我做了8年的项目经理，其中最重要的工作也是要和客户及公司团队沟通。只说沟通其实是没太大作用的，要说有效沟通。
不管是哪种沟通方式，我们把信息传递出去了，但接受度低，别人接受不了，一样沟通不顺畅，会给工作带来很大的问题。在这里面有两个角色，信息传递者，信息接受者，两者有一方阻碍沟通的因素，都会导致沟通不顺畅。
所以，要保证有效沟通，要考虑几个因素：
1、接收者的知识背景、认知系统、所处立场。只有清楚这些，才能用对方能听懂的语言去沟通。比如，客户根本不了解你销售产品的行业，上来就推销产品，肯定达不到效果的。
2、传递着的知识储备及叙述方式。不懂的地方想说明白很难，自己都不明白怎么让对方明白呢。还有一种情况是，自己懂但表达不好，这个不好不是说表达不出来，而是表达出来对方难以吸收。
从对客服务的角度，我们既要兼顾第一个因素，又要想办法提高第二个因素。
在这个过程中，我看了几本书，觉得蛮受用。
《金字塔原理 : 思考、表达和解决问题的逻辑》
还有一本《金字塔原理2：使用训练手册》，这两本是基本逻辑的入门书，分为表达的逻辑、思考的逻辑、解决问题的逻辑、演示的逻辑，是麦肯锡40年经典的培训教材。
不仅在沟通上有很大的帮助，在日常工作中用处也很大，读完之后感觉和企业高层的人沟通，明显顺畅了很多，建议职场的人都看看。
《沟通的艺术 : 看入人里，看出人外》
我们常说某人情商低，不会说话，看完这本书会有很大的改善。这是一本人际沟通入门书。
从三个层面比较系统的讲了沟通的影响因素：
•看入人里之沟通者
•看出人外之沟通信息
•看人之间之关系演变
书中有很多实践的例子和建设性的技巧，作者为了增加可读性加了影视素材，可以一边看剧一边学习。
《非暴力沟通》
有段时间放下自己的情绪，沟通下来客户还不满意，领导就说要兼顾人性，不要指责客户。我一直不得其法，看了这本书才明白，为什么明明有利于客户的条件，客户还觉得我具有攻击性。非暴力沟通讲究了解双方的本质需求，并用温和的方式，爱的语言，让双方达成一致。
这本书很简单，也容易懂，但千万不要觉得懂了就放下了，这是一本值得反复读的书。非暴力沟通是门语言，要掌握这门语言就要反复练习，不断揣摩。
题外话，读再多的书不应用到实际，就等于白读。一些人觉得读书一点用都没有，就是被洗脑，那是因为方法不对。如果能读完、行动、反馈，最终转化成自己的武器，这才能发挥了作用。
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