1.学会让客人开心的问候方式。
2.同事之间练习问候、笑容。
3.笑容，会制造出良好氛围，但仅限于发自内心露出笑容时。
4. 一天数次整理仪容，注意是否衣冠不整。
5. 早上沐浴，保持清爽。
6. 不留指甲，保持指尖干净。
7. 自由着装，但禁止穿随便、不洁的衣服。
8.定期修理头发。
9. 同事间相互提醒工作的方式。
10. 在客人面前绝不聊天，在店内就将全部的精力集中到客人身上吧。
11. 比起响起的电话，优先接待眼前的客人。
12. 对待书像对待宝石一般，注意书的放置方式、触摸方式、拿握方式。
13. 工作时，记得客人正看着我们。
14. 弯腰低头鞠躬，不要只动头和下巴。
15. 反应要明快，回答要用心。
16. 随时思考自己能为客人提供什么。
17. 看不见的地方也要好好打扫。
18. 每次使用厕所后都认真打扫。
19. ”每天用心打扫，就能提升干净的境界。以最高境界的干净为目标，用心磨炼吧。
20. 常整理柜台和置物柜。
21. 不积攒垃圾，经常清理。
22. 常观察客人，第一时间找出客人的需求。
23. 有客人在店的时候不坐着，要站立。以接待客人为优先。24. 一天洗几次手，保持干净。
25. 不和客人过分亲昵，不失礼节。
26. 为简单的一句“谢谢”加点料。
27. 称赞客人的优点，令他们开心。
28. 凡事注意提前15分钟。
29. 不在店内发出干扰客人的响声。
30. 注意体味，保持店内气味清新。
31. 注意口气，饭后刷牙。
32. 创造从未有过的事物。
33. 明确两个月以后的计划，并为之不懈准备。
34. 保持书的整洁，避免弄脏客人的手。
35. 绝不从正在浏览书架的客人面前横越。
36. 绝不卖写上字的书、黏黏的书、有烟草味道的书。
37. 思考并拥有个人的目标和梦想。
38. 一味想着“要卖出去，要卖出去”的结果，就是什么都卖不了。更应该认真考虑的是如何让客人喜悦，为此而花费心力，这样自然会收获想要的结果。
39. 自我负责，自我指示，自我检点。
40. 店内温度要配合客人而不是自己的需要。
41. 带着谦逊的态度倾听客人谈书。
42. 永远带着坦诚和初心工作。
43. 经常思考工作方式、书店，及其他方面有没有可创新的地方。
44. 为了对任何事都能有反应，保持敏感的心。
45. 尊敬他人，遵守礼节。
46. 在书店以外的场所，也要带着身为店员的自觉。
47. 在意的地方每天多清理几次。
48. 自己找事做，不偷懒，不怕流汗。
49. 保持举止优雅端庄。
50. 随时界定今天的目标、本周的目标、本月的目标、两个月后的安排。
51. 务必在过程中检查目标达成的情况。
52. 任何工作都实行二人体制，分出主要责任和次要责任。全员理解和共享。
53. 每天一次，触摸排列的书。
54. 习惯一项工作后，就要提高质量作进一步挑战。
55. 要有时间投资的意识。
56. 关心所有的工作，包括同事的。
57. 如何能变得更好？去思考、花心思，并执行。
58. 令人在店里感受舒适，有很多种方式。
59. 不急于出结果，欲速则不达。
60. 在工作前就决定今日的行程和今日的挑战。
61. 每天进行一个新挑战，并确认挑战结果。
62. 无论多忙，都不把坏心情带进工作。
63. 双手递交客人购买的商品。
64. 天气恶劣的日子里，对来店的客人表达感谢。
65. 定期进行店内大扫除。
66. 同事间相互确认“今天的仪容”。
67. 填写联络手册要字迹清晰，内容具体。
68. 不叹气，不发呆，不打哈欠。
69. 在会议上，探讨新提案、新方法后，马上实施。
70. 会议、商谈，一定要留下记录，让全体同事周知。
71. 思考怎样让客人感到舒适地在店里停留更长时间。
72. 一定要遵守约定，无法遵守时提前联络。
73. 凡事开动想象力，好好思考。
74. 联络、报告、商量时，绝不怠慢。
75. 经常检查预算状况，临机应变地处理。
76. 任何事都绝不事后报告。报告要在被问询之前主动提出。77. 每天，在书的陈列方式上做点变化。
78. 考虑到客人的视线高度，打造让人心动的店内陈列。
79. 对同事、客人、周围的人及所有进入视线的人保持关心。
80. 工作早下手为强，提前周密准备与安排。
81. 同事间，经常相互检查业务的进展。
82. 为了健康，用心规律地生活。健康管理是排在第一位的工作。
83. 不浪费工作中的工具、用品，设法节约。
84. 为了让客人记住自己而努力。
85. 决不在店内饮食。
86. 共事的伙伴之间相互帮助。经常注意留心，伸出援手。
87. 比起营业额，更重视“利润”“成本”和“效率”。
88. 凡事都不私有化，学会分享。
89. 今日排行，要每天变化。是最想推荐、最想分享、最高兴、最能表达喜悦的东西。符合客人视线高度的位置就是最佳展示区，就把它陈列在那里吧。
90. 委托、道歉和致谢时，不使用邮件，而是自己手写信件邮寄。
91. 对同事、客人，使用美的措辞。
92. 店内的各处靠近看一下，然后稍微离开后再检查一下。
93. 对金钱往来尤其要用心。
94. 维持攻与守的平衡。
95. 关店的人，要考虑到第二天的店员，将一切收拾好。
96. 不把“原本想”作为借口。
97. 随时思考我们的工作中有什么不足之处，有什么没做到的地方。
98. 不做会损坏书的事，不做会损坏书的陈列方式。
99. 凡事维持理智、感情与意志的平衡。
100. 经常思考如何让他人开心。
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