论沟通的重要性

为什么会写这样的文章，因为我深受其害。

生活处处有沟通，可以说一天有一半的时间都在沟通，好的沟通可以事半功倍。

以前，没有怀疑过自己不会沟通这件事情。当朋友说，豆儿，你挺会说话的；豆儿，我觉得你认真说话的样子好可爱；豆儿，有你在我觉得我很安心……

一系列的夸奖话语，让我一直认为自己挺会沟通。然而，这几天发生在我身上的事情，让我瞬间跌入谷底，我才认识到，我不会沟通。

而且是习惯性的不会沟通！好可怕……

事情是这样的。

第一回合。

在9号的时候，我收到一位医生的牙模，说让我帮忙设计个导板，因为患者要做种植牙。我很开心的拿到病例，医生告诉我，患者要种全口的牙。我还暗自欣喜，呀～可以拿到提成啦。

结果我拿回来给设计看了之后，设计那边说，模型不合格，CT片也不合格，所以，我又把模型给送回去，重新做。

（反思:由于自身对于导板流程不够专业，不能第一时间确定模型是否可以做，片子是否合格，导致患者需要二次来取模型，拍CT，然而当时并没有意识到这个问题）

第二回合。

患者取到模型，拍完CT后，医生再次叫我过去拿模型，当时是12号，我没有过去，而是让医生给我寄过来，CT片重新传过来，医生问我大概什么时候能拿到导板，我给出的时间是五天。结果周一上班发现，CT片传错了，于是周二才拿到片子数据，这个时候又一个bug出现了，患者的模型数据有可能不准，我并没有第一时间和医生沟通，而是等着我同事的比对结果，中间同事还出差两天，这样一来，发现问题的时候到了周五，17号，导板并不能做出来，于是给医生说五天出不来，可能得往后拖两三天了，医生有些生气。

（反思:当第一时间知道模型有问题时，应该及时和医生沟通，完成时间不可以说的那么死，要往后延3到5天，留出解决事故的时间。）

第三回合。

19号早上，接到医生电话，说患者是从外地飞过来做手术的，20号就到了，20号必须拿到导板，让我加班做。我当时像是被打了一棒一样，完全懵了，并不知道患者是外地的，这，怎么办？于是让同事赶紧加班加点做。

（反思:最开始没有沟通清楚患者的情况，不了解患者是外地的，存在来回跑的情况，也不了解患者机票已经改签过，这样会让患者不信任医生，进而不信任我们公司）

第四回合。

周一需要去外地做活动，导板设计完成，导出数据出现了问题，打印出现了问题，好不容易出来手术报告，发给医生，才发现，医生看不懂，这让我心里更没底，看不懂，要怎么给患者手术呢？这样很容易出现医疗事故的。

在下午2点的时候，患者在门诊等候一直到下午5点半，患者等的不耐烦了，于是各种发火，医生只能一个劲催我，当时在外地，心情是崩溃。

（反思:事先并没有和医生沟通货医生的经验问题，是否会使用并不清楚，患者手术只复杂，医生并不清楚，没有让患者放心，所以患者才会着急，导板迟迟出不来，只会影响公司的信誉问题。）

第五回合。

最坏的事情还是发生了。患者由于等待时间太长，处于崩溃边缘，最终医生和患者发生了争执，患者一气之下走了，不做手术了，不治疗了。

（反思:由于沟通的问题，导致患者情况不了解，时间不了解，预备案没做，患者失去了信任，医生失去了信心，同时斩断了我们与医生的合作关系）

由于沟通不畅造成最终最坏的结局，三方都是失望了事。内心其实很难受，可是自己的失误，自己沟通中的问题，只能自己买单。

通过这件事情，我发现，其实沟通也简单，双方提出各自的需求和问题，来讨论解决方案，这样百世有效的沟通，不用隐瞒，提出问题，解决问题，这样才能提高效率，同时也能达到有效的沟通。

成长路上，到处都是雷区，踩到了就记住教训，好好总结，才能下次不踩雷。

论沟通的重要性