那些令人尴尬的场景，你会怎么做？
每个人一生都会承担很多种角色：家庭中可能作为父亲、儿子、哥哥；工作中可能作为职员、经理、老板；行程中可能成为司机、乘客、路人等等。在各个角色中也会遇到很多种场景，比如作为恋人因为一些事情吵架、你遇到了一个人品极差的同事、你在过马路时碰到了争分夺秒的司机、又或者想让朋友还钱。
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以上这些场景都可能会将我们带入关键对话中，面对关键对话时我们可以有三种反应：
1.逃避关键对话：吵架时开始冷战；无法开口让朋友还钱；又或者不正面与同事沟通而背后讨论。
2.勇敢去面对，但是处理不得当：与争分多秒的司机大吵一架，互相辱骂；与同事互怼，老死不相往来。
3.敢于面对，处理得当。
大多数情况下，我们都会陷入一个怪圈：越是苦口婆心的劝说，对方越做出让你不愿意看到的行为。这说明我们并没有就有解决关键对话的能力。
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研究表明，那些关系牢固的夫妻、稳定的职业、和睦的社区等等，多得益于面对高风险、情绪化和充满争议的话题时公开探讨的能力。
当我们碰到关键对话时，要记住一下三点：
1.明确表达充满争议甚至是风险的观点，保证对方完全理解。
2.对于关键的问题不能保持沉默，沉默是失败之母。
3.要就事论事，以事情本质解决问题。
至于更多实战的使用技巧，还是要慢慢读下去，继续学习。
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