背景
搞笑GIF大全APP是我们部门自2016年3月开始做的一个移动新项目，产品定位是一款供大众娱乐的内容消费产品，用户可在APP内看GIF动图、短视频和段子等搞笑娱乐内容。
用户至上的case
一、发现用户在上下班坐地铁时怕耗流量不敢用产品看内容的痛点
某天，我们的同事A跟我们反馈说自己在上下班坐地铁时很无聊，想打开我们的产品看内容，但又怕看视频耗流量。因此，我们在听到这个反馈时，觉得确实要解决用户在上下班路上有空没网，想看内容又怕耗流量的痛点，于是，就准备做一个“离线下载”功能，让用户在有WiFi的情况下把今天要看的最新内容下载下来，在无网环境下可随意观看。
二、离线下载功能真的可以解决用户的痛点么
1.用户的痛点到底是什么？没做之前用户的解决方案是什么？
根据同事的反馈，我们仔细梳理后，用户在当时场景的痛点应该是：因为在上下班坐地铁时很无聊并且没有网络，本来想看视频却又怕耗流量。而在没有离线功能时，用户其实可以选择看已经在其他视频APP下载好的电视剧、看正在读的电子书、看实体书等打发时间，在这里，用户其实对看内容的格式并没有太多的倾向，只要能为他提供想看的省流量内容即可。
2.我们的功能解决了什么问题？我们的方案有真正解决用户的痛点么？
我们的功能只是解决了在有网环境下让用户主动去下载一批自己没有预期的内容，在无网环境下能打发时间，对于离线下载的内容是什么，用户到底感不感兴趣、要下载多少的问题我们是没有考虑到的。因此，我们最终砍掉了这个需求。
个人感想
一、用户至上的基础是用户需要
产品经理的工作就是要切实的解决用户问题。我们做产品的人往往会陷入这样的坑：用户说在xxx场景下需要这么个功能，而当我们做了这个功能时，用户其实并不买账。因此，产品不要一味的做feature，而要多倾听用户的声音，并且要不断思考做的feature是否真的在解决用户问题。以后在做需求时，要理解用户行为背后真正的含义，多问自己几个为什么，想清楚做了之后如何评估？做到什么程度算好，做的好会怎样，继续迭代完善成更好还是保持原状？做的不好会怎样，是直接下掉不做还是有其他替代方案让它变得更好？将问题拆解得足够细致，找到最锋利的突破口，最后再跳脱出来做最后的决策。切忌不要以自己所调研来的“用户需求”代替用户的核心使用场景，不对其使用行为及偏好做个深度思考和观察，不然，虽然我们从用户的骂声中发现了需求，但做出来的功能早已偏离了用户最初那个最痛的点。
二、用户至上的核心是产品体验
产品之道，大同小异。从用户角度来看，能解决问题的产品才是好产品，能方便、快速地解决问题的产品，就是一流的产品。说到底，产品体验就是要站在用户的角度上去思考问题，并且想办法去为他们解决问题。因此，以后在找到用户痛点后，首先要明确用户使用这个功能的真实场景是什么样的；然后去想用户此时的使用路径是怎样的，从开始到结束的路径是如何进行的；最后再去想用户在使用这个功能时的心理预期是怎样的，这个功能能够满足么，不能的话还有没有其他更好的解决方案？这样，把自己迅速从产品转换为用户的角色，实事求是的想用户所想，回答出用户真正想要的是什么的问题。
三、用户至上的关键是聚焦用户痛点
很多时候用户选择我们的产品不是因为各种高大上的功能，而是因为一个特别简单的理由，如用户选择网易云音乐就是为了能每天可以听到APP为其推荐的歌单。因此，以后在做需求时要牟准一个用户最关心、最需要的点，然后用力往那个点使劲，不断地优化解决方案，不断去打磨每一个细节，提升用户的使用体验。如，我现在已经明确了用户的痛点是在上下班路上不敢开着流量看短视频，那么，是否我们每天专门为其推荐几个短视频专题系列去离线下载，就能满足其在碎片化时间内无网又无聊得问题呢？
好了，胡扯歪歪完毕，开始没羞没臊的打广告啦！
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