不知道你有没有同感，反正我是看了这么多的文章，还是做不好运营。

（一定不能好啊，要不然老板不给我高工资）

当下看的时候觉得好有道理哦，完了头脑一片空白

他们有xxx和yyy，我们没有，这个不适用我们

我也这么做了，为什么没效果

哇，一版又一版的字，好鬼死复杂啊

主要的原因，就是当我们谈论具体的运营之术时，因为特定的环境会变得特别琐碎和复杂。

如果只能说一件事，为了让你记住，印象深刻，那会是什么？

预期。

了解用户的预期，降低用户的预期，匹配用户的预期，超过用户的预期。如果运营只能做一件事情，那就是预期。

最近我去了一个日料店，它给了我很好的启发。

深夜食堂般的小店面，环境一般，旧但干净，嗯

菜单上面有手写的日语，哦，有些好奇

价格很低，哇

上菜速度奇快，哇哇

味道很棒，很新鲜，哇哇哇

结账买单发现厨师是个日本人，只有他一个人，简直了！！！

普通的店面、便宜的价格降低了我的预期；

超快的上菜速度、好吃的食物满足甚至超过了我的预期；

造就了一次美妙的就餐体验 。

后来，我不止去了一次。

当我们在用「预期」来看待运营的时候，各种复杂的手段就变得有内在逻辑了--了解用户的预期，管理用户的预期。

怎样管理呢？看你的产品情况。

产品不太好，那就在事前要降低用户的预期

价格比人贵，事前跟别人说我们的定位比同行高；

产品有瑕疵，事前说我们是手工制作，跟机器比会有手工痕迹；

发货时间久，事前说我们是下单后再采摘，保证最新鲜到你手里；

环境不够好，事前说我们的大排档风格适合狐朋狗友回忆往昔岁月；

最怕就是事前吹得天下无敌，实际做得却无能为力。你把人胃口掉得太高，神仙都难救。

匹配用户的预期

买盒饭，就是不能有脏东西，不能太咸太淡太油太难吃

买手机，就是照相好通话好待机久不卡顿

办业务，就是费用清晰列明需要多少步还剩多少步需要我做什么

看新闻，就是大事专题报道分析有深度内容更新及时小事八卦搞笑都能找到

匹配不到怎么办？改产品呀。

你不改产品靠吹就能让用户满意，你咋不上天呢？

超过用户预期的产品，超过用户预期的服务

吃火锅，点多了服务员告诉可以点半分吃不完的可以退

做电商，东西坏了不用你退货直接给你再发一个

交完定金，第二天告诉你我们新出了优惠政策所以可以给你再减xxxx

重要节日，登录界面都有新鲜体验

如果你在店大的时候不欺客，还当成刚开业时没几个人整天琢磨有啥可做的啥刁钻需求都毕恭毕敬地想办法解决，这就是「初心」（不是粗心），这就是超过用户预期的运营。

别说我没提醒：

很多时候，前两部分没做好，就想着如何超越用户的预期；

模仿了一堆超越用户预期的边边角角，最基础的降低预期、匹配预期都没做好；

那，那，那就完蛋了呗。

臭不要脸的自我介绍

我叫黎晨，英文名LC，是我中文拼音的简称，跟LV并无关系；

性别男，遵纪守法，无不良前科。我的很多朋友都说我是「死变态」。所以我经常宅在家里不出去祸害社会。

为此，我向政府申请维护社会公序良俗的奖励，但还没有获得任何回复；

00年开始接触互联网，可是很年轻。在互联网牛市造福浪潮中连小小的牛尾巴都没沾到，不过，我会继续努力的；

我的所有文章均为无版权声明。无须征求本人意见，可以随意修改转载。

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「黎小晨想太多」