读者A
他:“有个问题想和你商议。”
我:“请讲！”
他:“我有个弟弟，刚结婚两年，小孩一岁，我们家是做瓷砖门店销售的，我们家两个店，一个我妈负责经营，一个我弟负责经营，现在我弟总是偷懒，平时经常睡懒觉打游戏，经常不管店里的事。”
我:“现在经营状况怎么样？”
他:“现在这个行业是举步维艰，门店租金增加，由于受到了互联网冲击，顾客在减少，现在只能混个温饱，如果再不用心的话，亏本是迟早的事。”
我:“你弟不自己看店吗？”
他:“这家店离我妈的那家店很近，我弟没去就会让我妈去，有时我周末休息，我弟就叫我去帮他看店，他总是说要带小孩，但实际是在家睡懒觉打游戏。”
我:“你弟叫的时候，你妈会去吗？你会去吗？”
他:“我看到他刚有小孩，挺不容易的，我妈更是心慈手软，我弟一说，后面还是忍不住就去了。”
我:“你弟是不是从小就这样？一遇到事就找你妈或你，他已经吃准你和你妈了，他知道你和你妈不会置之不理的。”
他:“就是这样的，我是实在想不到办法了，就来找你问问，看看有没有什么办法可以解决这个问题。”
我:“你弟多大？”
他:“25。”
我:“如果这样持续下去，以后他还具备生存能力吗？”
他:“不具备。”
我:“你们能不能照顾他一辈子？”
他:“当然不能。”
我:“唯一出路:让他独立。这件事能否化解，核心在于你和你妈，能否下得了决心。你弟是个典型的啃老族，啃老族是谁的错？如果从根源上来说，是你妈从小娇惯的结果。从小就不让他独立，啥事都帮他处理好，结果他连基本的生存能力都没有了，你们都帮他处理好了，他就乐得清闲。”
他:“以前还小，还可以理解，现在大了，哪还能总是靠父母啊？！”
我:“独立是从小开始的，要从小培养小孩的独立意识，以及承担责任的意识，如果他一直都没练习，等他到了成年后，你们突然让他自己承担，他就会惊慌失措，对所有一切处于逃避、抗拒状态。”
他:“也就是说，从现在开始，就得让我弟逐步独立。”
我:“这些事要分步来，不要想一蹴而就，可以先告诉他，以后必须完全独立，鉴于现在很多还不熟练，那就给一定的时间去适应，比如过去他出了问题，你们啥都帮，但现在规定哪些是自己要承担，哪些可以帮忙的，先做一个约定。”
他:“万一他不答应怎么办？”
我:“那就看你和你妈是否狠得下心，只需要思考:你们的帮助是害了他还是对他好？记住:爱分大爱和小爱。大爱是帮他成长和独立，核心在精神、灵魂范畴，小爱是给点金钱和关怀，核心在物质、语言范畴。”
他:“就怕他不理解，以后恨我和我妈。”
我:“所有人的胸怀都是委屈撑大的，过去教育小孩出现差错，现在要纠正这种错误，就得付出一定的代价，被误解和指责算是最小的代价，如果你是发自内心想帮助他，你还会怕他误解吗？”
他:“怕到是不怕，只是觉得把关系搞僵了，毕竟是一家人，以后见面不好相处。”
我:“你怕误解就是怕承担后果，根源在于不想承担责任，我从小就开始，培养儿子独立，18岁就告诉他，父亲创造的财富与他无关，他想生活得更美好，必须靠自己，我提供支持。”
他:“这么早就开始准备呢？”
我:“设计什么都不如设计经历。你经历了什么，你就是什么。现在你弟弟这种情况没法设计，只能及时纠正，唯一的就是你和你妈必须下定决心，即便是你弟有埋怨，甚至过得很艰难，都只能在旁边看着，只要不出现意外，都得让他自己走，这条路谁也无法帮忙，必须靠他自己走出来，否则一辈子都是个小男生。”
他:“我得好好跟我妈商量一下，通过你分析完，这件事瞬间就透亮了。”
我:“记住:让我们成熟的不是岁月，而是经历。无数人学很多，懂很多，悟很多，啥都明白，一遇到事就不会了，核心在于缺乏经历，只有经历熟练了才能用得出来，练到出神入化才能超越对手。”
他:“我觉得有时为这个家庭牺牲蛮多的，我看到弟弟这样，之前就想多帮帮他，现在看来之前错得太离谱了。”
我:“过去你不是牺牲太多，过去你是过于懦弱，对当下的想法不够坚定，从而让你不敢大胆去行动，不要随便说自己牺牲太多，凡是说这句话的，就代表你在显示自己的苦劳，这是勤奋但没有结果人的自我安慰。”
他:“以后我用行动去达成心愿。”
我:“用行动去创造结果，用结果来捍卫自己的尊严。”
他:“谢谢你，我知道怎么做了。”
读者C
他:“有个问题想和你商议。”
我:“请讲！”
他:“我是做地产的，上周我带了两批客户去看房，看房一切都正常，但回来我打回访电话的时候，客户一直都不接我电话，不知道出了什么问题。”
我:“你带了两批客户？”
他:“一个预约的是早上，一个预约的是下午，后来到了的时候，由于客户较多，两批客户我有点照顾不过来，我就是两边来回照顾，不过最终一个都没成交。”
我:“在交流过程中，有没有出现什么异常？”
他:“没发现什么异常，那个不接电话的客户，他在路上还说要叫朋友过来看看。”
我:“以后尽可能邀约一个客户，除非你客户多到都无法安排，别人过来看房，买房是一件人生大事，客户会足够重视，可过来发现你跑来跑去的，根本就没当回事。”
他:“这种可能性很大。”
我:“客户是外向还是内向？”
他:“非常外向的性格。”
我:“客户主动代表有需求，客户外向代表积极主动，现在他居然连你电话都不接了，其他任何理由都会回复你，唯有对你的服务寒心，客户就不会再回复你。”
他:“你这么一说就清晰透彻了。现在还有挽救的余地吗？”
我:“第一步，道歉:张哥好，昨天你过来，由于来访客户过多，照顾不周，实在抱歉，当时你说第二天过来，我本来准备是给你安排到明天，这样我就可以单独为你服务，但又担心你明天没空，就答应你过来，如果我们还有合作的机会，我肯定会推掉其他所有安排，用所有精力协助你选出心仪的房子。”
他:“你的话术总是让人有种如沐春风的感觉。”
我:“第二步，增值服务:不管你是否接受，交流了这么久，我都把你当成朋友，通过这几次的交流，我在你身上学到了很多，后面我会把一些购房信息分享给你，希望对你有用有帮助。”
他:“我知道该怎么办了。”
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