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《赢在运营》Chapter5. 社区运营

《赢在运营》Chapter5. 社区运营

作者: 一泉 | 来源:发表于2017-07-26 22:46 被阅读18次

    5.1 社区死了吗

    移动互联网时代,社区并没有死,而是换了一个地方好好的活着:小众型的社区更丰富,用户特征更明显。面对改变,社区应该从以下几个方面着手:

    1. 从产品上适应。选择Web移动版(从公众号菜单进入)还是独立APP (烧钱,耗资源)

    2. 从入口上适应 (APP或公众号菜单,公众号可以通过阅读原文进入帖子)

    3. 从体验上适应(不要注册,不要密码,微信授权登陆)

    4. 从运营上适应(做内容集合,有订阅或者关注的功能)

    5.2 什么是社区

    社会性是用户的天然属性,社区是社会性的表现形式之一。社区是聚落的互联网表现。

    好的社区的特点:

    1. 社区要简单好用(要保证每一屏不要有冗余的元素)

    2. 社区要有自己的规则(塑造社区的风气)

    3. 社区要有自己的独特特点(用户组跟社区主题相关)

    5.3 搞定你的流量

    用户在哪里,流量就在哪里。

    地方社区,不花钱的获取流量的方法:借 (互惠互利原则)

    找电影院谈合作,送电影票;

    用积分换电影票(推广获得积分/排名前X名);

    集攒换电影票等

    线下可通过各种各样的用户群体导流。

    想要快速批量获取高质量用户,最终还是要花钱买流量

    5.4 把流量掌握在手里

    自建建立QQ群沉淀用户,把群用户向网站导流。

    优化群名字,提高被搜索到的几率;

    培养关键人物,提高群活跃度;

    往群里拉人,扩大规模;

    维护好群;

    以月为周期看成效

    借别人的群

    搜索相关关键词;

    把自己打造成活跃分子;

    和群主建立联系,当管理员;

    做好群管理和服务;

    适当地往群里引流

    只有沉淀到自己手中的流量,才是有效的流量。

    5.5 社区发展不靠版主

    对于找版主,要找符合要求的,合适的人(他们本来就是这样的人),而不是通过培养让他们符合版主要求,提一堆假想的要求。

    5.6 搞定第一批用户

    第一批用户要严格筛选,需要注意:

    第一批用户是典型用户(按照深度用户的共同特点去找);

    从具有典型特征的用户里寻找互联网重度使用者;

    筛选社交能力强的用户。

    设计活动转化的介质:

    相关性;(跟主题相关)

    可操作性;(实际易组织)

    稀缺性 (控制人数)

    建立强关系:运营人员跟这批 用户之间具有良好的私人关系。

    把这批用户往线上转,先熟悉,再参与

    技巧:

    单独明确告诉用户,你是核心用户,你的意见和建议对我们网站和我个人都很重要;

    明确告诉用户,你是我们经过筛选的,不是随便拉进来的;

    这些用户的重要性要通过明确的行为表示出来,如给勋章,赋予特权参与某活动;

    到了一定阶段,明确告诉用户,我需要你帮我们一个忙。

    5.7 搞定意见领袖

    运营人员要有意识地“打压”老的意见领袖;

    要有让新意见领袖出头的圆桌机制

    5.8 让用户找到自我

    没有单独的人,只有群体的人。社区解决了“用户是谁”的问题。用户解决“我是谁”的问题时,是通过寻找跟自己相同的人解决的。运营人员要学会使用放大器,让用户找到自己是谁。

    使用标签,用户通过标签找到相似的人,互动发生关联;(注意设置获得标签的门槛)

    强化并放大这些标签;(强化宣传/显示特权)

    适时引导用户。(利用数据分析做有目的的推荐引导)

    5.9 等级、勋章、积分

    本质上是建立一种秩序,让用户找到自己的存在感。

    设计用户等级时需要注意:

    等级分类体系的类别不要太多;

    等级的识别度一定要高;

    理解成本低;(用户方便找到了解等级的地方;明确告知如何提升等级)

    勋章需要注意:

    不同用户不同类别,每类勋章要有清晰的含义;

    要有识别度;

    不能滥发;

    要清楚地告知勋章是做什么用的;

    什么人才能有这个勋章;

    如何获得这个勋章;

    获得后要有明确提示

    关于积分的注意事项:

    明确告知用户如何获得积分;

    种类太多,会把用户弄晕;

    积分机制不合理,增长太快,却没有对应的消耗机制。

    5.10 给用户立法

    通过调节社区风气营造一个良好的社区氛围。

    驯化第一批用户:

    建立本社区通用的暗语,如“伽人”“伽友”;

    树立优质内容的产生环境;

    培养用户习惯。

    社区早起没有形成良好氛围,陷入恶性循环怎么办?

    利用积分体系奖励优质内容;(区分奖励优质内容专用积分;要能派上用途)

    培养一批忠诚用户(专业;有时间)

    5.11 培养忠诚用户

    忠诚用户可以贡献社区的优质内容;维护社区的良性环境。

    如何培养?

    从点开始,先培养一小批用户为忠诚用户,就是培养小编与这些用户的关系:

    小编与用户建立点对点,私人对私人的关系;

    小编要采取低姿态,用户才愿意帮你;

    让用户多付出,用户觉得是他们做的,会更珍惜;

    如何批量培养忠诚用户?

    第一,利用反馈。给用户的行为做出反馈

    第二,有识别性的正向激励。要让他们知道自己是优质用户。1.通过标签识别;2. 参与活动的特权

    社区运营必须面对和解决的:

    初始内容系统。第一批内容的质量直接影响后面内容的质量;

    用户激活系统;

    用户驯化系统;

    用户价值挖掘系统;

    优质内容循环系统;

    社区环境净化系统。

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