斗图小王子上线前后运营计划

                                    斗图小王子上线前后运营计划

背景

经过大家共同努力，小程序“斗图小王子”第一个版本终于要上线了，为了确保能如期上线，上线前需要明确一系列可能出现的问题，以及应对方案。

Part1：种子用户的明确

1、哪里找到这些种子用户？

（1）我们的种子用户是谁？

由以上用户的特征维度分析可得出，我们的种子用户画像：

关注娱乐热门流行的东西，对含有丰富表情动图的内容非常感兴趣，安装、使用、自制过表情包，无表情不聊天的95后大学生为主。

（2）如何找到他们？

针对特定目标对象——95后大学生群体：

积极加入大学生群体的各类资质证书群、考研群，并制作与之相关的特制表情包在群里与之互动，找到感兴趣的用户，借助他们推广并将其发展为种子用户。

主动到各大学的贴吧，广发斗图小王子表情包，勾搭吧主，鼓励他们使用斗图小王子表情包，若感兴趣，将其发展为我们的种子用户。

在各类大众平台上广撒网：

主动在QQ上利用群和兴趣部落搜索“斗图”、“表情”、“搞笑”等关键词，加入群里和兴趣部落，进行推广，也包括微信推广（主动加入一些本地群、学习娱乐搞笑群等等），找到感兴趣的用户，借助他们推广并将其发展为种子用户。

主动在微博超话、知乎专题、豆瓣小组等社区搜索“斗图”、“表情”等关键词，主动加入，并发一些带斗图小王子的表情包，吸引目标用户到小程序上去使用表情包，将积极性高的发展为种子用户。

主动寻找表情包应用（QQ厘米秀、超级表演等）下的一些用户评论，勾搭积极认真提出意见或对该产品有想法的用户，邀请他们来体验斗图小王子。

主动向小程序活跃的已有用户发送邀请码，他人通过他的邀请码注册加入，给予双方一定的奖励。

2、找到种子用户后，我们该如何去维护他们，创造并激发用户口碑？

（1）给予强烈的重视感&参与感

每位用户提的意见，要及时给予有效回应，在一定时间内进行处理，不管处理结果如何，最后都要再次给予回复处理结果。

小程序内，不定期举行自制表情包大赛，并进行公众号投票选出最高几名，给予一定奖励并提供给用户下载，所有参与人员也给予一定奖励。

及时更新表情包内容，特别是热点事件表情包，创造并激发用户口碑。

（2）活跃用户，加强私下互动

对一些相对活跃、有想法的用户，添加其成为好友，并一对一进行私下访谈，询问他们对我们产品的看法，对相似产品有何种体验，积极引导他参与我们产品的构建，同时积极与他们成为好朋友，加强与他们的互动。

节假日给种子用户发送祝福语，表示对种子用户的关心、关注、感谢

（3）帮助大家建立起有价值的社交链接

线上建立一个种子用户群，产品上线一些新的内容/功能让他们优先体验内测版本，对有错的地方及时调整，同时可以将社群内积极用户照片做成表情包，在社群内使用，增添趣味性。

线下可举行不定期的一些活动，大家相互认识交流，成为志同道合的朋友。

（4）礼品、补贴，各种惊喜制造

收到用户高质量的建设性意见，可以寄出一些小礼品给用户，或在节假日之类的给高质量的种子用户给予一定礼品问候。

对于用户自制表情包获得高票点赞或评论的，可颁发创意大奖，将其制作成精美画册寄给用户，并赋予一定奖品。

part2：上线前的准备

1、这样一款产品，第一个版本上线的目的是什么？

斗图小王子第一版本上线目的是为了探索：

探索斗图小王子这一产品概念是否符合用户需求

探索斗图小王子的核心功能是否满足用户需求

完成产品的冷启动，关注种子用户的使用情况、反馈以及相关的其他数据，以便后续迭代与推广。

2、上线前需要准备的素材和物料可能包括哪些？

3、为了解决问题2，你可能预先明确/准备哪些信息和问题？你还需要和那些部门事先沟通、确定哪些事项？

（1）产品部门自身

产品测试是否通过、核心流程是否有问题，buglist是否都已解决

产品使用手册、帮助文档、需求文档、交互设计图是否都已准备、更新完毕

产品上线的时间是否都已明确，应急方案是否准备好

产品上线各项数据指标的统计，分析产生的根因

（2）与公司其他兄弟部门的沟通

运营部：各渠道相关账号建立，推广文案编辑、活动以及相关资质材料的准备是否妥帖

研发部：开发进度是否跟得上上线进度，密切关注上线后的运行情况

客服部：完成产品相关话术、产品使用教程、常见问题以解决方案的培训工作，同时上线后及时跟踪用户反馈

设计部：各主次渠道，宣传图的设计校正，以及后续的跟踪

财务部：了解小程序上线推广所花费的大致预算

（3）与外部渠道的沟通

主渠道：产品主投放渠道是知晓程序，提前明确添加小程序需要准备好哪些资质材料，在知晓程序广告位的投放位置是banner图还是精品推荐，投放时间在哪个时间段，都需要逐一落实

次渠道：在QQ、微信、微博、贴吧相关准备是否妥帖

part3 上线后的数据指标理解

小王子上线一周后，部分数据如下：

（1）数据问题分析

上线七天，访问人数21000，平均每天访问人数3000，而昨日访问用户1100，发现日增用户数下滑

用户访问来源主要是会话，说明产品传播方式主要仅停留在人人分享阶段，其他运营方式效果不佳

微信公众号主页与文章访问用户来源之和仅为10%，而公众号是拉新的重要渠道，说明文案编辑不足吸引力，效果不理想

次日留存70%，7日留存3%，产品留存率大幅下降，说明产品内容或其他可能情况没有满足用户预期，导致用户大量流失

打开到收藏和转发率之和为19%，说明产品内容不够足够的吸引眼球，内容质量上有待进一步提高

（2）产品迭代建议

通过上面分析可知，小程序日增用户数下滑，而拉新渠道主停留在人人分享上，在下次迭代中，建议大力改进微信公众号的拉新文案，同时在QQ群、微博、贴吧等社交群中制定好更好的宣传方案，最大化利用好每个宣传渠道

留存、收藏和转发率都低，一大根因是表情包跟新速度慢，新的优质内容也不足，导致用户大量流失，在下次迭代中，建议对表情包内容生产要特别注重加量加质，同时鼓励并完善小程序内用户自制表情包的制作与发布，同时可选出优秀作品置顶并给予相应奖励，让用户成为产品内容的制造者，在心理上产生自己是这个产品的一份子的感觉