Tips：这篇文章提到「3+1思考法」内容非原创

原文链接：http://iamsujie.com/8000/8018/（推荐看完本文后再阅读原文）

这是一篇2011年苏杰分享同事写的文章《【8018】卫哲的3+1思考法：测量项目“靠谱程度”》，但是即使是放到今天，文章内的内容依旧适用，周一看完之后，愈发感慨说的有道理。

我将文中的提到的思考法和最近我关于思考的梯子的想法融合在了这篇文章中。

什么是思考的梯子？

我们都知道，看待问题，不能只看表面，需要由浅入深，深入思考后才能发现本质。

但是当处于表象的时候，中间的这段路怎么走，才能更快下沉到本质呢？

答案是——You need 一个梯子

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这个梯子就是能帮助你从表现到本质的方法论，思考工具。

这样当你拿到一个问题的时候，就可以使用这些「梯子」，顺利的「下」到本质，而不容易被表象所迷惑，同时也能思考的更深更广。

思考的梯子+Y型理论

很多产品经理都听过苏杰的「Y型理论」

• Y型的「左上角1」是用户的需求

• Y型的「中间交叉点2」是产品需求

• Y型的「右上角3」是产品功能

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做产品的过程，其实就是

将「用户需求」经过思考和筛选后转化为「产品需求」；

再协调资源，排列优先级，将「产品需求」逐步转化为「产品功能」推动上线的过程

让正确的事情持续发生

这是产品经理难能可贵的能力。

而Y型理论中的最下点，苏杰认为是「马斯诺需求」，我个人更愿意理解为「各种用以分析的工具」，这里不展开，我们不去关注这部分的话，实际「Y」可以看成「V」

「用户需求」到「产品需求」的这一层（就是V的左侧）实际是最难的！

就是你不能瞎YY需求，自己凭空生造需求，要听用户怎么说，了解市场有什么样的需求，但是同时又要避免「霍桑效应」，需要挖掘到用户的本质需求，这些本质需求才是真正的「产品需求」

这其实就是一个从现象到本质的过程，怎么实现？

答案还是——You need 一个梯子

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从「用户需求」到「产品需求」

最常使用到的梯子就是「5W」（对需求追问5个为什么），不断的去询问为什么，刨根问底的问下去，你总能得到一些开头没想到的东西（不是本文重点，不展开）

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但是梯子嘛，是可以更换的，不同的梯子有不同的适用场景和范围的

在工作中，我们就是不断的摸索总结，找到合适的梯子后，存在自己的「梯子仓库」中

下次遇到问题，再拿这个梯子试试看好不好使，不好使的时候，再造/找其他的梯子

这种方式，能有效的解决面对需求各种大脑空白，无从下手的问题

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本文的重点想说的就是最近刚学到的梯子——「卫哲3+1」梯子，我叫它「废话核弹」梯子：）

一起来认识下。

思考的梯子之「卫哲3+1」梯子

卫哲3+1思考法，我自己整理后，把他称为「废话核弹」梯子：）

这个思考法的核心就是问3个需求相关的问题和1个数据相关的问题，问完之后，确实能更深入的思考用户的需求，发现此前遗漏的内容。

不卖关子了

卫哲3+1梯子，原文是这么说的

3：

需求是从哪里来的？目标客户是谁？

有多少人有这样的需求？这个需求紧迫吗？

他们的痛是什么？场景是什么？（用产品之前/之后）

+1：

解决之后在网站数据上会有什么表现？

实践中我发现不好记,所以改为了 2F+2H+2H+D 的简介，而 FHHD 和拼音「废话核弹」很像，我自己就称他为「废话核弹」梯子了

• 2F

  • From 场景？

    • 需求是从哪里来的？不要瞎编，要从群众中来到群众中去，需求肯定是有场景的，场景是什么？

    • 从场景出发，才能真实的理解需求的本质，后续做出来的「产品功能」才能不脱离实际使用场景

  • For 人？

    • 为了谁？需求也是有对象的，这个需求的目标人群是谁？谁需要这个需求，不要瞎编需求啊同志：）

    • 要有目标客户，确实做出来的「产品功能」使用的人群是谁，通过这个思考能过滤大部分瞎YY的需求

• 2How

  • How 多少人？

    • 有多少人有这个需求？

    • 了解需求的价值，实现后多少人会使用

  • How 多紧急？

    • 目标客户对这个需求有多紧迫？

    • 越紧迫的需求，可能越需要优先被满足。如果需求对目标用户而言并没有任何的迫切感，兴许这个需求是可以先放一放的

• 2How

  • How 有多痛？

    • 这个需求满足的是目标客户的什么痛点？

    • 越痛的需求，目标用户越会愿意掏钱购买。（注意紧迫和痛不是同一个意思，例如我住院了，医生说清淡饮食是最好的，清淡饮食成为了我当前迫切需要解决的，但是解决后，吃了这一餐清单饮食的午饭，我并没有觉得一下子得到了很大的满足，没有很痛）

  • How 有什么改变？

    • 产品功能出现之前和出现之后，客户的行为有哪些改变？

    • 这个是非常非常重要的一点！！通过理解场景后，去思考如果你做出了产品，用户在使用你产品前后行为的改变，也是能看出这个需求到底有多重要。（例如 在地图APP出现之前，我出门需要带纸质的地图，每走一段路都需要再打开地图查看。有了地图APP后，我的行为变得异常简单，只需要跟着导航走即可）

• 1Data/KPI

  • Data 数据改变？

    • 数据发生了哪些改变？

    • 我们和客户看重的数据不同，需要根据业务指标，定出认为重要的数据，思考满足需求后带来的数据变化

      • 对使用者而言，使用了「产品功能」后，会给核心数据带来哪些改变

      • 对我们而言，推出了「产品功能」后，会给业务数据带来哪些变化

卫哲3+1思考法 = 2F+2H+2H+1D

简写 FHHD = 废话核弹，少BB，少瞎想，少废话，多思考，多深入，能更快的找到本质需求，去伪求真。

End