新零售背景下，传统的VIP管理、VIP营销已经迭代进化到VIP数据化运营阶段、虽然只有只字之差，但在内容上、理念上相差巨大。
VIP数据化运营闭环管理图
VIP数据化运营的起点在于VIP需求的发现，是满足VIP需求、经营需求、创造需求的前提，那么如何才能做到有效的、持续的发现VIP需求呢？
传统的做法是通过问卷调研、访谈法，焦点小组法、观察法等方法进行，在实践中看来，具有一定效果，但在因为存在耗时周期长，投入产出比低下、数据不在线导致后端响应滞后，数据信息准确性较低等问题，收效甚微。
在VIP数据化运营下，VIP需求的发现可以通过构建一套标签体系是来予以满足，让VIP数据在线，再辅助以针对性的VIP访谈调研，从而大大提高发现VIP需求的准确性、持续性。简单讲，就是要让企业的核心业务，VIP数据在线，而且是可以高效转化成运营决策的数据在线。
什么是VIP标签。是对VIP特征的高度概括提炼，和分类描述的关键词，以便于对目标VIP进行筛选锁定精准营销，VIP数据交叉分析指导产品精准研发。而标签体系则是是一个或多个VIP特征的集合
对于鞋服行业来说，服装VIP的标签体系，大致可以分成几大块
描述类标签。主要是和VIP自身特征高度关联的数据，这些数据本身就是一些经过分类的，文本型数据，可以直接当做标签使用。
上述标签可以根据品牌实际情况进行增加或者删减，企业可以通过微信，小程序，或者借用第三方软件系统，将分类好的标签预设在系统里，对店员做好培训，通过每次跟VIP的接触，由店员手动给VIP打标签（为提高店员的积极性，可设置一些激励政策）。同时也鼓励VIP进行标签的完善，VIP只要做完规定的动作，就可以获得相应的积分，优惠券奖励。
进入销售旺季，由于此时品牌最容易获得边缘客流、老的VIP也最容易回购，所以旺季除了要做好销售，也是一个发现VIP需求的最好时机。在旺季用针对品牌定位的专业完整规范的VIP标签体系，来积累VIP数据，才能在下一个淡季和来年旺季，打一个精准的‘有准备之仗’。
通过VIP个人数据处理得到的标签：VIP的很多信息，需要结合业务的需要，进行再次分类转化成为业务上的语言。
通过VIP交易、互动行为数据处理得到的标签：是根据算法规则自动为VIP打上的标签，标签是动态的，只要数据一变，标签也动态变化，以快速响应VIP需求。例外VIP在1个月前还是个低价值VIP，但由于进行了针对性VIP价值提升活动，VIP在本月回店有大单消费，在系统里他的标签就是高价值VIP了。同样昨天AVIP还是潜在VIP，会收到我们发的吸引新VIP的优惠券广告，今天他有上门购物，该VIP的动态标签就直接将他排除在“吸引新客”的精准营销名单之外，并转到“新VIP二次回购”的精准营销名单之中，
先来了解下VIP的交易、互动行为主要包含哪些数据？
互动行为数据
我们可以根据需要，对交易、互动行为里的每一个数据指标都可以进行分类，打上标签，以便于更好的对VIP进行管理，数据分析等
除了上面的标签，站在商品的角度，商品本身其实隐藏了很多的信息，但通过单品的记录，我们有时候很难直接看到隐藏到数据背后的真正价值，这个时候就需要根据业务需要进行再定义，来得到我们想要的标签。
如用户购买了高尔夫球用品，可能就是高端商务人士或老板，那么可能会被贴上高收入、高端等标签，再例如如果购买了卫生巾的VIP，那么可能就被贴上女性、非孕妇等标签，
如基于VIP购买产品风格而形成的产品风格偏好标签，如淑女、韩版、欧美、学院、中性、嘻哈、街头、通勤、休闲、运动。
这两个例子，并没有运用到多艰深的算法，但是却能够为个别VIP贴上个性化标签。这些简单的信息就能够为VIP贴上个性化标签，从而能做到更精准的营销。其实，给VIP贴标签并不复杂，关键在于如何以简驭繁。
VIP标签体系的设计需要遵循几个原则：
1、围绕目的来设计标签（是希望统计需求优化定位、还是希望发现潜在需求增加粉丝VIP粘性、还是希望尝试作宽客群试探新边缘VIP需求类型等等，或者站在营销的角度上考虑设计）
2、分类准确、通俗易懂
3、标签能和后面的分析模型关联起来，对精准营销、精准设计提供准确参考
4、标签不在多，而在于精。从总部到终端在标签定义上达成一致，不断做迭代
建立VIP标签体系，VIP每次进入门店，进入微商城、小程序、线上商城，可以基于VIP的标签进行针对性的产品推送，千人前面。同时VIP每次购买也会形成了新的需求信息的迭代，形成活数据。这种发现需求的优势在于，VIP的需求从基础信息、到购买过程、到购买结果，信息数据相对完整，同时VIP需求发现可以同时被终端店员、店长、区域经理、营销企划、产品研发等部门同时在线使用。
现在线下品牌VIP运营，不是过去只关注20%的优质VIP，那是因为你的服务能力无法做到关注与满足所有VIP的需求，未来可以通过信息技术和顾客标签体系的建立，让品牌可以近距离直达全国所有的VIP，并且通过专业规范的VIP数据系统快速做出准确的决策。
有效发现VIP需求，是VIP数据运营的开始，接下来的满足VIP需求、经营VIP需求、创造VIP需求的决策分析才是关键和重点，是企业业绩持续增长的根本所在。千里之行，始于足下，大家可以继续予以关注。
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