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达里尔的关键对话经历
几周前，一位很好的朋友向我推荐了《关键对话》这本书，这个概念对我来说非常有意义，因为当时我正在面临很棘手的领导问题，这些问题都涉及影响重要决策的复杂对话。听完他的介绍后我产生了浓厚的兴趣，马上到书店去买了一本儿。结果，这本书使我读起来爱不释手，我只用了一个晚上就把它读完了。我惊奇地发现，书中的每一页儿都能帮助我解决正面对的问题，
当时，我正在和一家重要的伙伴进行谈判，谈判已经进入尾声，目的是要在欧洲合资成立一家风险投资公司开发我们的技术。虽然通过过去两个月的努力我们已经很快达成协议，但最后阶段的讨论开始变得矛盾重重，每天我们都会在电话里争吵，双方对彼此的信任度一再下降，让我苦恼的是，我不知道该怎么有效的跟他们进行对话。两周前，我收到了对方的交易条款书，要么和对方达成协议，要么谈判无效而终，如果谈判无效而终，我们都知道最后肯定会闹得不欢而散。在绝望关头，上周我和对方的肯尼迪国际机场又谈了一次，希望能打破僵局，完成交易。
在准备这次会谈时，我又读了一遍《关键对话》，书中的方法是我的指路明灯。带着我啊，带着这些刚学的技巧，我信心满满的也来到了肯尼迪机场，实际上我骑甚至把自己的观点，按书中的要求写了下来，并针对对话过程中可能出现的情况添加了注释，我严格按照书中的基本观点展开对话，结果真的出现了奇迹。在谈判中，我们有很多的观点都不一致，但每次我都努力的维护安全气氛，继续推动对话的进行，对我来说，最难做到的就是意志和对方一争高下的冲动，但这次我成功了。
通过探索对方的观点，我成功地维持了对话的安全感，经过了六个小时的讨论，我终于制定了一份理想的交易方案，双方对此都感到非常的满意，这次交易前两天，我刚刚完成，在讨论最终文件的细节问题时，我们必须顶着巨大的时间压力，在跨洋电话中和对方讨论充满争议的问题，实际上在昨天讨论进入。最关最紧张的关头时，整个交易似乎又走进了死胡同，面对这种情况，我不得不连续四个小时在电话中和对方重新建立对话关系，确保协议顺利通过最后的环节，昨天晚上，我们开始长达17页的协议中的一个词陷入争执。
了解动机
要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，你应当了解他们行为动机，在对话中表现出巨大的好奇心和耐心，只有这样才能恢复安全感，然后你可以使用四种有效的倾听技巧，从对方的行为中寻找潜在的动机。
询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法，
确认感受。通过表示高度理解对方的感受增加安全感。
重新描述。当对方说出自己看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。
主动引导，如果对方还是退缩迟疑，你应当先发制人，对他们的想法或感受，做出最符合情况的猜测。
在和对方分享观点，使应当注意以下几点，
赞同。在分享观点时对他人表示赞同，
补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共同的分享部分共享部分，然后做出补充。
比较。当你们的观点相距甚远时，不要简单的认为对方是错的，而应当把你们的看法进行比较。
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