【《沟通的方法》读书笔记1】
推荐编辑：缕缕芳香
推荐理由：在日常生活、工作中，我们常常需要和他人沟通交流，有时候在沟通过程中会遇到问题。那么，应该如何有效地与他人沟通呢？本文作者介绍了一些好的建议，使读者受益匪浅。
使用得到APP的小伙伴应该都知道脱不花——得到公司的联合创始人兼CEO。可你知道吗？作为一个终身学习的平台，得到的CEO竟然连一天大学都没有读过！
但我认为，这正是代表了终身学习的内涵。学习代表的不仅仅是学历，还有人生中每一步，甚至每一天的学习，这才是终身学习！花姐今天的成就也就是终身学习最好的代言人！
她的今天，正是践行了终身学习的结果，用她的话说，有“贵人”的帮助，也就是向他人学习。当然也不是谁都会主动教你，要“偷师”到“贵人”们的技能，除了学就是沟通！所以才有了这本《沟通的方法》。
那沟通最要紧的是什么？口才？理解力？都不是，是听，倾听！沟通是双向的，光说不听，那只能是单方面的输出，而倾听才是沟通的前提。先听再说，才能达到有效地沟通，这次花姐交给我们的方法，就是如何有效地倾听：画好三个筐，沟通不用慌。
乔治·萧伯纳说：“沟通最大的问题在于人们想当然的认为已经沟通了。”很多时候，我们以为的，却不一定就是事实。所以，真正的倾听，可不只是简单地听就可以了。这里就需要我们运用结构化倾听的工具。
所谓的结构化倾听，就是在接受到对方传达的信息以后，要习惯性的在头脑中画三个筐，分别放三样东西：情绪、事实和对方期待的东西。
第一个筐：情绪。我们要识别对方语言语言里隐藏的情绪。比如我们某天迟到了，领导皱着眉说：“你上班总是迟到！”你觉得这句话有没有情绪？
当然有啊，不单单是皱眉的动作，还有就是那个带着主观评价词“总是”。是的，这个“总是”作为一个评价的词，就带着明显的不满了。
所以区分事实和情绪的标志就是一句话里是否带有情绪路标词，“总是、老是、每次、经常、永远”。这点和《非暴力沟通》中的内容就很一致。
夫妻相处过程中，就存在很多带有情绪的词。我老婆就经常埋怨我（不好意思，这句话就主观地带有了情绪路标词），“你总是很晚才回家”、“我跟你说过多少次了让你一会到家就换衣服，你永远记不住！”、“每次都是需要我一遍一遍刚才的要求是不是？”
如果发现对方不是陈述事实，而是发泄情绪，那就先不要急着争辩，因为你的争辩只会把已经陷入情绪中的对方推向更深的层次，夫妻之间的战争，很可能就是因为一句带有情绪路标词的埋怨而引发的，所以这个时候你要做的就是安抚对方情绪。
第二个筐：事实。带了情绪的陈述不能称为事实，但是没有情绪的陈述就是事实了吗？并不是，所谓的事实就是表述不受主观判断影响，可考证可追溯内容。
同样回家晚了。
“你眼里没有这个家”，这是一句典型地带有情绪的话；
“你总是这么晚回家”，出现了情绪路标词，这还不是陈述事实；
“你今天回家很晚”，没有情绪路标词了吧？可这句话带有了评判，还不是陈述事实；
“你今天11点进的家门”，这句话才是陈述事实。
所以，作为听的那方，要向侦探一样，从对方给我们的信息里判断哪些才是事实。我们可以从通过新闻记者核查事实的方法中得到借鉴：在对方的描述中用4W还原实际场景。who（人物）、when（时间）、where（地点）、what（事件），如果我们能用4个W还原实际场景的，对方大概率是在陈述事实。
还是结合妻子的那句话“你今天11点进的家门”：你（人物）、晚上11点（时间）、家（地点）、进家门（事件），恭喜，你妻子很冷静地向你描述了一个客观的事实，即使这句话后面可能会有滔天怒火，但至少此时的她还是冷静的！
第三个筐：期待。找出对方内心真正想要的东西，了解对方的情绪和事实结合，通过二者判断期待。
其实很多时候，我们并不是找不到对方的期待，而是在此之前，我们就已经被对方的情绪所影响，光顾着应对情绪而忽略了对方真正的期待。
同样一次晚归，面对妻子的一句：“你怎么不死在外面啊？”我们是赌气掉头就走还是留下来和妻子再战三百回合？恐怕都不行，你得找到她的期待，这个期待很简单，就是想让你早点回家，所以不要跟她在情绪上纠缠，首先直接上去一个道歉，紧接着跟上一句：“我以后应酬尽量在10点前回家。”当然，这句话得说到做到，不然过得了这次这关也过不了下次。
学会了这三个筐，面对他人的情绪我们就有应对方式了，花姐给了我们三个步骤：响应情绪、确认事实、明确行动。
响应情绪就是一个排雷的过程，回家得晚，妻子的情绪除了生气，最多的还是担心，所以我们需要点破和接纳对方的情绪：“我知道，这个点了我还没有回家，你一定很着急也很担心。”其实有时候这一句就够了，但是千万不能说“你别生气”、“你别着急”之类的话，因为这是在否定对方的情绪，这么做只会火上浇油！
接下去就把这个事实确认一遍，这一遍的事实也是一个认错道歉的过程：“今天确实回来得太迟了”、“对不起，让你担心了”、“我应该提前和你沟通一下的”。
最后把今后的行动明确下来：“对于回家的时间，我一定尽量提早，如果确实一下子回不来，我也会提前和你沟通，省得你担心”。我想这样的过程下来，妻子再大的火也能降下来了。不过还是要重申下，明确行动不只能停留在口头上，必须有所行动！
沟通很简单，只需要语言就可以完成，沟通也很难，一旦被情绪所左右，你我之间就隔鸿沟一条。花姐的这套方法，确实在和人的沟通中起到了很大的帮助，亲测有效！因为只有从对方角度的沟通，才能达到最好的效果，这篇笔记也是得益于这些方法的运用。
你也不妨试一试！
网友评论