初来乍到,我是这样“驯服”下属的

作者: 立雪寒梅1 | 来源:发表于2017-12-17 09:23 被阅读42次

    在被推荐到新公司做销售部经理之前,了解到原部门领导因管理不严,员工纪律涣散,他们在工作时间打台球、泡网吧,人浮于事、消极怠工。部门的销售人员都比较有经验,而且有较强的业务能力,但因为管理不到位,业绩总上不去。

    作为公司业务发展的核心部门,公司对此问题很重视,决定外聘职业经理人来管理这个部门。我经朋友推荐来到这个公司。

    部门员工共八个人,基本都是在公司成立初期加入,经历了公司的成长,又都掌握着不少客户资源,因此都很自恃。面对一个女性领导,他们表面对我很客气,不敢做太过分的事,但仍然是消极怠工,而且也能感觉到他们对我轻视的态度。

    共产党的游兵散将之所以能打败国民党的正规军,靠的就是纪律严明,所以制度严明是首要。要让他们活跃起来有危机感,就要放些“鲶鱼”进去。

    我一边熟悉部门情况一边结合公司的大方向,制定出部门制度,包括业务制度和日常管理细则。任何一个新的制度出来,就像人松弛了许久的身体被套上紧身衣,不舒服是一定的。为此几个老员工去找老板理论,但我已经跟老板沟通过,既然让我管理好这个部门,公司必须给我很大的配合度,所以公司给了我支持。

    销售部门的工作时间比较弹性,之前业务员早上打卡后,就一天没有人影儿,等下班的时候回来签个到。有时,跟领导请个假,晚上签到都省了。这一天都干了什么没人知道。针对这个问题,我要求他们每天晚上下班前回来开会,总结一天的工作。虽然刚开始他们很不适应,有些人讲不出来什么内容。但一天两天可以,时间长了他自己也觉得挂不住,所以慢慢地大家都暗自加了紧,每天督促自己跑市场、谈客户,他们上班时间办私事的问题就解决了。

    既然是部门制度就得人人遵守,我也不例外。不管是在时间的考勤上,还是一些平时工作的考核上,我都以身作则。他们也看得到,我来得比他们早,走得比他们晚,一心都用在工作上。

    作为业务部门的领导,光靠制度的压制是不能得人心的。要想让你的员工打心眼里佩服你,你必须具备非常强的业务能力,靠业务能力“碾压”他们。我在这个行业工作多年,除了有丰富的行业经验,还积累了很多行业资源。因为之前的平台比较大,所以获得的资源是他们所不能及的。

    在他们遇到一些解决不了的业务问题,我都会利用我的行业资源帮他们解决。谈的客户一直拿不下来,我就和他们一起去谈,帮他们分析、想对策,帮助他们拿下来。慢慢他们就对我有很大的改观。

    工作以外的交流,是提高员工凝聚力的一个途径。一个管理者要懂得恩威并重。工作上需要一丝不苟,工作外要和员工打成一片。我会不定期地安排聚餐,冬天的时候去滑雪、泡温泉,或者平时大家一起打打球,打打牌,通过这些交流我们之间的关系也越来越亲密。而真正能让他们对你敞开心扉是你真心地去关怀他。小陈是个老员工,自从我到公司来,他的表现一直不温不火,我能感觉到,他心里对我有些不服。

    有一次,他开车出去办业务,发生了车祸。他打电话给我,跟我说了情况。我当时第一句话就说,你没事吧。车撞坏了可以修,人只要没事就好。后来的一次聚餐中,他跟我说起这事,说当时我说这话他挺感动的。之后他很积极地配合我的工作,业绩也有很大的提高。

    做销售都知道,一个好销售就是需要跟客户以心换心。这条规则也适用于管理中。作为领导,一定要真心去对待他们,要知道他们需要什么,就给予他们什么。

    销售工作看起来很轻松,可风里来雨里来的,什么天气都在外面跑,而且业绩压力很大,每天还要面对客户的拒绝或刁难。我很了解到他们的不易,所以一有机会就会尽量为他们争取多一些利益。对表现突出的业务员,也及时给他们提供晋升机会。

    我每天还有一个工作内容,就是观察他们。每到他们回公司,看到哪个员工情绪低落,我就把他叫到办公室,跟他聊聊天。聊工作以外的事,帮助他们做一些情绪的疏导。

    经过大半年的努力,部门业绩提升得很快,并获得公司领导的赞许,而且部门前所未有的团结。每个人都积极上进,很有干劲。有人说人是最难管理的,其实这说难也难,说容易也容易,只要真心、坦诚地对待他们,他们也会同样地回报于你。

    (无戒365日更24天)

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