丙申年的腊月初八，我接到了前往某股份制银行进行督查的任务，在即将开始督查时，从这家银行反馈了这样一个情况：去年5月份，这家银行的小企业部，一位叫矫晴的90后女员工因为与部门主管发生了工作冲突，于是便让她的母亲打车去了银行，找主管的行领导撒泼，为其女儿调动工作岗位。最后，行领导禁不起矫晴母亲的软磨硬泡、死缠烂打，终于答应了矫母的要求，将矫晴从小企业部挪到了客服组(所谓客服组，就是提醒在该行借款逾期未缴的客户的还款)。听到这个情况，我的其他同事都说，这个矫晴什么背景啊，居然能这么嚣张，为了一个工作中的普通冲突就要调岗，而且还让她妈来银行里闹，这太任性了，以为银行是她们家开的啊。还有，这个银行内是什么风气啊，员工是一种什么样的工作装态啊，怎么家长能直接去银行里面闹啊，太不像话了。其实我和同事们都有着相同的看法，带着这些疑问，我将进驻后的第一站就设在了客服组，我准备用矫晴作为一个典型，检查出这家银行的问题，纠正领导层的错误。
进驻客服组后，我发现大家对矫晴还是挺好的，相处融洽，只是有那么一种相敬如宾的感觉。后经了解得知，这种相敬如宾是有原因的。矫晴是在去年5月份进入客服组的，刚入组的时候，矫晴像一个刚入职的小姑娘，羞涩又好学。随着时间的推移，矫晴和同事们也渐渐熟悉了起来，彼此间也逐渐开起了玩笑，开始了打打闹闹。有一天，和她一个组的小白问矫晴，在小企业部，究竟是因为什么，你和你们主管闹翻了？矫晴当时瞬间变脸，灿烂的笑容变为了满脸的严肃，当时，大家都以为小白真的问了一个“小白”的问题，触碰了矫晴的伤疤，而矫晴接下来一定是不高兴的去训斥小白，当时的气氛尴尬极了。可是大家当时都有一样的状态，既想听一听矫晴是因何缘故与小企业部的主管闹翻，又想找一个合适的话题去岔开刚才小白的问题，就在大家举棋不定的时候，矫晴发言了，而矫晴的发言不仅让客服组的同事们大跌眼镜，同时也让我对矫晴、对之前盛传的矫晴后面可能隐藏的利益输送关系或者职场资源的问题有了全新的认识，那就是这矫晴着实是一个“职场泼妇”，而所谓的矫晴后面可能隐藏的利益输送关系或者职场资源更是无稽之谈，这次调动无非是一次该银行非常不职业的人事处理，并无其他可挖的线索。我要做的只需要调查清楚后，给出相应的处理意见给这家银行的领导班子即可。为什么说毫无线索可挖呢？且来听一听矫晴对为何不想在小企业部待下去的具体原因。
只见矫晴严肃的望着小白，把手里的杯子放在了桌子上，叹了口气，说道：“MLGBD，那个娘们儿就是看我不顺眼，她TMD自己离婚了，没男的陪着她，就是浑身难受啊。她浑身不自在就把气撒我身上了。CTMLGBD，我也不是好惹的，我跟你说说啊，年初，我从海淀那边调回总行来，就和那个娘们儿一块儿了，其实以前在海淀分行，就是那个娘们儿带我，我可烦她了，这次回总行，大伙还都以为是那个娘们儿带我回来的，实际上不是。我可烦她了，那个娘们儿做事太细致了，稍微做的不好就说我。那个娘们儿就一个普通二本毕业的，我可是211、985的重点院校毕业的，我难道还不如她吗？她不就比我多上几年班嘛，有一次我把一份授信报告的利润来源写的精简了，哎呦，你们可不知道啊，那个娘们儿都不行了，那个气啊，也不知道她哪来的那么多气，怎么不气死呢。那个娘们儿非要我把利润来源、利润率、可能产生的利润亏损、未来一年的利润走势写出来，有必要吗？她TMD就是事多！我之前把授信报告交给小企业组的乐主任时，就没有那么多事儿，人家乐主任就帮我改了。还有一次，我做流动资金测算，就是把上年度的销售收入给写错了，那个娘们儿就没完没了的说我，说我不认真、不负责任，结果就给我说急了，当时我就拍桌子问她，你是不是对我有意见？