第四篇：高效sop师训之家校服务标准化管理

第四篇：高效sop师训之家校服务标准化管理

给别人的四种掌声

第一种 坐着拍手；

第二种 坐着双手举过头顶，拍手；

第三种 站起来 ，拍手；

希望最后一种掌声:站起来，双手举过头顶拍掌。

互动:

1、从事托管的时间?

2-5年还是5-10年?

2、你觉得能在这个机构呆一辈子吗？

①工资如果在离开后更高，

要感恩现在的机构。

②混了几个月，浪迹天涯，找不到工作，工资下降，需要反思。

严格要求是大爱。

3、你希望机构接下来是什么样估摸

①发展满意吗

②对自己的能力满意吗

③五年后薪酬多少有目标吗

没有思想与功利性的员工是很难发展的。

好的企业四个机会

①工作

②赚钱

③成长

④发展

把握成长机会，成为不可替代的职业经理人。

铺垫是为了把握接下来的机会，落地执行，想法多，办法多，能力多。

耳朵听，用笔记。

手机拍照，表面

眼耳口鼻手，把信息刻在脑细胞里。

一、托管产品的卖点是服务

服务以教学质量为前提。

教学 ，行政 ，学管。

学生招进来提供服务的节点?

①引流活动

②报名

③教学活动

④续费

延伸出我们服务的四大节点。

托管+培训

引流课程 热点 爆点

三天托管的引流项目

与客户的第一次接触

三天是提供客户期待着高的时候。

怎么做好引流产品的服务?

①建立家长微信群，服务前置性。

相亲前你做到任何事情

②提前做开班艺术

③开课前温馨提醒

了解学生基本情况，家庭情况，谁负责孩子的学习

学情记录:培训经历  成绩

④开学第一课温馨提醒

新生的电话提醒是在什么时候？

报名的第二天，微信群正常服务下，第二周，开学前再打一次。

开学第一次课填写新生上课服务表。

目的:督促老师与学生第一次课的沟通。

服务外化，数据和表格体系

孩子的想法，签名家长的意见和建议 家长签名

老师签名

教师的常规性沟通（图片）

教学服务月，对家长进行面访，电访，

电访:提供什么服务计划孩子的优缺点

面谈:好做

阶段性评价表 学习情况 效果 行为习惯上进行评价，写细节。

不定时进行抽检:安排第三方回访。

客观了解家长评价。

a类:铁杆粉丝

b类:70%属于这种

c类: 不好，有不知道。

续费从与家长见面的第一刻开始。

家长恳谈:针对bc类家长，让家长吐槽，提高续班率。

续费家长会

不要做成让家长一开会和收费连在一起。

沟通成本最低的方式，一定要开。

如何开?

时间节点

第一时间:开学第一刻

第三个月的时候（期末）

临时家长会

家长开放日:

让家长到学校参观

那么什么东西可以让请家长直接看的?

教学方面

我们的优势

晚托的整个流程

周末课的整个流程

传达我们的优势，找不一样的地方，外化给家长。

教育讲座30年成否

属于教育招生的1.0版本

2.0版本邀约体验 比陪训晚三到五年

3.0长期的免费课

4.0版本送课到家，线上课，在网络上报名。

家长会的组织与实施（图片）

实操

家长不来怎么办?

（一）家长会流程（图片）

①正式发布 邀请函

②电话通知家长，提前两天。不来要三层请假。（老师，学管 ，校长）

③积分奖励方式。

④再次通知强调。

来的家长，续费没问题

不来d类客户

（二）组织开会（图片）

1.物料准备

①条幅

②易拉宝

③签到表

④学生作业等

⑤会议材料

⑥本期课程计划，教学计划，家长需要配合的地方。

现场控制（图片）

1.见到家长问好

2.注意与家长互动

3.礼物重要感受到孩子受到老师关注

①欢迎词

②学情请假汇报 每个学生的赏光点

③家庭教育理念分享（中高层来做）

④下学期的计划、课程、教学目标

家长沟通五步骤

①讲期待，接下来一定上

②讲问题，

③讲解决方案 学习专注力培训

④成功案例分享

⑤再次提出期待

4.回访

收回所有的调查材料

5.一定要发奖状和奖品

各种各样的名号。荣誉感

合影

学校的每一面墙都要会说话。

一个企业文化氛围的渲染。

实操案例:

用PPT介绍学生学习、生活情况

互动 好消息  合影留念

续费做得好的话不要再做一些现场促销的优惠。

直接返现

减学费

赠送课时

争夺孩子家长的时间，

收心班，按天课时等。

第四篇：高效sop师训之家校服务标准化管理

不喜欢拖课

家长我玩会

学校制校

家长制校

老师制校

由家长与老师一起管理，家长委员会的产生。

各个年级各个职业的家长在一起。

10位家委  两位特干g  7位一般  一位骂校区的

会议在那开比较好?

找当地最好的酒店开

如何认命

需要申请

家委福利:学费打八折，两次旅游，有章程，优惠措施等

校长汇报工作

下学期规划

请各位家长群提出建议

a方案

b方案

人的从中心里

大家都说好，反思是自己不好。

安排午宴或者晚宴，餐座文化。

职业分布各个阶层。家长人脉会得到更多。

最重要的时刻:定下学期的转介绍目标。

对我们最不满意的家长跳出来说:我介绍15个。

可能他的资源是最丰富的了。

运营和教学都是系统化。

行动—— 解决 ——反馈—— 流程 ——具体方案。

加餐   会员章程

没有参与就没有认同

家长是否参与到我们的教育

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理论框架如何实现

执行力度因人而异

团队没有充分自觉性，靠规则养成习惯。

纪律  作业    书写  学能规范月

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物料解读

《好习惯》《错题本》

《组织框架》

《班级制度管理（标准）》定价580

品牌机构都要有自己的内容

加入会员让自己更加优秀

学会用到高效的资源。

而不是买一件高价定位衣服而没有穿它。

这不是我们正确的选择。

优质平台选一个优质的产品，还有一个优质的区域，比如我们福建。

负责人起到带头作用才能把事情做得更好。

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三本书还是一个系列。

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