两天在外培训《闪耀客服》的课程。
说真的，其实课程的内容很一般。但是这两天的培训，田老师自身的一些经历反倒给了我很大的触动和启发。
在刚开始培训课程的时候，田老师自我介绍是内蒙古人。也曾经像我们一样在前台做客服。田老师与我们分享了一个她自身的故事：几年前她去到上海工作，在一个公司做电话营销。一个月下来，与她同时进公司的一位同事销售额是105000元，而田老师自己那个月的销售额只是3650元。田老师说，从那刻起，她深深懂得了什么叫天外有天，人外有人。然而，同样是仅仅一个月后，田老师终于拿到了团队里的销售冠军。我知道，这其中的过程被老师忽略了许多。听老师说这个故事的时候，我却在不断地想自己。田老师行，自己呢？自己为什么就这么失败？原因究竟出在哪呢？我想，我真的是忽略了。或许，我根本就没有真正地去反思，真正地去爱这份工作。我所欠缺的，正是那份摆脱困境，追求成功的强烈欲望和行动。
课堂上，田老师让我们进行了这样一个环节：设想今天是自己生命的最后一天，现在自己在为自己写墓志铭。自己会写些什么内容呢？从大家交上来的文字看，我们都是会写到希望自己会具有一些怎样怎样好的性格，脾气等等之类。当然，我们写出来了，并不是说我们现在都具有了，而是我们的一种追求，我们希望我们能够像自己写的那样出色。这就需要我们每天都要留意自己的精神状态。要知道，我们的每一天，都在成就着明日的辉煌。自己今天的每一个细节，都在塑造着自己的将来。珍惜和把握当下，才是自己要思考的。
印象很深的是，一个不相识的女同事，在课堂上问了田老师一个问题，大意是，我们如何从现在这份工作中获取更多的经验积累，为自己将来新的发展而做准备。很欣赏这位同事，或许她此刻正在迷茫，但是，她并不麻木。自己是不是也应该好好地去考虑一下同样的问题呢？既然知道了在这份工作上获得提升的空间并不大，那么，自己要如何从现在的工作中获得更多更有价值的经验和历练呢？其实，对于同事问的这个问题，田老师自身的经历就为我们做了一个最真切的榜样。
越能从单调的工作和环境中找到有价值的东西，越能显示一个人的能力。真的，这份工作，是一个平台，更是一份难得的机遇。相信自己，一定能够突破的！！
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