5.1 社区死了吗
移动互联网时代,社区并没有死,而是换了一个地方好好的活着:小众型的社区更丰富,用户特征更明显。面对改变,社区应该从以下几个方面着手:
1. 从产品上适应。选择Web移动版(从公众号菜单进入)还是独立APP (烧钱,耗资源)
2. 从入口上适应 (APP或公众号菜单,公众号可以通过阅读原文进入帖子)
3. 从体验上适应(不要注册,不要密码,微信授权登陆)
4. 从运营上适应(做内容集合,有订阅或者关注的功能)
5.2 什么是社区
社会性是用户的天然属性,社区是社会性的表现形式之一。社区是聚落的互联网表现。
好的社区的特点:
1. 社区要简单好用(要保证每一屏不要有冗余的元素)
2. 社区要有自己的规则(塑造社区的风气)
3. 社区要有自己的独特特点(用户组跟社区主题相关)
5.3 搞定你的流量
用户在哪里,流量就在哪里。
地方社区,不花钱的获取流量的方法:借 (互惠互利原则)
找电影院谈合作,送电影票;
用积分换电影票(推广获得积分/排名前X名);
集攒换电影票等
线下可通过各种各样的用户群体导流。
想要快速批量获取高质量用户,最终还是要花钱买流量
5.4 把流量掌握在手里
自建建立QQ群沉淀用户,把群用户向网站导流。
优化群名字,提高被搜索到的几率;
培养关键人物,提高群活跃度;
往群里拉人,扩大规模;
维护好群;
以月为周期看成效
借别人的群
搜索相关关键词;
把自己打造成活跃分子;
和群主建立联系,当管理员;
做好群管理和服务;
适当地往群里引流
只有沉淀到自己手中的流量,才是有效的流量。
5.5 社区发展不靠版主
对于找版主,要找符合要求的,合适的人(他们本来就是这样的人),而不是通过培养让他们符合版主要求,提一堆假想的要求。
5.6 搞定第一批用户
第一批用户要严格筛选,需要注意:
第一批用户是典型用户(按照深度用户的共同特点去找);
从具有典型特征的用户里寻找互联网重度使用者;
筛选社交能力强的用户。
设计活动转化的介质:
相关性;(跟主题相关)
可操作性;(实际易组织)
稀缺性 (控制人数)
建立强关系:运营人员跟这批 用户之间具有良好的私人关系。
把这批用户往线上转,先熟悉,再参与。
技巧:
单独明确告诉用户,你是核心用户,你的意见和建议对我们网站和我个人都很重要;
明确告诉用户,你是我们经过筛选的,不是随便拉进来的;
这些用户的重要性要通过明确的行为表示出来,如给勋章,赋予特权参与某活动;
到了一定阶段,明确告诉用户,我需要你帮我们一个忙。
5.7 搞定意见领袖
运营人员要有意识地“打压”老的意见领袖;
要有让新意见领袖出头的圆桌机制
5.8 让用户找到自我
没有单独的人,只有群体的人。社区解决了“用户是谁”的问题。用户解决“我是谁”的问题时,是通过寻找跟自己相同的人解决的。运营人员要学会使用放大器,让用户找到自己是谁。
使用标签,用户通过标签找到相似的人,互动发生关联;(注意设置获得标签的门槛)
强化并放大这些标签;(强化宣传/显示特权)
适时引导用户。(利用数据分析做有目的的推荐引导)
5.9 等级、勋章、积分
本质上是建立一种秩序,让用户找到自己的存在感。
设计用户等级时需要注意:
等级分类体系的类别不要太多;
等级的识别度一定要高;
理解成本低;(用户方便找到了解等级的地方;明确告知如何提升等级)
勋章需要注意:
不同用户不同类别,每类勋章要有清晰的含义;
要有识别度;
不能滥发;
要清楚地告知勋章是做什么用的;
什么人才能有这个勋章;
如何获得这个勋章;
获得后要有明确提示
关于积分的注意事项:
明确告知用户如何获得积分;
种类太多,会把用户弄晕;
积分机制不合理,增长太快,却没有对应的消耗机制。
5.10 给用户立法
通过调节社区风气营造一个良好的社区氛围。
驯化第一批用户:
建立本社区通用的暗语,如“伽人”“伽友”;
树立优质内容的产生环境;
培养用户习惯。
社区早起没有形成良好氛围,陷入恶性循环怎么办?
利用积分体系奖励优质内容;(区分奖励优质内容专用积分;要能派上用途)
培养一批忠诚用户(专业;有时间)
5.11 培养忠诚用户
忠诚用户可以贡献社区的优质内容;维护社区的良性环境。
如何培养?
从点开始,先培养一小批用户为忠诚用户,就是培养小编与这些用户的关系:
小编与用户建立点对点,私人对私人的关系;
小编要采取低姿态,用户才愿意帮你;
让用户多付出,用户觉得是他们做的,会更珍惜;
如何批量培养忠诚用户?
第一,利用反馈。给用户的行为做出反馈
第二,有识别性的正向激励。要让他们知道自己是优质用户。1.通过标签识别;2. 参与活动的特权
社区运营必须面对和解决的:
初始内容系统。第一批内容的质量直接影响后面内容的质量;
用户激活系统;
用户驯化系统;
用户价值挖掘系统;
优质内容循环系统;
社区环境净化系统。
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