“能而不愿”，是指同行们能做到但却迟迟不愿意做的事情。企业战略需要系统性分析，能而不愿之处是战略分析的基础性切入点。这不仅包括有形的产品服务的提升，也包括听见客户的无声渴望、建立心与心的无形链接。
他山之石，可以攻玉。润泽园推出战略领导力课程中针对具体经营场景的问答，希望助力大家寻找自己的“能而不愿”。
能而不愿之五
真诚关怀
企业经营者：我在山东临沂做连锁餐饮28年了，近些年，加盟店不好招，选择做厨师的年轻人也越来越少，忠诚于一家企业、爱学习、想成长的上进之人也比较难得，这种情况下我该如何打造团队呢？
润泽园：这个时代给年轻人提供了更多的机会，要想培养年轻人、留下老师傅、吸引优秀者，有很多做法，我们可以找到自己过往经营中，特别是团队建设中的能而不愿之处，加以弥补。
能而不愿之事即转身就可以做到、不需要太多资源或特别昂贵的成本，只是原来不知道，这样的空白处就是机会。
如今，不管是三四十岁的厨师，或是二三十岁的年轻人，大家在处理父母、子女、家庭关系上都存在着一些问题。
所以，经营者可以每天拿出一个小时的时间关心大家，年轻人到城里打一份工都不容易，父母、兄弟姐妹有没有一些问题，家里有没有需要帮助的地方？若能真诚地帮助厨师、温暖他们，相信他们回报给你的会远超你付出的这一个小时。
大家还可以一起学习建设家庭幸福型企业，每天10分钟的音频课程，有的针对成家立业之人，有的可以帮助年轻人解惑。借助每天这十来分钟的音频，加上经营者每天一个小时与大家温暖沟通，想像一下，一个月、三个月、半个月之后，团队氛围或许就会产生显著的变化。
团队的氛围变了，员工或许会很有底气邀请自己的亲朋好友来吃饭，他们也会觉得，在这个饭店干活比在其他地方跑来跑去还要更舒坦，因为这个企业的老板好。成为一个从起心动念上对他人更好的人，就是“能而不愿”之处。
能而不愿之五
建立交桥
企业经营者：我们从事运动休闲增值面料的供应，客户最在意的一是价格，二是质量，三是交期。当下随着全球经济的下行以及市场需求的下降，我们面料行业的客户在价格方面相当的内卷。
最近，一家老客户订单继续交给我们做，但要求卖价更低，如果不做这单，就很有可能失去后面的订单。那么，这单我们到底接不接？做纺织面料的路怎么样越走越远、越走越宽？
润泽园：接不接单，类似“二极管”般的“二维”层面问题。严格来说，这种问题需要在“三维”层面才能得到解决，就像是使用红绿灯，通行量会下降50%，要两个方向都畅通的话，就要建三维的立交桥。
那么我们如何建立这个“立交桥”呢？在战略领导力课堂中，我们深度洞察自己的不当的思维习惯和底层认知，提升自己的认知层面，在更高的层面展开我们的事业。一般而言，企业与客户的关系有五个层面：
1 · 交易型。基于价格进行简单交易。
2 · 产品型。以卓越产品向客户表达敬意。
3 · 方案型。不仅提供某个产品，而是直接解决客户痛点问题。
4 · 温暖型。关心供应商有形需求，也关注并满足其无形的需求。
5 · 光明型。引领身边人向上向善，让人们的生命充满更多阳光。
第一个层面出现问题，继续在第一个层面上忙碌是没有用的。在光明的世界中，黑暗中的问题并不存在。让自己跟客户的关系从交易型到产品型，到方案型、温暖型，沿着这个台阶往上走，才是真正的出路。否则就事论事——单接还是不接，客户见还是不见……这些问题是没有解的。成长自己，进入更高层面，这也是“能而不愿”之处。
即便今天直接给出具体答案，渡过了“接与不接”的难关，下一个类似的难关可能还在等着，因为在二维的平面上到处都是障碍。只有不断提升自己的层面，低层面的问题才会消失。成长自己，大家的问题都是有解的。
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