揭开销售冠军维护客户的秘诀，不看就亏大了
为什么销售冠军的业务越做越轻松，
而普通销售的业务越做越辛苦？
为什么客户对销售冠军的服务赞赏有加，
而对普通销售的服务大失所望？
为什么销售冠军有高达50%的客户转介绍，
而普通销售很少甚至没有客户转介绍？
销售冠军服务客户的秘诀是什么呢？
本篇文章为你精彩解读。
文中的所有经验都是我自己以及身边的冠军销售做过的，全部都是实战经验，个个都是接地气的干货，每一个你都可以拿去直接使用。
1 建立客户档案库
一定要为每一个客户建立客户档案，客户档案尽可能的详细，越详细越有助于你做关系维护，档案库一般包含哪些信息呢？
001 基本信息
姓名、职位、公司名称、电话、年龄、籍贯、公司地址、教育背景、生日。
002 家庭背景
婚姻状况、子女年龄、子女就读学校等。
003 合作业务信息
客户跟你合作了哪些产品、合作金额是多少、合作时间以及近期的业务需求，同时要了解客户的长短期目标和未来的梦想。
004 兴趣爱好
要了解清楚客户有哪些兴趣爱好，比如喜欢什么样的运动项目、喜欢读什么书、喜欢参加什么活动、喜欢唱歌还是跳舞、爬山、跑步等。
005 生活方式
是否吸烟、是否化妆、喜欢吃什么、消费偏好是什么、喜欢什么样的休闲方式。
收集这么多的信息还有一些是客户的隐私信息，也许你会觉得很困难，但正是因为困难你才要去做，困难就是机会，别人做不到，你做到了，你就脱颖而出了，客户对你的服务才会更满意。
怎样去收集呢？这就需要你不断的跟客户沟通，不断的跟客户增进关系。
2 定期回访
不管你有再详细的客户档案，如果不能跟客户保持沟通，也没有用。通过定期回访，不仅可以增进你跟客户之间的关系，更可以帮助你了解客户当下的需求，以便于为客户提供最需要的服务，满足客户的需求。
根据不同产品的服务周期和客户要求，你要灵活调整回访时间。假如你是做搜索引擎广告产品的，一定要至少做3个回访，
001 广告上线第1周内，一定要回访客户一次，了解账户搭建的基本情况。
002 广告上线3周内，做第二次回访，了解客户账户推广的情况以及服务质量。
003 如果客户没有特别要求，每隔2周一定要回访1次，跟客户保持良好的沟通。
举个例子，我做业务的时候因为不断的跟客户沟通，在一次回访沟通中了解到客户的儿子下月要结婚，为了表示对客户的感谢，我给客户寄了2个高品质的双喜中国结，客户收到后很惊讶、很开心，客户感受到了我的用心服务。
后来这个客户跟我陆续合作了很多产品，而且帮了我好多次超额完成任务，之所以会有这样的结果，很重要的原因就是定期回访做的好。
3 做好售后服务
售后服务的宗旨是要让客户满意，帮助客户解决问题。你之所以不会重复购买某种产品，很重要的原因一定是产品的售后服务不好，没能帮你解决问题。
假如你购买了一种产品，遇到了问题，你给销售打电话，销售不接你电话，接通了又爱答不理或者受理了但很久都不能帮你解决问题，你以后还会继续购买这种产品吗？肯定不会。所以，你一定要重视售后服务。
个人认为做售后服务最好的是中国移动的10086服务中心，
第一：他们的客服接电话的速度很快，不会让你等很久。
第二：客服的服务态度特别好，不管你的态度多么恶劣，他们都不会跟你吵架，都会耐心的记录并帮你解答问题。
第三：解决问题的速度很快，他们会第一时间帮你解决问题，不会迟迟拖着不帮你解决。
所有销售伙伴都应该学习10086这种服务精神。如果可以做到10086的这种服务质量，客户对你的服务满意度一定会大幅提升。
4 用心服务
001 写感谢信
想要做好服务就要做大多数人不做的事，绝大部分销售都不会给客户写感谢信，如果你写了就会显得与众不同，客户对你的印象也会备加深刻。
感谢信是特别好的跟对客户对话、增进感情的方法，实际的操作方法是怎样的呢？
你需要购买专业的信纸，手写感谢信的内容，一定要“手写”。你可以随合同、发票、礼品等一同寄出，当然最好是单独寄出，单独寄出的效果会更好。
我曾经给很多合作的大客户写过感谢信，客户收到后都十分开心，对我的评价都特别高。也因为一封感谢信，当月直接促成过一笔18000元的项目合作。感谢信的写法有很多讲究，由于篇幅原因没办法一一展示，有兴趣可以关注我私聊。
002 写贴心话
如果你觉得写感谢有难度，你可以选择写贴心话。所谓的贴心话指的是在一张精美的便利贴上写上几句贴心的话、祝福的话。我们团队的很多销售运用这个方法赢得了客户的好评和认可，有个销售冠军每次给客户寄送发票或礼品，都会写贴心话，客户收到后都特别开心。
003 帮客户办事
既然跟客户合作了，就要把客户当做朋友来对待，帮朋友办事是理所当然的事。有一次我们的一个冠军销售帮助客户办理对公账户，前前后后帮着客户跑了很多次银行，办好后客户特别感动。以后这个销售只要是月底差业绩，这个客户都会鼎力支持。
004 购买客户产品
购买客户的产品是维护客户关系非常好的方法，也是增近彼此关系的不二法则，当然客户的产品价格一定在你的承受范围之内。比如，客户是做美容保养品、化妆品、服装或体验品的，你一定要购买体验一下。购买后可以反馈给客户使用产品的感觉，更重要的是你们互为客户关系，更容易互相理解、互相支持。
005 帮客户介绍生意
你可以建一个合作客户群，然后让客户互相做自我介绍，相互之间可以互相推荐产品，相互之间也可以互相购买产品。
你也可以把客户的产品推荐给你的各种关系的客户，比如同事的客户、亲戚朋友的客户，你要想着帮客户介绍生意，把客户的生意当成自己的生意来对待。
006 节日问候
每逢中秋、元旦、春节都是跟客户增进感情的好机会，你一定要抓住这样的机会，感恩回馈客户。除了最基本的电话、微信问候外，你可以给客户寄送家乡特产，也可以给客户寄送一些特别的小礼物。不管是什么礼物，一定要用心，一定是客户喜欢的。我们讲的这些不是让你学会送礼，这是一种感谢客户的行为，更重要的是让你学会要有一颗感恩的心。
5 结束语
客户服务是一种理念，更是一种责任，每个销售伙伴都应该树立超强的服务意识。树立超强的服务意识是做好客户服务的首要前提，一个拥有超强服务意识和强有力实际行动的销售一定可以赢得客户的满意评价。
做销售就是做客户服务，成交只是服务的开始并不是结束，要把服务贯穿于销售的所有环节。想要让客户对你的服务满意，一定要做到三心服务，“真心、用心、耐心”。用三心服务去帮助客户、感动客户、留住客户。
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