运营概述：从网红站长到运营猫的岁月沉浮

听老付说运营之开篇-运营概述：从网红站长到运营猫的岁月沉浮

导言：

老付是一名大叔，准确来说，是一名迈入中年却不肯服老的大叔，有着联合国重新定义后中年的年龄，却怀揣一颗每天坚持健身阅读、听着潮歌与命运抗争的心。

老付在互联网混迹了十四年，从最早的自学flash误打误撞进入这个行当到五年充满荣誉光环和个人英雄主义的个人站长直至沉沦、迷失再到幡然醒悟、重头再来，对于互联网，老付有着自己的爱恨情仇。在这里，你每天都能听到新的企业成功故事或屌丝逆袭英雄神话；在这里，你总能感叹原来这些牛逼的产品或创意你其实早就想到过；在这里，你始终觉得自己的项目或产品没问题，缺的只是风口或识货的VC。这就是互联网的魅力，如果你爱她，就让她做互联网，因为这里，连猪都可以飞起来；如果你恨她，就让她做互联网，因为这里，没有风，猪还是猪。

正文

2007年底，老付因为爱情拒绝了给马云爸爸打工的机会（至今还有点小遗憾：（），在上海的一家外企做前端，当时的职位叫site builder，说白了，就是把bd谈下来的一些可以做流量分发的合作网站做统一头尾及加上广告js的前端工作。当时考虑到要给跟了自己几年的女朋友一个名分，于是就在考虑结婚的事情，筹备婚礼，女朋友的一句“武汉的结婚网站真不好“，当时还愤青的老付于是乎就利用外企充分自由平等尊重的企业文化，在闲暇时间上线了一个针对结婚行业的垂直门户网站。当时也只是做着玩玩，也没做推广啥的，但是接到了武汉一家影楼公司老板要投广告的电话，于是乎辞掉工作，带着女友回汉创业。当时，老付也不知道创业是啥，也不知道产品经理是啥，更不知道运营是啥，因为老付就是一个会做flash、会ps、能手写代码的it技术男，可能唯一的优势算是很早就接触了seo，事后来看，这个可能是创业成功的重要条件。

在随后的四年多时间里，凭借出色的技术架构和推广手段，老付一个人单枪匹马把这个网站做到日均ip两万多（原谅我，移动时代还在讲ip）注册用户五万多人，在那个智能手机还没兴起、互联网都在讲流量讲关键词讲垂直细分的年代，老付和老付的创业项目很快就风生水起，干掉了不少竞品。作为嘉宾参加省级大会；作为省级代表参加全国大会；在dz和chinaz上很多同行加我向我请教技术或运营经验等等，让老付迷失了自己，在充满鲜花和光环的荣誉下，错过了及时组建团队、巩固优势建立差异化门槛和向移动互联网转型的时机，最终身心俱疲的老付在创业五年后将项目出售，进入到了长达四年的沉沦和迷失期。在互联网这个行当，如果你不与日俱进，“我消灭你，与你无关”近几年老付终于洗心革面、重整旗鼓，开启了自己的运营猫生涯，把一款幼教app从零带到三十几万注册用户和五万日活。

回顾这段时期，老付有几点关于运营的心得体会（咳咳，原谅我说了半天才开始说干货，年纪大了是这样）：

1、运营是什么？运营不是啥高尖端的技能，正如之前没有产品经理一样，人类社会的本质就是分工协作，无非就是经济发展到这个阶段需要分工的更细了，所以才产生了运营。老付觉得运营应该是按照市场策略，结合销售目标，调查和反馈用户需求给产品，通过运营手段配合产品迭代来做纳新、促活、留存、转化的过程。所以说，运营人更多的是要求有行业理解（学习能力）、数据分析以及执行能力。拿我做个人站长的经历来说，市场策略就是根据所在行业宏观发展情况以及目标客户需求情况，结合竞品分析，制定的打法，简单来说，就是要搞懂你所在行业今年蛋糕有多大、大家都流行吃什么蛋糕以及你能吃多大；而销售目标就是具体到你怎么吃了，是通过线上提升流量来让用户主动找你还是线下陌拜、圈层以及展会来主动找用户；而运营则是在这个过程中把用户的需求转变为满足需求的迭代产品，最终把用户转化变现完成销售目标，提高市场份额。

