胡辣汤日记之四：
柜员如同小蜗牛，一点点磨出出头天
为了增加行文的条理性，本次日记准备用议论文，分析案例和总结的方式来写作。
在经历了大概一个很长周期的加班之后，翻看过去的日记，感觉有了很大的变化。
在胡辣汤日记一里面写到的一些想法正在实践中。因为我的角度不是在于文艺和抒情，所以继续“去文艺化”，把一些理性的思考带入到日记当中，来总结这一周的所作所为。
柜员这个工作，不管是在哪个网络平台，都属于被鄙视的底层阶级，没有人权，没有关注度，也没有什么技术含量，顶多就是银行里面的客服，仅此而已，但是干了这份工作快三年，今年是十分投入的，也总结出来一些门道。
所以我的目标是，在这个行当里面，学习成长，把最底层的工作，通过写作的方式总结，开出一朵美丽的，颜色鲜艳的花朵。
第一条：柜员这份工作，需要极大的情商和耐力去完成。
应该是在前天（3月6日），我们开了一场很严肃的会，会的主旨在于下一个阶段的业务安排以及工作展望。
对于过去的我而言，这种会是很嫌弃的，因为我的脑子里都是不切实际的诗和远方，没有沉下来接地气的去讨论和参与进去，每次开会都是一脸懵逼的听完，打瞌睡的结束，也没听出个名堂。
但是这次，我决定认真听一听，听到了一些新的名堂。
除去领导强调的一些旧的问题，在新一任领导班子来临之际，我们的余额问题又排在了前面，每个人的发言都充满士气，这很震撼我这个吃瓜路人，最后排到我的时候，也说了一些言不由衷的话，但是听完以后，我思考良多。
因为今年是银行业的寒冬，数字化的支付方式大行其道，很多人都不会再去银行网点，那么剩下的几乎都是老年人和一些弱势群体，再加上一些特殊业务，虽然柜员依旧忙碌，但是很多业务都可以通过人工智能的方式完成，那么我们这个工种未来十年内会被替代掉，也不是不可能。
但我认为，在现阶段的这十年，除了加深自我的学习和提高之外，加大纵向的学习以及对新生事物的接受度，也是我们所需要做的。
所以我觉得，柜员这份工作需要极大的情商和耐力去完成。
有一个同事说得好，每一个进入银行的顾客，柜员是第一个接待者和服务者，每一个顾客的资产情况也好，她的投资意愿也好，都是柜员作为第一个知晓人去接触的，那么聊天的技巧，推荐相应的产品的话术，以及如何不着痕迹的让顾客感觉到银行服务的春风化雨，也是柜员需要做到的。
这就需要柜员要有极大的耐性和情商去和顾客沟通。
举个例子，遇到傲娇型的顾客，柜员要学会迂回试探，一方面满足顾客需要被捧被赞美的心态，另一方面要把夸奖说到实处，如果只是一味机械的拍马屁，那么顾客很快就会看穿你的漏洞进而表现出不屑和距离感，那么第一步的试探和接招就失败了。
再举个例子，遇到心事重重的，喜欢唠叨并且没事就和你唠家常的顾客，只需要做好一个安静的倾听者即可，要切身实处的参与到顾客的聊天场景里面去，和他共进退，共探讨，讲的话题要到点子上，让他真正的感觉你是在关心她，为他着想，接下来的拓展和引荐，交给理财经理即可，如果引荐成功，那么柜员这一步所做的营销就算完成了。
我提到的这类喜欢唠家常的顾客，需要团队之间的配合，这也是十分重要的，总而言之，诸如此类的客户还有很多，那么要对症下药并且看菜下碟，以真诚和服务来打动客户，并且保证一天的业务量没有差错，这也需要极大的情商和耐力去平衡。
所以回归到第一条的本质，柜员其实也是需要一定的素质和谈话技巧的，这个时候，情商和耐力显得尤其重要。
第二条：柜员这份工作，要和生活相结合。
前几天开完会之后整理最近的所作所为，发现了几条做事情时候增加效率的方法，记录下来，争取以后做的时候提醒自己。
1，起床的时候梳理一下今天应该做的事情有哪些，有哪些第一次沟通之后第二次还要来的顾客需要进一步跟进的，也要做好相应的记录。
