如何通过设计营造信任感?

作者: 炸毛的兔子Elina | 来源:发表于2018-09-24 22:55 被阅读26次

作为一个设计师,我们有责任在设计产品的过程中,通过UI来带给用户足够的信任感。

在如今社会,我们经常需要通过手机和电脑去完成很多重要的事情。许多银行正不断的通过提高他们的UI/UX体验来吸引更多的年轻人( Monzo’的设计作品很好的说明了这点)。尤其像比特币那样的数字货币,短时间内价格增长迅速,背后却隐藏着巨大的安全隐患。因此,通过良好的体验给所有用户清晰的传递安全感是非常必要的事情。

即使到现在,我们还是会看到一些复杂又粗糙的网站,以下是一些可供参考的优化方案。

提高UI的一致性

有时候人们倾向于忽略这些问题,但这对于一个成功的产品来说是必不可少的。相信你一定有类似的经历:现在这个页面跟我刚刚访问的网站是同一个吗?我怎么点进了这个页面?怎么才能回到刚刚的地方?这实在是每个产品/网站都应该避免的问题,这也是UI系统可以发挥作用的点。一个好的UI系统可以给任何一个网站或产品提升体验。

良好的第一印象只能使用户开始接受你的产品,一致性的用户体验才是用户长久依赖你的唯一途径。构建一个有组织的设计系统是你和你的团队是这一切的基础。当然,现在已经有很多工具可以帮你做到这一点,例如InVisionDSM

“构建一个系统的设计模式、规则和UX原则,可以有效地避免在多个产品下的不一致问题。”这也有助于用户在不同的设备上使用我们的产品。

给予合理的广告位提示

广告通常是非常好的盈利方式,前提是你使用得当。个人认为,为了提升用户体验,必须对广告进行合理的提示,并且不能跟内容搞混。用户有权清楚地知道他点击的东西是什么,超出用户预期的弹窗广告通常有损用户体验。

Twitter和Instagram的App在这点上就做得不是很好。Twitter仅仅在一条tweet后面加了一个小小的标签来区分广告(当你意识到这是条广告时,其实你已经看完了这条内容)。

Twitter的截图

Instagram则把广告做得跟普通的内容形式一样,这很容易让用户混淆。

Instagram的广告截图。作为一个用户来说,我更期望通过“赞助商提供”而不是“查看更多”按钮来区分这是不是一条广告。

我最近在Facebook上看到一个不错的做法。他们在广告的展现上做了3点不同之处:

  • 用了一种不同的内容样式以区分普通用户的帖子。
  • 标明了“内容由赞助商提供”
  • 在卡片的最开始标明了“推荐内容”(这样很容易一眼就分辨出这是条广告)
我比较喜欢Facebook的做法

Designer News也有一个不错的解决方法,那就是在样式上明显的和其他内容进行区分。

Designer News的feed流

让用户拥有掌控感

我们必须让用户感受到他可以掌控一切。设置功能需要显而易见展示出来,或者通过tips来告知。不要将一些重要的功能和选项藏起来,妨碍用户设置个性化选项,并且,无论用户做什么都要及时的给予反馈,当一个较长的动效出现时,也要让用户明确的知道下一步将是什么。有时为了让用户了解到更多信息,使查看更多也是一个不错的方法。虽然大部分人都不会去看,但这样用户会更加信任你的产品。

如果可以的话,你甚至需要保证你的设计清晰正确的展示了按钮、连接、文本、图片等等。一般来说,哪些是按钮,按钮又会链接到什么内容都必须清晰明了,否则用户就会感到迷惑。

另外,性能也是一件值得注意的事情,用户一般都希望操作能即时生效。如果等待时间过长,用户也许会直接关闭或者认为你的产品出了什么bug。为了避免这种情况,我们可以采用一些有趣的动画来减轻用户等待时的焦虑感。

不要期望用户填写一些无效的表单内容

用户一般是没有耐心填写完所有内容的。亢余的表单,会使用户感到烦躁不安。如果给用户一些填写的选择权,他反而会产生信任感。

GDPR就是一个不错的例子,如果你没有欧盟的账户,它会帮你筛选出一些必填项让你更舒畅的完成填写。

最后一条,也最重要——使用高质量的文案

当我还在学生时期,我就了解到好的文案是一个提高体验的必要手段,当我参与到正式工作后,我更加意识到这是至关重要的一点。这样做不仅可以使用户很好的理解你的意图,也可以提高操作的成功率。如果文案统一,用户对你的各个平台的产品页不会产生陌生感,并且可以很好的表达出你的品牌理念。

通过这些方法,你一定能创造出一个充满信任感的产品。所以,让我们花点时间来提升一下这些方面的体验吧,相信你也能收获更多的用户。

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原文链接:https://uxdesign.cc/designing-uis-with-security-in-mind-f4f6f265573a
作者:Maria Margarida
翻译:炸毛的兔子Elina

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