看到一个段子。说楼上的邻居问楼下的，说，你好啊，我住你家楼上，我们是同样的户型，我家准备装修了，那请问你家刷墙买了几桶油漆啊？楼下说，13桶。 过了好多天，楼上又问，哎，我买了13桶，但刷完墙之后怎么剩了5桶呢？你是不是记错了？楼下说，没错啊，我家也是剩了5桶啊
这虽然是个段子，但是在工作中，这种情况其实很常见，就是执行任务的人，经常无法理解布置任务的人的完整意图。人家问的是买几桶，而完整意图是在问需要用几桶。生活和工作中我们可能也经常因为会错意而做错事的时候，致使对方不满意，自己很委屈。
如何避免这样的差错呢？
首先认真聆听对方的说话或问题，不要急于表达自己的看法或建议，做一个认真安静的聆听者。
其次，当我们等对方说完话时，确认对方的意图。“我不知道是否已经正确理解了你的意思，你希望的是。。。。？”待对方确定后，你就确认了对方的需求，为接下来的行动明确了目标。
如果对方的需求表达不明时，比如有些交流者只讲情绪，不讲需求，此刻我们需要做好两步，一是充分具备同理心，安抚对方的情绪，以情绪对接情绪。
一位同事的妈妈对他说，你们公司怎么总是这么忙，连个喝汤/吃饭的时间都没有，要不别干了。 妈妈真的不想他继续上班了吗？
你想想，你妈一个人在家辛辛苦苦熬了三小时的汤。好不容易出锅了。你却跟她说：妈，我要加班回不去了。那她是什么情绪？巨大的失落感啊。这个时候，你对她说了什么？汤什么时候喝不行啊，非得今天喝。完了，失落感加倍。
所以，重要的不是喝汤不喝汤，而是她在表达一种情绪。那这个时候呢，你要去用情绪回应她。“妈，太好了，我专门买了一个保温杯，放在家里什么地方了，太忙了，我必须喝了你的汤才能续命，我马上叫个闪送去回家拿啊。你多盛一点啊，我们同事都想喝你的汤呢。”你看，你妈妈的价值感就被接住了。也可以理解你的工作状态。
二是探索需求。引导对方讲出他真正的需求。
一个妻子对经常加班应酬很晚回家的老公抱怨道：你天天不回家，你眼里还有这个家吗？如果老公听不明白其中的情绪：意气回道：我这么晚回家还不是为了这个家吗，你以为我高兴在外面喝酒呀。估计就是一场家庭战争，双方不仅没有解决问题，反而让家庭矛盾加剧。所以正确的做法是：理解妻子对自己现状的不满，安抚她的情绪，探索她的需求。“我知道你一个人操持这个家非常不容易，老婆辛苦了。你看这样可以吧，我每周争取两个晚上回家吃饭，推掉不必要的应酬，陪陪你和孩子。我们这个家还需要继续打拚，所以有些应酬也不得不。
很大可能就是妻子破涕为笑，一场家庭战争就轻松的避免了。
生活中的很多问题都是沟通不畅所致，注意以上的细节，很多时候可以避免很多的沟通误区。
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