用户体验设计是一门创造独特奇妙体验的学问——但设计的产出并不都是美好而阳光的。即便是本质上亲和用户的设计产业也会有黑暗的一面，而且这些黑暗的充满欺骗性的设计手段比你想像的更加常见。
去年，用户体验设计公司Sigma指出好几家知名零售商在利用欺验性的黑暗设计从用户那儿赚了更多的钱。出现在耻辱榜上的有电商巨头Amazon、快时尚电商Boohoo.com（英国），电子巨头Currys PC World（英国最大的电脑零售商），以及Esty（美国在线手工艺品电商平台）。
那么黑暗设计到底是什么呢？首先，我们要清楚知道，劣质设计和黑暗设计不是一回事。就像Sigma解释说道的那样，“黑暗设计并不总是不用心的劣质设计。黑暗设计是从企业利益的角度而非用户利益去劝诱影响用户。”
与偶尔出现的差设计不同，黑暗设计更像是一种刻意的设计策略。虽然当时，用户可能不会意识到他们正在经历“不好”的体验，但事实是，网站或者产品并不是基于用户的利益来设计，或者说用户的需求并没有放在第一位。
黑暗设计长啥样？
只要是设计中出现了通过任何元素以不易察觉的方式将用户引向一个他们并不是真正想去的方向，那么这就黑暗设计。这可能会导致用户在购物车里加入了很多本不需要的商品，也可能无意中订购了某个套餐业务，又或者上传了过于详细的个人资料。与基于同理用户真实需求的设计不同，黑暗设计优先考虑的是公司的目标。
常见的一种小手段是，通过调整页面信息的布局愚弄用户，让他们以为必须再买点别的啥才可以让流程继续走下去。想像你正在网页上订酒店：你已经选好房间准备着去付款；然而，页面上你能看到的只有选择租车或者房间升档为豪华套间的选项，却看不到“下一步”的按钮。事实上，你想要的“下一步”按钮则藏在页面的底部。
另一个经典的黑暗设计例子是：设计看上去不可点击的链接或者按钮。根据通用UX、UI设计模式，如果元素是显灰时，我们就会立即假设它是不可点击的。在很多案例中，我们甚至都不会尝试去点击这些链接或按钮，而正是因为它能引发我们如此的反应，这样的设计就能阻止我们做某些行为，例如取消订阅。同样的，高亮特定的信息吸引用户注意，让选项看上去是最划算的方案（但实际上并不是）。
设计也能用于制定恐吓策略。在Sigma的调查中发现，有一些线上零售商会通过设计一个醒目的提示来告诉用户，优惠是限时供应的；但实际上，多访问几次这个页面后就会发现，这些所谓的“超值优惠”在某个有限期之前可以随时获得。
文字同样可以产生误导作用。那些不择手段的设计师们会使用难辨真伪的副本来迷惑用户——尤其是在勾选或者取消勾选复选框时。一般界面友好的解决方案是，提供给用户两个清晰、简单的选项：“我要订购”或“不用了”。而黑暗设计策略则可能用复杂、冗长的语句来描述选项，让用户完全搞不清楚他们应该勾中哪个选项。
简而言之，黑暗设计利用了所有“以人为中心的设计心理学”中的知识，来做出不以人为中心的设计。
为什么要使用黑暗设计策略？
商家使用黑暗设计最直接的原因是，他们希望引导用户做或者不做某些行为，来促进销量、收集用户信息或快速增加他们的邮件列表里的潜在用户量。
从短期来看，黑暗设计可能并不是坏的举动，但它会对品牌会有长远致命的伤害。如果被发现你的公司故意使用欺骗性的设计，那么用户对于你品牌的信任将马上毁于一旦。即使你没有被发现，最终黑暗设计的理念也会将你的品牌引向灭亡。
如果你将追求“快”置于为用户创造有价值的体验之上，用不了多久用户就会意识到这一点。狡猾的设计令人挫败，它不能清晰明了的给出从A到B的路径，而是会引导用户走上一条困惑迷茫之路。当用户逐渐了解这些暗箱技术，他们就会认为那些继续使用这些阴暗技术的品牌是不道德的，显而易见的结果是，用户会把他们的信任和忠诚给到其他品牌。
以用户为中心的设计总是会赢
当用户的信任水平持续很低时，通过用户体验设计建立信任就显得比以前更加重要了，这对商业也很重要。仅从过去10年的数据来看，设计驱动的公司在股票市场以228%的回报率出现突出。
作为一位用户体验设计师，你的责任是面向品牌和用户的。你的工作就是创造出难以超越的用户体验——体验虽然看不见摸不着，但它能让用户通过一系列的行为更便捷的满足自己真实的需求。
这样，才能保证品牌与用户建立起正向的互动。这样做建立起的信任，用户则更可能在未来回报给品牌。从长远来看，较之于利用黑暗设计所获得的短期爆发性增长，正向互动更具有可持续发展的可能性，更有价值。
作者简介：
Emily Stevens，英国本土居民，法国和德国的大学毕业后，Emily移居到了柏林。当她没有为CareerFoundry写文章的时候，她可能是在旅行、玩呼拉圈或者读本好书。
原文链接：https://uxplanet.org/sinister-ux-how-to-recognize-and-avoid-dark-ux-patterns-95acdb15767f
翻译刊登：http://uxren.cn/?p=59015
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