2 每天来网点之前打扫好相应的位置，该摆放的东西不要乱，要放好的单册等等摆好，以免最后造成一种逻辑混乱的现象。
3 每一天承诺的东西要尽全力完成，并且总结得失，营销的时候语速要沉稳适中，并且点到即止，剩下的交给理财经理，在保证不出错的情况之下完整的做完整个流程，那么这就要求每一天的休息和劳逸结合要做好，不能太累也不能太兴奋。
第三条：要有大格局，柜员也可以是骄傲的职场丽人。
和很多很文艺很浪漫的豆瓣作者不同，我看书喜欢看一些很有实际用处的书，当然这并不是自我标榜自己多么与众不同，只能说是与时俱进不得已而为之。
区区三尺柜台，从早上八点忙到晚上五点半，中途不断有人打断思路，要在忙碌的时机里面把所有的事情全部处理完毕，非常考验时间，对于体力的消耗更甚，那么这个时候要做到知行合一，并且察言观色，就十分重要。
最近在看的书除了业务上的书之外，就是曾国藩的冰鉴，虽然囫囵吞枣看的晕晕乎乎，但是也看出一点门道出来。
过去的我写了将近十年的小说，自娱自乐算是积攒了一点写作功底，现在看来在生活的重压之下简直不堪一击。读到叔孙通知进退，伸屈这章的时候更是有很多感慨。
同时看这篇文章，也很有启示：
https://www.douban.com/note/380121170/?t=s#comments
实习教给我的事
抛去这些好文采而言，这篇文章里面提到的居低位要有大气象，也写得很有道理，但是因为这篇文的作者只是在总结过去的得失，所以我想延伸来讲关于工作方面的其他概念。同时反驳她文当中一些对于银行业的看法。
我想反驳的是：
1，银行业不是服务业，虽然银行业基层也是接触顾客的第一道门槛，但是银行业内部复杂流程想必大家也是知道的，如果连柜员和大堂经理这个工作都觉得机械性很重无法胜任和枯燥的话，那么要么你的性格不适合做这类销售工作，要么你很心浮气躁。
很显然这篇文的作者属于静态性格的人，不喜欢和人打交道的工作，所以实习之后也就没有在做下去。
2 作者虽然以李银河的例子作为对比，感觉这份工作没有技术含量，称自己也算是完美的坚持了下来，但是就像是评论所说的，李银河在书里所说的是更加没有意义的单纯的劳作，柜员和银行业的工作人员同样需要考虑你的知识含量和智慧，以及情商等等，这并不是这篇文里面想象的那么简单只是站站大堂录录资料那么简单，在一线工作多年的搬砖狗亲身实践的告诉你，每一天要做的外拓，要打的电话，要一对一进行的营销，都是按照流程来的，除了酷暑去跑中小企业，还需要进行特殊的延伸服务，总而言之，虽然柜员在很多人眼里机械卑微毫无用处，但是你无法想象一个偌大的网点没有了服务人员全部都是人工智能的ai，那么你办业务的人情味和需要指导操作的时候，将是多么的冷冰冰和没有人情味。
3 我同意她最后所说的居低位要有大气象，但是延伸开来讲没有讲清楚，简单来讲，其实就是每天把要做的事情做好，这点看起来很简单，其实很难。
叔孙通知进退这个例子告诉我一个道理，在现实面前，知进退，方圆中正是十分宝贵的品质，这可以延伸到各个方面，以我周围的人而言，我的其中一位同事，就是一个例子，她的形象气质都是属于刚刚好的那一类，既不是过分文艺清高，也不是过分的甜美，语速轻快并且各方面业务知识都比我懂很多，对老年人尤其如此，有很强的亲和力，也是我需要学习的地方。
接下来我已经给自己定下了一个每天打三个电话的要求，争取业务上不出大的差错，每天完美的完成自己的工作，仔细细心耐心的去做事情，这种好心态一定要保持下去。
剩下的，该锻炼的继续锻炼，该刷题的继续刷题，合理利用时间，减重和工作同时不耽误，前期的强制储蓄已经尝到甜头，足够支付接下来的开销，向比我强的同事学习，学习无止境。
最后贴一张我很喜欢的歌手BoA的照片作为结束，希望和她一样美丽自信充满个性。
网友评论