产品的高效用户体验设计

前言

最近读了一本书，书名叫做《精益创业UX 篇——高效用户体验设计》。原本以为是一个本讲如何设计各种交互的书籍，读完之后才发现差别很大。这倒和书中说的一个观点类似 —— 用户体验不是你觉得好的体验，而是用户觉得好的体验。那么怎么打造好的用户体验呢？书中给出了一套很好的方法，这里与大家分享一下读这本书的心得。

低成本启动

这本书是面向创业者的，而且是精益创业，因此是非常注重成本的。我们很多创业者拿着投资者的钱说“试错试错”，实际是很不负责任的一种。试错本身没有错，但是不能盲目地试错，那样的成本实在是太高了。如何降低试错成本？作者给出了几种解决方法。

用户调研

在进入的设计开发环节前，先走出办公室，去更好地联系用户。

关于你的产品应该如何工作或下一步应该开发什么功能，答案不在你被困住的沉闷会议里，也不在白板上，更不是在公司里与其他人无休止的头脑风暴的会议结果中。即使是你的老板也并没有答案。

为什么要去和用户沟通？这个沟通并不是漫无目的的，而是要去验证我们所想的种种假设。

精益用户体验设计认为产品是一组有待验证的假设所组成的。换句话说，不要以为我们知道用户想要什么。我们做用户访谈和用户调研就是为了拟定关于用户可能需要什么的假设，然后以各种验证方式验证这一假设。

作为产品经理，我们会被认为是很有想法的人。想法很多，具体怎么选择？拍脑袋、仿别人家的？这些是很多人采取的方式。但是，更好的方式是去听听真实用户的想法。

落地页

验证产品的一个想法用户能不能接受，可以采用落地页的方式求证。落地页很简单，可能就是一段产品的介绍文字，配图，然后有个表单填写如果想使用这个产品，留下邮箱地址方便上线后通知。然后我们只需要统计看看有多少人愿意留下邮箱地址就可以了，这里只有一个页面，一个统计邮箱地址的功能就能够验证产品的想法是否有真实的需求。

测试原型

画完原型马上开发？如果能够找到用户来对原型进行一次可用性可能会更好。通过观察用户使用原型的顺畅性，来看看哪些设计存在不足。然后再来调整设计，调整完可以让用户再来操作一遍，不断迭代优化设计。这种方式非常适用于复杂业务的原型验证 —— 相比直接投入开发后发现不符合用户预期，这种方式成本低多了！

MVP

我们经常会提 MVP 这个概念，MVP 一定是要开发出来的一个产品吗？不一定，MVP 的核心作用是验证我们的想法，因此类似上面提到的落地页也可以是最简单的一个 MVP。同时，MVP 也是需要迭代的。我们现实中所谓的MVP有不少其实说的是第一个产品版本。然后，就开始叠加各种功能，最后长成一个看似功能丰富、实则没几个用户的怪物。这里的关键在于，MVP 没有经过验证环节 —— 也就是产品还没满足用户的核心诉求。这其实也是很多公司的一个管理的怪圈。对于领导来说，如果连续很长时间（可能也就3-6个月）看到整个产研团队都在折腾一个不起眼的 MVP，就会觉得没什么产出，KPI 这一关过不了。于是，为了满足更上一级的 KPI，就开始干预叠加 MVP 版本之外的很多其他功能。这种不是面向用户做产品，而是面向领导做秀！

这里特别提一下，对于 B 端产品或内部业务系统，由于业务涉及的环节可能很复杂、参与角色较多，如果贸然进行开发很可能无法落地。因此，推荐的做法是产研部门和业务部门先一起梳理业务，并建立一套可复制的业务流程在线下试运行并迭代。验证可行后，再开发相应的信息化产品来规范流程和提效，这样开发的产品功能会更贴合业务，成本也更低 —— 实际上也算是一种 MVP 模式。

A/B 测试

A/B 测试非常适用于两种产品方案的对比，通过数据对比来说话选择更优的方案。对于 A/B 测试，需要满足两个条件：

1. 参与测试的样本数足够大；

2、 一次只对一个改变进行测试。

用户访谈可以以定性的方式验证开发前的问题，而类似 A/B 测试这样的方式则可以通过定量的方式验证开发后的结果。

指标

指标很重要，比如我们的 AARRR 模型就可以很好地评估我们用户的增长和转化数据。但是，需要注意的是指标的目的是用来评估产品问题的，我们需要通过指标查找产品的问题，而不是盲目地追求虚假繁荣的指标。典型的案例就是早期的互联网烧钱那会，很多产品就盲目地追求投资人关注的指标。砸钱买用户、砸钱买订单，到头来产品根本留不住用户，最终落得一地鸡毛。现实工作也是一样，很多人盲目追求 KPI 应付领导，结果公司的业务一天不如一天……

指标一定是服务业务的，指标除了目标类指标外，应该还有业务健康监测的指标。设立指标的目的更多应该从数据中洞察业务存在的问题，完成业务质检的闭环，最终推动业务更好地开展。

迭代

互联网行业几乎都在说迭代，我们是需要保持小步快跑的形式进行迭代。但是，这个迭代和我们平时理解的迭代可能有些差别。我们很多迭代实际是指功能版本的迭代，即不断在迭代过程中叠加功能，结果产品可能长成一个丑陋的怪兽。书中说到的迭代是实施能够促进业务发展和改善用户体验的工作。更多的是对已有功能和体验进行不断地优化。而对于新功能，则需要采用用户调查->验证->迭代的循环进行扩展。

最好的设计

视觉设计应该是符合目标用户群的审美眼光，而不应该满足你的喜好——你不是你的用户。

设计出一个美观、优雅、华丽的，能够吸引到设计师、科技公司高管看起来更好，你能得到来自他们的夸赞，但这些人并不是目标用户，所以制作一个能够吸引目标用户的产品才是明智的选择。看看拼多多的设计，实在是难以称得上优秀，但符合它的用户群体的调性。再看看那些广场舞的App，在我们眼里根本称不上美观，但老年人习惯用它——我们习惯的那种精致美反而对他们是一种阻碍。

记住一点：世界上最好的视觉设计是你的用户所喜欢的视觉设计！

精益环路

精益环路首先会对想法进行验证（比如用户调查），然后才会开发产品。产品上线后需要通过数据评估，从而得到新的认知，再有新的认知产生新的想法。如此反复循环，能够更加有的放矢地设计和开发产品，从而最小化总时间环路，降低成本，达到精益创业的目标。

结语

整体读下来这本书，收获还是挺大的 —— 虽然现实中会受到各种情况的约束。但是，作为产品经理，在设计产品的时候还是要从整体维度考虑，不能一味地赶进度、加功能。毕竟，谁也不愿意自己设计的产品长成丑陋的怪物！