绩效和结果

德鲁克：你是如何界定救世军的绩效的？
奥斯本：我们是以对人的工作为基础来界定我们的绩效和结果的。举个例子，我们的成年人康复中心（主要为酗酒者设立的康复中心）的成功率达到了45%
德鲁克：在这种情况下，你可以量化你想衡量的结果。但是，你们是如何界定结果是什么的？对那些酗酒者，衡量结果可能比较简单，对那些第一次触犯法律但经过你们的教育没有进监狱的初犯者，衡量结果也可能相对简单。但是，你们是如何界定结果的呢？
奥斯本：对于每一个服务领域，我们都有具体的绩效衡量方法。对那些由于失业到我们这里领取食物的，我们将结果定义为一份能够保住赡养家庭所需要的有收入的工作。对于问题青年，我们将结果定义为帮助他们走出困境。

对于一个软件开发团队来说，绩效主要体现在下面几个方面：

1. 开发效率，每个迭代能够交付多少个用户故事点数。
2. 开发质量，迭代引起线上bug数 / 迭代交付的用户故事点数。
3. 需求lead time，需求从提出到上线的平均天数。

结果主要体现在下面几个方面：

1. 一个稳定、快的、可横向扩展的产品
2. 一个健康的、持续学习的开发团队
3. 客户满意度高，口碑病毒传播