以简书为案例讲述「尼尔森十大可用性原则」

简介

尼尔森（Jakob Nielsen）是一位人机交互学博士，于1995年1月1日发表了「十大可用性原则」。

1995年以来，他通过自己的 Alertbox 邮件列表以及 useit.com 网站，向成千上万的 Web 设计师传授 Web 易用性方面的知识，尽管他的一些观点可能带来争议，至少在 Web 设计师眼中，他是 Web 易用性领域的顶尖领袖。

原则一：状态可见原则

用户在网页上的任何操作，不论是单击、滚动还是按下键盘，页面应即时给出反馈。「即时」是指，页面响应时间小于用户能忍受的等待时间。

案例：简书上每篇文章的底部都会有一个「喜欢」按钮，当把鼠标悬浮上去时，按钮就会由原来的透明状态变成淡粉的填充色，这一过程是瞬间的，这就运用了状态可见原则，反馈给用户的信息是：是的，您的操作是对的，鼠标点击下去吧！（如下图1）

原则二：环境贴切原则

网页的一切表现和表述，应该尽可能贴近用户所在的环境（年龄、学历、文化、时代背景），而不要使用第二世界的语言。

案例：简书在给文章的集合命名时并没有使用「目录」字样，而是使用了「文集」的说法。第一，这种说法很有情感化的东西在里面，不像直接说「目录」这么生硬；第二，这里也含有隐喻的设计，它会让你联想到一篇一篇文章集合成的小册子的感觉，很有意境之美。「专题」的说法也是一样的道理。（如下图2）

原则三：撤销重做原则

为了避免用户的误用和误击，网页应提供撤销和重做的功能。

案例：这个我暂时还没在简书网站上找到案例，这里以Android版的Chrome浏览器为例说明。当通过手势关闭一个标签页时，浏览器的底部就会出现Toast，显示有「撤销」按钮，如果你是误操作导致的页面删除，这时就可以点击它恢复原先的页面——非常友好的体验。（如下图3）

原则四：一致性原则

同一用语、功能、操作保持一致。同样的语言，同样的情景，操作应该出现同样的结果。

案例：用户页面的右上角有一个头像，点击后出现菜单列表。其中的「我喜欢的」前面是一个爱心图标，「我的书签」前面是一个书签图标，这都是符合用户认知的，如果把文字所对应的图标互换（「我的书签」用爱心图标），那就有点奇怪了，会引起用户的困惑。（如下图4）

原则五：防错原则

通过页面的设计、重组或特别安排，防止用户出错。比出现错误信息提示更好的是更用心的设计防止这类问题发生。

案例：在写文章的列表页面，点击「删除文章」后，会弹出一个对话框，让你确认是否删除文章，官方在设计的时候有意把「确定」按钮放在了右边，「取消」按钮放在了左边，因为从操作流这个角度来看，若把「确认」按钮放在左边，则很容易误操作，而这个操作又是不可逆的。而且，官方在设计时给「确认」按钮填充了醒目的蓝色，多重防止误操作。（如下图5）

原则六：易取原则

尽量减少用户对操作目标的记忆负荷，动作和选项都应该是可见的，即把需要记忆的内容摆上台面。

案例：案例五中的图5也可以说明这个原则，确认对话框出现就很好地减少了用户前后的记忆。

原则七：灵活高效原则

中级用户的数量远高于初级和高级用户数。为大多数用户设计，不要低估，也不可轻视，保持灵活高效。

案例：在简书的 Markdown 编辑器模式下写作时，一般用户只要熟记 Markdown 语法就可以写作，那高端一点的用户可能想用 XHTML 语言来写文章，简书也是开放了一些 XHTML 代码的，但不是全部，不然就不能叫做「Markdown编辑器」了。当然如果你不太熟练Markdown编辑器，简书也提供了「富文本编辑器」，满足了低层次用户的需求。这就是一种非常灵活高效的设计（如果简书只有单纯的 Markdown 编辑器，那么用户会流失很多很多）。

原则八：易扫原则

互联网用户浏览网页的动作不是读，不是看，而是扫。易扫，意味着突出重点，弱化和剔除无关信息。

案例：当想把已经添加在文章下方「拓展阅读」处的链接删除，那么点击「删除」后，在浏览器的顶部就会出现了提示框，提示「拓展阅读删除成功」。因为这样一个操作误删除的可能性非常小，由于「删除」的操作域非常小，一般点击都是自己明确地把鼠标移上去的，而且删除拓展阅读中的链接并不是一件非常严重的事情。其实我想说的是，这种情况下就不需要弹出对话框再进行确认了，的确，简书也是这么设计的——把无关紧要的信息弱化，提示3秒即消失。（如下图6）

原则九：容错原则

错误信息应该用语言表达（不要用代码），较准确地反应问题所在，并且提出一个建设性的解决方案。

案例：在简书上，点击一个链接，偶尔会出现下图的情形，即页面找不到。简书提供了详尽的说明文字和指导方向，而非直接使用404代码。（如下图7）

原则十：人性化帮助原则

如果系统不使用文档是最好的，但是有必要提供帮助和文档。任何信息应容易去搜索，专注于用户的任务，列出具体的步骤来进行。帮助性提示最好的方式是：1、无需提示；2、一次性提示；3、常驻提示；4；帮助文档。

案例：对于初次使用的用户来说，看到设置中的「选择常用的编辑器」，会搞不懂「富文本」和「Markdown」的区别是什么，而且对于长期使用简书的用户来说，如果有一天他想在两个编辑器之间切换使用，可能就会对自己不常用的那个编辑器不了解或是遗忘，那么这个时候其实就像简书这样的设计就非常好——直接通过问号图标跳转到具体的帮助文档页面，详细教你该如何使用编辑器。（如下图8）

总结

这些可用性原则（Usability）在产品经理的实际工作中都有很大的参考价值，应该熟练掌握。

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