《基本人际关系技巧》
第三章 与新客户相处的技巧
世界上只有两种人：认识的人和不认识的人。每个人都有自己的梦想，也都想获得成功。还没与你在生意上合作，就有可能成为你的新客户。
你有一个能为每一个人创造财富的工具。新客户不知道我们的企业形象和竞争优势，你就应该找出这些人，使他们体会到与我们合作的现实利益和未来前景。
那些已经认识你的人也许很难产生和你一起做生意的信任，这很正常。你必须把他们的好奇心激发出来，即使你的朋友还没准备好，也不要失去信心，保持关系，看准“适当时机”再吸引。要有做生意的迅速、执著，绝对不要造成最好的客户被别人拉走的遗憾。引用第三方说的话，人们会更快地相信你，建立起在心目中的权威性，最好不要自己做专家。
陌生人只是还没有认识的朋友。可以从一个全新的起点开始，创造他们的所见所闻。大多数人都在寻找自己的幸运一刻，希望打开一扇通往更好生活的大门。而通往卓越的道路，是与好的导师一起工作，学习他们的技巧并进行练习，直到成为自己的第二本性。
——德士特.耶格《基本人际关系技巧》
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