2、运营的本质？那么弄清楚了运营是什么，那么运营的本质是什么呢？首先我们要对运营进行一个分类，说到分类我相信很多同学都会娓娓道来，运营分为“内容运营”、“活动运营”、“用户运营”、“产品运营”、“社群运营”……等等，你说的都没错！但是这些只能是在面试对付你的面试官或者吹牛皮的时候有用，在老付看来，运营就分为“有资本运营”和“零资本运营”。这里的资本不是狭义的指经济学上的资本，而是指有无品牌、平台、人脉、行业积累、种子用户以及产品抓手等。例如，在BAT或是TMD和在一个创业型公司做运营以及从零到壹和已有种子用户中途接手的运营是有很大的本质区别的。在有资本运营中，对运营人的要求是内部资源调用以及最大化利用能力，考验的是协调、沟通、组织以及数据分析能力。所以，这就是为什么大公司对人才的综合素质要求很高。而零资本运营则是要求能充分了解和整合行业需求，带领产品快速试错、小步快跑，更多需要的是引入外部资源能力，考验的是策划、演讲、商务拓展能力。当你做运营越久，越会觉得运营的本质其实就是通过调动内部或外部的所有资源来进行某个聚焦目标的整合后，达成一个目标的过程。数据分析很多人会做、ppt很多人会讲、运营工具很多人会用，但是资源整合却不是人人都行，也许，这就能解释为什么拥有行业背景，自带未来业务相关资源的运营人才都很抢手以及为什么很多公司都只把运营部门设置在北上广深而非二三线城市了。

3、怎么做好运营？当你领悟了运营是什么和运营的本质后，我相信跟老付一样，在努力成为一名好的运营人路上还是会磕磕绊绊，遇到很多困惑和问题。在这里，老付分享一点自己有限的经验：

第一、必须跟你的用户做朋友。干哪一行就爱哪一行，俗话说“混圈子”，如果是正在做一款幼教类产品运营，那么你该做的，就是跟家长、老师以及孩子们成为朋友；如果你正在做一款家具类产品运营，那么你该做的，就是跟设计师、装修公司、业主成为朋友，正如第1点所说，没有深入理解把握用户需求，并且反馈到产品，那么你的产品就是闭门造车。（很多传统行业转型互联网都会有这个通病，喜欢自嗨）

第二、人脉整合和梳理。把你商业闭环中每个环节的相关或者同类的人脉画上去。正如第2点所说，运营的本质是做资源整合。那么，对于一个非小白已有运营经验的人来说，最重要的，就是对每个可能未来做整合的资源做梳理和分类。不过前提是一定要有某个聚焦目标，这个可以是一个吸粉活动、一个换量、也可以是一次线下联展，最重要的，是大家共赢，互不冲突。不然，人脉这东西，看得见摸得着但是用不上，或者用上了，也是用一次死一次。

第三、目标聚焦，任务分解。作为运营领导级别，必须做到目标聚焦，因为运营既对内又对外，需要承担的目标太多，特别是小公司，基本上都是把运营当市场、销售来做，出现又要对销售额负责，又要对数据负责，往往会迷失，不能形成合力。在制定kpi的时候，针对一个大目标，例如年底达到5w注册用户,3w日活来进行阶段性分解（一般按季度和月即可）比又是制定注册用户数又要考虑日活还要考核自媒体粉丝数或是签约数甚至是不是精准用户等等要好得多。特别对于产品尚未成熟，盈利模式不清晰的创业型团队来说，围绕一个目标干，先不考虑那么多才是最可能达到的。

第四、善用运营工具，提高演讲能力。运营的事情很杂，事无巨细，常说运营的成败取决于执行的细节，那么善用运营及管理工具能大幅提高工作效率。常用的工具我会在后面系列中详细来说，这里大概说一下，线框图及流程工具：MindManager xmind，不过我个人画流程图喜欢用ppt或axure；数据统计：百度统计（pc及竞价）、友盟（移动端及pc端原cnzz）；趋势分析：易观、百度指数、数据魔方等；团队协作：tower、钉钉、石墨文档等；aso相关的：aso100、酷传；资讯及社区：鸟哥笔记、人人都是产品经理、虎嗅、钛媒体、知乎、chinaz、a5等；seo：seowhy、百度站长平台。

