沟通的方法读书笔记

沟通从倾听开始。沟通的起点是倾听。这里的『倾』是倾巢出动的倾，倾箱倒箧的倾，倾尽全力的倾，是全力以赴的意思。只有全力以赴地去听，我们才能听出对方的真实意图，才能识别对方可能并不会说出口的那些潜在需求；同时，只有让对方看到我们已经全力以赴地去听了，我们给他们的回应才能被友好地接纳。

先听再说：画好三个框，沟通不用慌

沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了——乔治·萧伯纳

结构化倾听

是指你在接收到对方传达的信息以后，要习惯性地在头脑里画三个框，分别放三件东西：沟通对象的情绪、事实和期待。

第一个框：情绪

情绪是我们内心感受的外在表现。一旦出现『总是、老是、每次、经常、永远』等类似的词，你就可以告诉自己，对方是在宣泄情绪。这些是情绪路标词。它的出现，你就要意识到，对方没有在陈述事实，而是在发泄情绪。这时候要做的就是安抚他的情绪。

第二个框：事实

什么是事实？在对方的描述中考证以下几个要素：人物、时间、地点、事件。

第三个框：期待

就是找出对方内心真正想要得到的东西。

了解了情绪和事实，我们需要结合二者来判断对方的期待。发现了对方真实的期待以后，我们就可以做出正确的反应。

反向叙述

是按照自己理解的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认。

具体的操作要领，按这三步进行。

第一步：响应情绪

点破和接纳对方的情绪。『我知道，这个时候你肯定特别着急』，对方如果感觉到他的情绪被你接纳了，就会慢慢回归到理性状态。

就这么一句，不要纠缠，立马进入第二步。

第二步：确认事实

我们可以先把听到的事实用自己的话描述一遍：『您刚才说的这几点，我的理解是……不知道我的理解对吗？』

不要怕对方不耐烦，不为怕麻烦。

第三步：明确行动

所谓明确行动，是按照前面的所有信息，把对方的期待翻译成接下来可实施的行动，让对方清晰地感受到，你确实听懂了他的意思，并按照他的期待规划出了行动。

花姐给你划重点

1.在沟通中有一半的信息会被自己忽略，而我们不知道是哪一半。相信这一点，能让我们提起精神，对沟通充满敬畏。

2.学会在头脑里画框框，把对方的信息按照事实、情绪和期待来分类处理。

3.当对方给出的信息比较少时，要用反向叙述的方式，按照响应情绪-确认事实-明确行动的顺序，追问出更多信息。我们追求的，不仅是听懂对方隐含的信息，还要让对方明白我们确实听懂了。