我TMD就这么干，在家我爹妈都不敢说我，从小到大都没有人说我不认真，就你，凭什么说我，我不就算错了一个数嘛，改一下不就完了嘛，你那么认真累不累，怪不得你没男的要，晚上空虚寂寞吧。结果你猜怎么着？那个娘们儿连个屁都不敢放，就在那呋哧呋哧的喘气看着我，哈哈哈哈......”矫晴讲的异常兴奋，两件在外人看来很轻松就可以认定是矫晴承担全部责任的事情，却被矫晴说的像“错误的产生与她无关，总而言之，言而总之，错误不在我身上”一样，并且矫晴还站在了正确的制高点上。矫晴抹了抹嘴角的白沫子，拿起杯子，饮了一口水，对小白说：“白白，你说是不是那个娘们儿的错，跟我无关吧？”小白眨眨眼，问道：“矫晴姐，两件事，你就在小企业部待不下去了？”矫晴翻了一下白眼，用一种市井妇女的口吻说：“也不止，总之我办嘛事，那个娘们儿都说我办的不对，做一件错一件，我TMD也待腻歪了。”说罢，矫晴期待着小白抑或是其他同事接着问她，或问她质问完“那个娘们儿”之后的情形，或问她是如何让其母亲找主管领导谈论调岗的事，或问她还有没有其他的精彩冲突。可是这时，小白和其他同事们仿佛在刚才的一刹那全都看清了矫晴的本质，共同达成了默契，谁都没有多一句话，都回去干活了。把矫晴晾在了舞台中央，矫晴见大家都不在问她，想自己找个台阶下，可是一时也找不到合适的台阶，只得悻悻的转过身，继续工作去了。听到这段描述的我，既让我明白了大家对矫晴相敬如宾的处理态度，也让我决定去小企业部，去拜访一下矫晴嘴里的“那个娘们儿”和那个被矫晴认为是对待她工作失误的“正确对待者”乐主任。在我看来，这个银行的两个典型主管就要出现了。
因为我的督导身份，使我进入每一个部门时，这个部门都充满了紧张的气氛。当我进入小企业部时，本来还在讨论案件、议论八卦的的工作人员，马上进入了一种鸦雀无声的状态，办公大厅里只剩下翻动A4纸的声音。正在这时，小企业部的主管办公室的门打开了，一位标准OL范儿的女人拿着文件夹从办公室里走了出来，对着办公大厅的工作人员大声的吼着说：“以后，谁再碰到矫晴写的授信报告和流动资金测算表，要是在不仔细彻查之前就直接上会，谁就别干了啊！你们这些人也想和矫晴一样吗？你们的报告和测算表还需要我一个数据一个数据的查吗？到我这，我只看关键数据和最后的意见，我不是个贷那边的审核经理！矫晴之前的工作态度和工作能力，你们在座的不清楚吗？大伙听着啊，她碰过的案子，现在要是上会，全部彻查！”说罢，她把手里的文件夹递给了一个英俊帅气的男生，对他低声嘀咕了几句，转身准备回办公室。就在她转身的时候，发现了我，我俩四目相对时，彼此都露出了笑容。原来小企业部的主管、矫晴口中的“那个娘们儿”，是我的高中学姐--米琪。没想到一别十余载，竟然在一次督查过程中重逢了。既然是熟识的老友，想必了解一些情况会更方便。于是我就邀请这位学姐去了这家银行楼下的星巴克，聊聊相关的情况。经米琪介绍，矫晴是2013年以应届大学生的身份进入了该家银行的海淀分行，当时在海淀分行做柜员的工作。而当时的米琪是海淀分行的小企业部的负责人，同时也是海淀分行的副行长。本来矫晴和米琪是没有多少交集的，但是该行的一次内部竞聘却让这两个人走到了一起。2014年的年中，经过行内的内部竞聘考试，矫晴从柜员转岗到了客户经理，后来就到了海淀分行小企业部任职，成为了米琪的手下。起初，矫晴的工作还算认真，没有出过重大过错，可是越到后来越不是那么回事了。米琪说矫晴刚进组时，被分到了乐佳的那个组，乐佳呢，是一个多一事不如少一事、得过且过的人，有什么工作的情况呢，乐佳都喜欢自己解决，比如同事们的授信报告啊，有什么误差，都是乐佳自己去改，也不会再找相关的同事去纠正，但是乐佳会在原始文件上标注，让责任同事去记住自己犯得错误。