内部客户价值如何做呢？

接上篇：

三、内部客户价值怎么做

公司内部原本的同事关系，经老师一分析，成客户关系了，成衣食父母关系了，那这个关系这么重要如何做好内部客户价值呢？

1.给提前量

什么叫给提前量，今天你们家老板还有2分钟就是上车去机场赶飞机，结果你拿了一大叠的文件要领导签字，而且还提醒领导，“再不签客户就要退货了！”你说他签还是不签？签，连看的都没有，时间根本来不及；不签，客户可能要退货；您这不就是要绑架领导嘛。

再比如说：你让公司某部门配合您一项工作，你明天就要结果，但你今天晚上下班才告诉人家，人家连点准备时间可能都没有，怎么配合你？你总要替对方想想吧。工作过程中，给出对方足够的余量、时间、空间就是提前量。

2.给选择题

这个话题我们在前面结果思维中论述过，这里不再多说。

3.给思考换位

给思考换位，这个在管理学上，叫管理者移情效应。就是你要站在对方的角度来思考这件事情，要关注一下对方，人家关心什么东西，而不是站在你自己的角度。给思考换个角度，换位思考。这句话说起来容易，但做起来不容易。

其实每一位领导，都要努力学会一件事情：学会经营员工的利益。当我们比员工更关心员工的收益与利益的时候，你的员工一定愿意死心踏的跟你干，因为他自己想的还不如你想的多，你总是把弟兄们的利益看的很重，甚至重过于自己，这时你才是一位有能量的领导者。

4.给成长机会

给成长机会和给即时激励说的都是领导对下属的客户价值，今天每一位员工都需要成长，但是如果你做领导的，什么事都想自己把持着，不愿意放手，什么事都事必躬亲，你的下属他如何才能成长？不是他不能成长，是因为他根本就没有成长的机会！你也从来就没有给过，也没有想过要给人家成长与锻炼的机会！

所以有时不是你的员工不成长，不是你的员工不努力，而是他从来就没有得到过成长与锻炼的机会，可能如果你给他一个机会，他可能给你一个惊喜也不一定。有人会说，老师，我不能让他干，他一干就有问题，一定不如我干的好，一定会有瑕疵；让他干还不如我亲自来做，因为时间太慢，有等他的时间我自己都干完了！是的，你让他做，他真的会慢；是的，你让他去做，他真的会有瑕疵，但问题是，这些问题总是你亲自来处理，总是你全全包揽，他又什么时候能独挡一面呢？他又什么时候可以成熟起来呢？关键是人家根本就没有去成熟的机会，都被您领导的保姆心给熔化掉了。所以你每天都很累。可以你累你要知道因为什么累，你累的是你这个角色应该累的事吗？不一定，可能你累的事恰恰是你下属他应该做的事，而这些年一直是你来做而矣，不是吗？

所以要给下属足够的空间去成长，也就是说，如果这个瑕疵是你可以接受的，如果这个时间的延迟是公司可以接纳的，那我们还真要创造一些机会去给下属去成长，甚至是去试错，只有这样，他们才可以真正的成长起来，而只有他成长、成熟了，你才可以更加轻松。我们想想我们自己的成长经历，我们也不是什么事都一下子就都会了的，也是要试错很多次，才有了今天的经验，您的下属也是一样。

5.给即时激励

即时激励我们在结果机制章节中提到过，其实对员工的工作结果给一个即时的激励，就是要做内部的客户价值，这表示你对员工是关注的，你是用心的，你对其成长是在意的，而不是要命你没关系，他死不死、活不活，要看员工自己的造化。而今天当领导的，是要带团队的。

四、客户价值的评判标准

无论是内部客户，还是外部客户，即然客户价值如此重要，如何评判我们做的好不好呢？有没有什么可以参考的标准呢？我们给到大家几条。

1.感谢的语言与握手

就是说当我们给客户，无论是内部还是外部客户服务完了之后，客户有没有什么感激的语言，比如“谢谢”“感谢”之类的，有没有什么有力的握手，干完活了，人家有没有紧握你的双手，说上一声“感谢”呢？如果没有，说明我们的工作一般般，可能还有成长空间，如果有，说明我们做的还不错。

比如，我们工作中时常会收到客户的感谢信啦，我们收到客户的锦旗之类的，都属于此类。大家不要小看一个握手、一声感谢、一封感谢信，这个动作客户要做出来，也是要下个小决心的，因为这是一个可做可不做的动作，如果客户做了，说明我们还是在某个方面真的至少触动了她。

2.感动的眼泪与行动

如果客户用完了你的产品，哭了；当然这个难度有点太高，如果客户透过您的服务后，哭了！这个可时有发生，客户可能还会有感谢、锦旗呀等后续的一些表示感激的动作，这说明您的服务真不错，已要给了客户足够大的惊喜，远远超出了客户对这件事情的预期，所以他一定会有所表示。可能是行动，甚至是眼泪。

3.持续的合作与双赢

 其实我们最终想要的结果是与客户持续的合作，我们可以持续的帮助到客户，为客户创造更大的价值，而在为客户创造价值的同时，我们也在有所收获，这是我们最终想要的结果。所以如果我们可以与客户建立长期稳定的合作关系，形成持续的合作与双赢局面是最好不过了。