摘抄：
前言：
1、非暴力生活的关键词：感激生活的赐予，而不贪心。
2、非暴力主张：积极进取，而非消极无为。
3、非暴力意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激和友情来主导生活。
第一章 让爱融入生活：
4、非暴力沟通的四个要素：（1）观察（2）感受（3）需要（4）请求。
5、非暴力沟通的过程：什么是我的观察，我的感受如何，那些需要（或价值、愿望等）导致哪样的感受，为了改善生活，我的请求是什么。
6、非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。有些人用非暴力沟通理解自己，有些人用它改善人际关系，还有人借助它改进工作。在世界各地，非暴力沟通被用来协调各个层面的争论和冲突。
第二章 是什么蒙蔽了爱？
7、人天生热爱生命，乐于互助。可是，异化的沟通方式（虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，以致彼此的疏远和伤害的语言和表达方式）使我们难以体会到心中的爱。道德评判就是其中的一种，它将不符合我们价值观的人看作是不道德的或邪恶的。进行比较也是一种评判，它会蒙蔽对人对己的爱意。异化的沟通方式还淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识。此外，强人所难也会造成心灵的隔阂。
第三章 区分观察和评论
8、非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
第四章 体会与表达感受
9、心理学家罗格·梅认为：成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔情舒缓，他都能体察到细微的起伏。
10、非暴力沟通的第二个要素是感受。清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。示弱有助于解决冲突。
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