口碑的本质是用户思维

《参与感》是雷军亲笔作序，小米联合创始人黎万强所写的一本讲述小米公司创业几年来的内部故事。通过一个个真实的小细节、小故事，向我们讲述了小米成功背后的逻辑。

都说小米善于做营销才有了今天，实际上小米第一次发布会一年之后没有做过任何的营销活动，小米的用户已经有50万了。

所以：

1.通过用户参与能够将做出和产品。

2.一个好产品通过用户的口碑，是能够被传递的。

这就构成了小米后来很重要的两点：通过用户互动来做好产品，靠用户的口碑来做传播和营销。这是小米最核心的理念。

以下分为5个篇章进行讲解：

01 参与感篇

互联网思维核心是口碑为王——口碑的本质是用户思维——用户思维就是让用户是参与感。

消费者的决策心理已经发生了变化：功能式消费——品牌式消费——体验式消费——参与式消费。

结论（参与感三三法则）：

1.三个战略：做爆品（产品），做粉丝（用户），做自媒体（内容）；

2.三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。

02 产品篇

用户体验就是确定为谁设计、好看、好用

03 品牌篇

小米做品牌的路径：一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后，我们才投入去做知名度。

小米和很多传统品牌最大的不同：让用户参与进来一起玩，不管是线上还是线下，无论是什么时候，我们都在想，怎么让用户参与进来，让他们和小米一起，成为产品改进、品牌传播的“大明星”。

04 新媒体篇

小米做社会化营销有四个核心通道：微信，QQ空间，微博，论坛。

微信强关系，适合做客服平台。QQ空间、微博做传播平台。论坛沉淀老用户（不同的用户要有不同的维护策略）。

05 服务篇

1.人比制度重要，客服忘掉KPI（客服帮不会上网的大爷用自己账号买手机）；

2.把线下门店做成家；

3.人是环境的孩子，在一个对客户光鲜，对员工却将就的环境下，服务体系的员工难免把服务当成一份不得已去完成的工作罢了。因此，对整个服务体系要用心。

最后，摘录了一段本书中个人很喜欢的一句话，看完豁然开朗，我们也该以匠心的态度做产品去生活：

我们的热爱来自自我实现，它关乎欲望，如成就感、荣誉感；又关于内省，如对卓越艺术的虔诚信仰，对更优美精准呈现的单纯向往。所以，这种热爱是通过自我驱动、自我沉浸，让我们从中回归本源，间或忘却得失，却恰恰是将我们领向卓越最重要的动力。