有效的沟通

有效的沟通

1.

什么是沟通？什么是有效的沟通？

沟通，是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

有效的沟通，是指通过听、说、读、写等思维的载体，即通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式，准确、恰当地表达意思意见，以促使对方接受的过程。

2.

前几天，因为业务口径问题，单位的创新部与外部监管部门出现沟通问题，公说公有理，婆说婆有理，各执一词，沟通陷入僵局。

这事起因不大，但后果十分严重，单位让我们业务部门也参与协调。

3.

我很花了一番心思，专门静下心来，好好地思考了一通，什么是有效的沟通？怎么样才能够做到有效沟通？

我在脑海里反复回放了近期几次比较满意的沟通，总结出有效的沟通需要以下几个条件。

一是，态度要诚恳，要取得对方的信任，千万不能有对立的情绪。

二是，抓住问题的关键，一举击破。

三是，微笑，并且善于倾听。要有同理心，才能取得对方的共识。

我先从第二个问题着手。我了解到，创新部的业务是没有问题的，是一步步根据我们总部的操作规程做的，这是最关键的一点，对就对，错就错，千万不能混淆黑白，颠倒是非。

问题的节点在于外部监管部门对这种新兴业务并不熟悉，凭他们的了解，对号入座了“2014年XX号文件”，如果是这样的话，那我们创新部的这笔业务就是违规的。

我把我们总部的文件，还有监管部门提到的“2014年XX号文件”，打印出来，认真学习了一个晚上，做到了心中有数，重点的章节、词句，我还把它们都摘录到笔记本上。

4.

做好充分准备，下午一上班，我们一行三人就出发了。

由于准备充分、有大量纸质材料支撑，并且态度诚恳、配合度高，我们与外部监管部门的沟通，意想不到的顺利！

最后，由我们单位补交一份详细的情况说明，这件事情就结束了。

有效的沟通

5.

最近还有一个沟通，在进行中。

朋友纯和我一起去练瑜伽，办了50次卡，但是纯三天打鱼，两天晒网，已经很久没去了。前几天我和纯通电话，她说她不想去了，让我问问老师，看看能不能把她剩下的卡转给我用。

结果，到了瑜伽馆才发现，纯的卡早在去年底，就已经过期了！

后来和瑜伽老师沟通，老师同意再延长两个月有效期，叫纯赶紧来练。

但是纯说她最近老是出差，确实抽不出时间，也很累，没办法去。

老师说规则在那里，退钱是不可能的。

我今天想去和老师商量的是，纯的卡还剩35次没用，看能不能折成25次，并到我的卡里面去，然后，由我把钱转还给纯。

试试吧，我想再试试的原因有几个:

一是，平时我非常支持瑜伽馆老师的工作，除了自己不缺课、认真练之外，至少已经介绍了十几个朋友成为瑜伽馆的会员。与老师的关系一直非常好。

二是，纯是我介绍过去的，她交了钱又没坚持练习，我也有责任，心里过意不去。

三是，想再试一下，尽力而为。

如果老师不同意的话，我也不会纠结，毕竟各有各的难处，要学会互相理解和体谅。

6.

有效的沟通中，还有一点很关键，那就是不要带着情绪讲话，特别是对待身边最亲近的人，尽量控制不要有批评、指责的语言和情绪，否则会事倍功半的。

像寒假期间，小孩睡到日上三竿，又经常电视、手机、游戏不断，家里面衣服、袜子乱扔，被子不叠，吃完饭碗都不洗...，种种乱象，让你下班回来，十分抓狂！

但是我试过，如果是批评和指责，那就大家都脸黑黑的，很不愉快。如果是以商量的口气，告知孩儿父母上班很忙很累，希望回来，家里面能整齐、整洁、有序一些，并且你一边讲，还得一边带头收拾，效果就会好很多。至少，孩儿们会在你到家的时候，赶紧关掉电视、收起手机，开始干活，并且态度非常诚恳地告诉你，不必动手，放着他们来做就好了，还会跑前跑后地问你，要喝杯水吗，要吃个水果吗？

这，是不是也是一种进步呢。

7.

大千世界，处处皆是修行。