导读:
在资本的推动下，现在 CRM 领域已经成为创业红海，面对各种功能各异、参差不齐的系统，有不少企业表示了自己的忧虑和困惑。其中最主要的就是，不知道如何能够选择一款适合企业自身的 CRM 系统，担心买来的系统不能很好地为企业服务，时间成本消耗大不说，如果再造成客户的流失或销售的反感，影响业绩提升，那更是得不偿失了。
事实上，从最初 CRM 引入国内，到现在百花齐放的局面，在很多创业项目中，都可以找到国外企业的影子，如果只是照搬过来，很容易会出现水土不服的现象，虽然在销售的推动下，可以拿下一些客户，但从最终的结果来看，一方面对于创业项目本身而言，恐怕是昙花一现；另一方面，更是难以向企业提供让业绩增长提速的服务。
众所周知，参与销售流程的主要角色有两个：老板和销售！那么什么样的 CRM 才是企业正确的选择呢？只有能够满足两者需求的 CRM 才能够让企业和销售共同接受。所以，看一款 CRM 做的是不是成功，主要可以根据以下几点进行参考：
一、销售是否爱用？
尽管购置销售管理系统是由老板买单，但是最终的使用者却是销售，因此，销售是否爱用直接关乎软件是否用得起来。
通过对不少 CRM 系统的观察可以发现，其主要功用是为了提升管理能力，所以，会对客户资料的录入有强制性要求，而这些却牺牲了销售的工作效率。在不停的填写客户资料中，销售难免产生腻烦心理，最终导致不少企业中的 CRM 活跃度并不高，或者被弃之不用。面对这种情形，老板购置 CRM 的初衷得不到满足，也只有最后饮恨的结局。
二、能否客观反映工作情况？
在职场上，形形色色什么类型的人都有，但是得到的收获却迥然相异。比如：有的销售踏踏实实，不在见客户的路上就是在与客户面谈，他们认为只有实际的工作才能够获得高回报，可是对于每天要填写的工作日志，却并不上心。还有一部分销售，他们将自己每天的工作情况，在日志上描述的相当精彩，可是，实际的工作却做的并不多。
在业绩考核时，如果两个人都没能完成 KPI，如果有一个人要被开除，日志做的好的，肯定不会成为离开公司的那一个。
所以，人为填写日志的 CRM，并不能真实反映销售的工作情况。再假设一下，第一种销售很可能是那种厚积薄发的类型，如果只是因为没有完成 KPI，岂不是错过了一个好销售？
员工可以说是企业销售业绩的主要推动力量，倘若因为不公，造成好的销售心有怨言或离职而去，损失的可是企业自身的利益。
三、是不是为销售服务？
科技的进步，都是以“人”为中心，向其提供更为便捷和有效的服务，就连BAT 提供的服务，也是如此，而销售领域的 CRM 同样不能脱离此范畴。然而，在其问世之初，就是为了管理而生，也正因为这一点，导致销售工作量很大，这也可以说是 CRM 国内创业者的通病，牺牲了销售的效率来提升管理效率。
现在，国内企业在经历一次由“中国制造”向“中国创造”的华丽转型，以前相对而言很重要的管理工作在不断弱化，具有创造意识和创造能力的“人”，则成为企业转型重任在肩的所在。尤其是销售型企业，每个老板都知道，销售是企业业绩和利润的主要推动力，服务好了销售，让他们能够更轻松、愉悦地投入工作，企业的业绩和利润也就得到了有力保障。因此，一款 CRM 能否为销售提供有力工作支持，会是判断其是不是合适的参考要点。
四、系统能否创造新的价值？
CRM 被搬到云端，企业可以随时随地免费更新版本，相较于传统软件非常具有创新性，但随着 AI 时代的来临，大数据、云计算成为 CRM 领域寻求自身突破的重点研究对象，如果只是将服务搬到云上，带来的数据很难支持向 AI 的转型，并且搬到云上本身所带来的价值非常有限。
而将内外部打通，让外部数据回流，并通过数据洗刷、脱敏等工作，可以反向推动销售工作的 SCRM （社交化客户关系管理系统），正在为整个行业带来新的契机。
五、为什么是SCRM？
SCRM 虽然只比CRM 多了一个“S”，但和 CRM 相比，并非仅仅是技术上的升级，而是改变以前以产品为中心，向以客户为中心转型，通过更好的服务管理和运营客户之间的关系，进而促成成交率和业绩的提升。
不仅如此，SCRM 还更具创新性和发展性。其支持融合各种主流社交工具，一方面销售可以在不同的工具之间任意切换，提高他们的沟通效率；另一方面，销售与客户接洽和沟通的数据会即时自动保存，回流到企业内部，形成 AI 的数据基础。
当大量企业的销售数据和客户互动数据沉淀下来，数据挖掘分析后就会反向给销售建议：
例如这个客户三个月前跟你联系紧密，但是你工作忙忘记了跟进，现在是不是要挽救一下？你一旦开始给客户拨打电话，系统还会根据数据判断给出这个客户的电话拒接率。数据显示某个客户投诉了你，可猜测不出他投诉的是哪几个问题，系统会弹出一个知识库，帮助你去回答和解决各种各样的问题。
如此一来，销售的工作效率就会大大提升，工作效率提升了，个人及公司的业绩自然随之增加了。
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