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现实生活中，人们为了改善生活环境，提高生活质量，底楼的会在院子里搭建厨房间，加个阳光过道，楼上会老房重新装修，或加装空调等行为……
然而，这些行为会影响到邻居的正常生活，处理不好会出现各种各样的邻里矛盾。上个星期天，我们家就遇到了，今天特用文字记录一下，运用非暴力沟通解决问题的几个关键点。
一是，发现问题，及时沟通，让问题在萌芽状态下解决。在沟通过程中，用非暴力沟通的四个要素（观察、感受、需要、请求）来表达。
孩子与新房东说：“你们家新装的空调外机声音很大，我在另一个房间都能听到（观察），并（感受）到不舒服，请加减震垫可以吗（需要、请求）？材料我来提供。”
新房东和安装师傅答应另一台未安装好的加减震垫。但已安装好的，确实存在噪音的怎么办呢？矛盾冲突就这样出现了。
二是，当出现双方各持己见时怎么办？
新房东认为空调运转就是有声音的，她不认为是噪音，并说出了确实伤人的话来逃避责任，不面对问题，也不想解决方案。
这时的我，没有申辩、退缩或反击，而是提醒房东说话注意方向，专注于解决存在的问题，并运用观察、感受及需要的角度，表达自己的观点。
我从关心空调外机噪声大，有可能是不平衡，存在影响使用年限的问题，加减震垫是一件两全其美的事。
三是，面对倔强，固执己见，确实不肯解决存在问题的房东，怎么办？
孩子利用社会资源，请公正的第三方来协调解决，她打通电话110，10分钟左右两位警察来到现场，倾听双方的观点，给出允许加减震垫的意见。
面对楼上加减震垫确实有困难的问题，我和孩子想出从楼下给空调外机架加塞的方法。
安装师傅下楼一试果然可以，10分钟解决问题。
为此，我们俩感谢了警察和安装师傅，并上楼感谢新房东的配合。
这就是我们用积极心态和不带伤害的方式，解决空调外机噪音大的问题。
真切体验和明白马歇尔·卢森堡博士发现的非暴力沟通模式——即使在逆境中，它们也能使人乐于互助。
漫画图片来自【蓝平画画】
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