另外想说一句，如果你想做一名真正合格的运营者，一定要提高演讲能力。最起码，你不会想出现有一天当你作为coo上台向公众介绍你产品的时候会怂。

第五、定期数据分析，用数据说话。这块不想细展开，千万不要认为数据分析是产品应该做的事。要知道不管你是在运营一款千万级产品还是几十人的自媒体，数据分析都是性价比最高、真实度最好的衡量运营结果及针对性调整运营政策的手段。如果你在一家人事关系复杂的企业，那么这块工作就尤为重要了，老付喜欢的是能用数据说话的就别BB~。

第六、参加行业交流、多学习多积累人脉。这点的重要性就不赘述，原因参考第二点，老付就说这么一个案例吧，老付09年创业的时候，认识一个创业伙伴，当时有风投有团队有资源还是失败了，不过这哥们特能混，圈内人脉很广，在短暂沉寂之后，再次出山，现在做游戏代运营及游戏流量分发，公司已经几百号人、月流水几千万。

4、运营团队怎么建？

老付现在项目的运营团队架构图

团队组建还是看你是有资本运营还是零资本运营，有资本运营架构已经很完善，就算是新开项目，那么有钱有名气可以任性的来。如果是零资本运营，那么在组建团队方面，你至少需要一个有行业从业背景和一个懂新媒体传播的内容运营，此外一个好的策划将会是你的第二个大脑，你还需要做活动运营，你的产品需要大量的活动。这就是运营的三个板块。如果你是一个全功能的团队，就是在运营这边都是自己做，一般是BD(business development)，商业渠道拓展。最好条件允许的话，配备一个产品运营，一个又懂产品又懂运营的小伙伴，会让你在跟产品博弈的时候省去很多麻烦：）。这样就组成了你的运营团队，你可以按照这些角色针对性的去找。

下面这个作者的内容也可控参考：“运营统筹分两块内容，第一个是自动化运营，就是全部用流程、机制或者自动化工具配置出来，比如说常规的春节、五一、十一等，都是自动做好。另一个是突发的，比如说刷屏事件(热点新闻等)，需要临时战斗小组，需要一个人来统筹，你要找到在这个策划里头的一个leader，除了日常的自动化运营以外，这种抓热点的工作往往是非常重要的。我们大家往往刷刷屏就过去了，但是对于推广来说，这都是特别好的商机，不容错过。策划在执行方面也分为两档人，一档人就是经典的团队，在活动策划、品质、风控上面自由的人，另一档在后面执行的时候你可以签字或外包的形式，让他去执行，只要做过活动策划一般都能胜任。这是运营团队的一个配置情况，可以按照这个角色去定向配置。”

最后，老付总结一下，今天主要分享了四个点：1、运营是什么？老付觉得运营应该是按照市场策略，结合销售目标，调查和反馈用户需求给产品，通过运营手段配合产品迭代来做纳新、促活、留存、转化的过程。2、运营的本质？当你做运营越久，越会觉得运营的本质其实就是通过调动内部或外部的所有资源来进行某个聚焦目标的整合后，达成一个目标的过程。3、怎么做好运营？第一、必须跟你的用户做朋友。第二、人脉整合和梳理。第三、目标聚焦，任务分解。第四、善用运营工具，提高演讲能力。第五、定期数据分析，用数据说话。第六、参加行业交流、多学习多积累人脉。4、运营团队怎么建？

如果大家有兴趣，老付后面还会就运营之用户运营、产品运营、推广运营、社群运营及活动运营、运营工具及格式化表格等方面做分享。也欢迎大家看后与我交流，独学而无友,则孤陋而寡闻。老付的微信联系方式：wed027。

本文作者：付如涛，14年互联网产品&运营专家，微信联系方式：wed027