小区10月6日聚餐得到的赞助
问题出现——
今天是10月9日，一大早小区又停电了，原本10月6日聚餐要解决的问题之一“小区停电频繁，物业应急发电费用需业主分担”的问题又重新被提起。
微信群里像炸开了锅似的，有人说要找开发商，并以对外宣扬的方式的方式作为威胁开发商搞好线路；有的人说是物业问题，干脆大家都不交物业费算了；更有的人说要找电力公司闹事，或者到高政府去闹事……
各种想法很多，就是没人出头来组织。因为刚刚举办的聚餐活动，组织人员这些天受到一些想法偏激的人攻击，大家觉得，只要冒尖出头，就会变成众矢之的，这种担忧我也有。我还担心，因为自己是电力职工，不仅会受群里人攻击，还因为处理不好而被公司方面认为我恶意帮助外人攻击单位。
隐藏的D——
上午10点半，看着群里的人越来越偏激的发言，却找不到有效的解决方法，我潜在DISC 中的D特质终于忍不住冒了出来。
我跑到公司二楼营销部办公室，正好营销部几位正副职负责都在，还有一个大BOSS分管营销部的周副总也在，他们正在开会。我在门外等候，直到周副总叫我进去，我才把问题跟他们说了：阳光城近期停电频繁，业主们意见很大，现在有人提出要组织人员到公司或者政府要求解决问题……
这个陈述，把最关键的问题、最严重的后果说出来，效果很好。
周副总说，我们刚才也在讨论这个问题。韦主任说，这个问题怎么没见下面的人反映，要写一个函报上来，把具体问题说清楚。农副主任说，让开发商的张总过来跟我们谈具体解决方案。与此同时，韦主任、农副主任分别拿出手机，打电话联系相关人员。
我在群里把情况告诉大家，并赶紧拟出反映小区停电问题的文稿，打印了两份，打算给大家一起签字。11点半，听群里人说，电力公司的人已到小区检查线路，并且给出解决方案，要在小区增装设施，保障小区用电正常。因我没在场，具体情况不太清楚，快12点的时候赶回到小区，电力工作人员已离开。上次聚餐的几位组织人员及几位热心人员聚在小区一家便利店，我和另外两位业主赶紧去集中，并让大家在一式两份的书面函上签字和按手印。
在便利店，大家当面讨论最后决定，虽然电力答应一周内解决问题，但我们签字的工作还是要做。如果一周内还未解决问题，则按照前面说的方式：1、把签字的文件拿到电力公司；2、请求开发商出面与电力协商。
情绪来了——
一个女业主来签字的时候，一脸不满地说：“为什么到现在才来解决，早些时候干嘛不解决？”我回她：“早些时候没有人组织呀，等着你组织呢！”
就是有这样的人不仅袖手旁观，还进行语言攻击，导致大家心寒，不愿意出力做事。我对自己这个答复颇为得意，这是我难得的一次既发泄自己的情绪，又保证继续做事的动力，同时还给对方适当的还击。
挑事的邻居
群里上传大家签字的图片，一个业主又来挑事儿了“签字这张最后一段话大家读好……我以为是签字后无条件地给我们更换路线……还是那句检查”。
这次，因为不是当面回击，我的情绪有些失控制。
第一句回答是理性的，说明问题的关键“从源头上解决……你没看到吗？”
第二句“不查找线（路），怎么知道解决（的方法）？”理性中明显带着情绪，而且，由于情绪被激发，有点语无伦次。
第三句“无条件换线路，你出钱吗？”这句明显完全情绪化。
这三句话一句接着一句快速地敲击个发送，我的情绪也一次比一次高。
后来，其他人站在我这边说话，我的情绪稍有好转，我带着挑衅攻击的状态说：“无条件换线路，你出钱吗？要是换条更烂的线路，你愿意吗？”
其实，现在回过头来想，如果能够理性地回答，我会是这么说：“检查线路是解决问题的基础，上面也写了，请求从源头上解决问题。更换线路也需要根据实际做方案，如果换一条比现在不好的线路，也是无济于事的。”
思考总结——
一、从刚开始想去而不敢去解决问题的表现来看，我需要：
1、确认目标。此举是为了解决停电问题，而不是为了让自己“做事不被攻击”，或“做事后被表扬”。
2、评估得失。如果我不出力解决此事：（1）小区业主角度——小区里的人会走弯路，找不到解决问题的关键点，迟迟不能解决问题；（2）公司利益角度——有可能因为某些人的偏激行为（如：上访、投诉），公司利益受损；（3）个人责任角度——明知道有更好的解决方法，自己不去行动出力，任由事情恶化，不符合个人做事行为，不管是作为公司人员还是业主，都有责任参与此事。
3、评估承受力。如果被攻击，攻击的范围有多大？我可以承受得了吗？我可以争取多少人的支持，以保证自己坚持完成目标？
4、不找事、不怕事。记得去年汪涵主持中，面对孙楠突然中途退场不参赛的突发情况，作为主持人的汪涵表态说自己“没事时不找事，有事时不怕事”，我需要学习这种心态和气度。
二、从回应两个挑事人的对话表现来看，我需要：
1、察觉到自己情绪变化，但不能跟着情绪思考问题，更不能以发泄情绪的方式来说话和行动，努力把情绪放放在一边，切换到理性思考的轨道上来。
2、始终坚持目标导向，不管别人怎么说，我所有的对话、行动，都是朝着目标的方向努力，再多再杂的事情都不能遮挡住认准目标的双眼。
3、“以其人之道还至其人之身”。这是最有效最快速的反攻模式，不用费太多脑力去周旋，就如那个女业主说：“为什么不早点组织？”把这责任推到我身上，我可以把原话直接推回给她：“你为什么不早点组织？”用同样的话质问对方，形成一个反击对话模式。
4、以顺水推舟的方式对待无理的指责。这如果说上面的模式属于理性反击，那么现在这种模式就属于情绪反击，属于比较高情商级别的对话模式，可以顺着对方的话，承受不合理的事实，把由此带来的情绪还给对方。比如：“为什么不早点组织？”“是啊，我就是不早点组织！气死你！”
三、从解决事情的表现反省：
1、抓住“关键”高效处理。找到事情的“关键点”（停电频繁、组织闹事），找到关键人（营销部领导和分管高层）。
2、主动沟通。克服种种顾虑，主动找到业主代表和公司领导进行沟通，既弄清楚事实真相，又为双方反映和解决问题搭建平台。
3、解决问题考虑周全。这点没有做到，像以往一样冲动，导致签字的效果没有达到目的，而之前的当面反应已经足以解决问题。
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