1 非暴力沟通中的倾听模式（P189）
1） 观察
你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）你的需求的具体行为；
"当你（看、听、想到我看到的/听到的）……"
P.S.:有时在倾听中不说出来
2） 感受
对于这些行为，你有什么样的感受（情感而非思想）：
“你感到……吗？”
3） 需要
什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致你那样的感受：
“因为你需要/看重……”
4） 请求
关切地倾听那些能丰富你生命的具体请求，而不解读为命令：
“所以，你想/希望……”
P.S.:有时在倾听中不说出来
2 体会并反馈对方的感受和需要（P88）
当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
不论别人以什么样的方式表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察，感受，需要和请求。换句话说，即使对方用“暴力语言”说话，我们只听到他们此时此刻的见感需行。
在倾听他人之后，有时我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。非暴力沟通建议我们使用一般疑问句来给予反馈：
1）对方的观察：“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？”
2）对方的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”
3）对方的请求：“你是不是想请我帮你预定酒店？”
3 让对方充分表达（P95）
不要急于解决问题或者询问对方请求。倾听为他们探究和表达内心深处的感受创造条件。对方需要的是“你与我同在”。好比如骑浪，你要跟他的情绪节奏合拍，使他在你的“觉察情绪”中逐渐释放自己。不要对方还在否认时，你就提出意见。这样对方会想，你又不是我，你能理解我吗？
假如对方否认自己时，你跟着他的情绪理解她的否认。
假如对方愤怒时，你跟着节奏理解她的愤怒；
假如对方祈求时，你再尝试提出建议...
P.S.:区分倾听和同情。倾听不等于我们跟别人产生同样感受，比如看到别人伤心，我们也感到伤心。而是意味着：“我与你同在，我了解你的心，看见你的内在。”
我们一直保持关注，直到对方充分表达相关的感受。一个人如果觉得别人完全明白他的意思，他就会变得轻松，我们也会感到放松。有一个明显的标志，他停止了谈话。如果无法确定对方是否还有话说，你可以问一句：“你还有什么要告诉我吗？”
4. 当自己没有心情倾听时（P96）
有时我们会发现自己没有心情去关心别人。我们无法给予别人自己没有的东西。当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要；（2）大声地提出请求；（3）换一个环境。
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