见识了客户因素导致理赔受阻

作者: 我是保彪_彪哥 | 来源:发表于2023-12-28 10:00 被阅读0次

深谢不辞缘相聚，惺惜永伴聚相识。我是太平保彪，与您同在，见字如面~

重视保险与理赔

客户脚心扎钉子去医院就诊，今天是第三天，告知我病情加重住院了。于是我去医院看望同时帮客户办理首诊卡对接社保和材料盖章等基本流程。

在聊到治病流程时，客户坦言刚办理住院时医生例行问到是否吸烟，他直接说吸烟20多年了，现在不抽了。说完这话我看了眼他老婆，他老婆脸一下子就耷拉下来了，随及便骂他，意思就是说这些干什么，对看病没一点帮助，还无端给自己找病，以后还上不上保险了。

我没说什么，因为我知道我之前跟他们聊到的内容，他老婆是听进去了，反观他确是满不在乎。

这时，脑子里突然间明白了些事情，服务不光是做到挑不出毛病就完事了，更重要的是以结果为导向。

拿这次来说，如果我们没聊到吸烟的话题，或者我没有来，只是他出院后把理赔材料给我了，那理赔受阻的点可能是保费加费或者在下次续保时拒保，都是很有可能的情况。

这次也提醒到了我，以后保险设计以家庭为单位，并且在家庭中培养重视理赔的人，这样在发生理赔时能把一些潜在的理赔风险点规避掉，正向传播，保险理赔与上保险同等重要！

肿大

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