所以矫晴交的报告和测算表，其实都是乐佳进行的审核和整理，并进行了修改，但这也养成了矫晴一个好吃懒做的臭毛病，什么都指望乐佳，结果在乐佳去马尔代夫度蜜月时，出了大事。有一次在审贷会上，矫晴的报单出现了重大的错误，导致该笔业务直接在会上被审贷委员会的人直接拿下，对海淀分行造成了极为恶劣的影响，不仅客户质问银行，米琪也受到了处分。事后米琪找过乐佳，乐佳说，矫晴每一次都不看乐佳修改过的报告，每一次报上来的案件都会出现相同的错误，而且矫晴还爱耍小聪明，故意去避开一些核心问题、偷换概念，当你去指正这些错误时，矫晴还在那里狡辩，说错误不在她身上。米琪和乐佳谈过之后，决定把矫晴放在自己的组里管，改掉矫晴的臭毛病。可是没想到的是矫晴真是一个扶不起来的阿斗，干什么什么不行，流动资金测算表做不对，利润来源分析不清晰等等。米琪喝了一口咖啡，对我说，你说碰上这样的下属怎么办呢？我也没有权利开除她，就这样在分行待着呗。去年年初，整个北京分行整编，我和乐佳同时被调回总行的小企业部任职，报到当天，我突然接到总行领导的通知说，原来海淀分行的矫晴也调过来，归你们小企业部。我当时也不乐意，可是领导下派的任务，我也不能推辞了。就这样，矫晴又来到了我的部门。后来我也通过海淀分行那边的同事了解了一下，因为新过去的海淀分行的小企业部领导之前对于矫晴的工作能力和工作态度有所耳闻，觉得矫晴“难以控制”，所以像总行领导提出要把矫晴调出海淀分行，没想到这个累赘又跑回到我这里来了。米琪一个劲儿的犯愁。我这时也问了一下我这位学姐，这个矫晴是有背景吗？敢这么肆无忌惮的在这个圈子内活着？学姐说背景或者资源基本不太可能，她有点泼妇的性质，撒泼是强项，而且她有点工作、生活分不清楚，老把职场当作家里，老把同事当作她家里宠着她的人，任性、撒泼是她的强项。米琪这时话锋一转，对我说，其实小企业部没有外界议论的那么复杂，更没有矫晴说的那么不堪，好像我成心和她过不去似的。我的原则是能者上，劣者汰。她自己没有那个金刚钻，就别去揽那些瓷器活。听了米琪这番话，我觉得客服组那些工作人员对于矫晴的态度还是很到位的。随后，我又找了小企业部的其他员工进行了调查，总之，与矫晴接触过的人对于矫晴的评价都是：工作能力较差、态度蛮横、喜欢狡辩、信口雌黄、目无尊长、说话没有逻辑、爱耍小聪明、撒泼、任性、“小公主”作风等等。听到这些，我突然发现，矫晴这个人真是有本事啊，能给和她一起工作的人留下这么多不好的印象，我决定回到客服组，仔细观察观察这个矫晴，看看这个被誉为“职场泼妇”的女人到底是怎么工作的。
回到客服组，我用了三天的时间，仔仔细细的观察了矫晴的工作情况、与同事们的相处和她的办事方式。先说说矫晴的工作情况，矫晴所做的工作就是提醒客户还款，三天来，矫晴没有一天不出错的，而每一次犯错都是相同的模式。提醒客户时，矫晴都要和客户去吵，不论是还款日当天忘记还款的客户，还是长时间逾期的客户。矫晴每一次打电话，上来不是善意的提醒客户，而是揶揄客户、挖苦客户，不论是不是客户的问题，矫晴总要拿出一种她矫晴就是这位客户的人生导师的姿态，居高临下的去说客户。可是我督查时见到的这回客服处理，估计矫晴一辈子也忘不了。这个客户是一位一线明星，因为在该行的一笔贷款业务在还款日当天还款账户没有足够的余额，导致还款不足，需要提醒。其实矫晴只要按照工作守则，在提醒前，先看看客户的账户，看看能否完成最新的差额扣款，这位大明星是在账户里有补齐存款的，矫晴只需看看账户余额，补扣一下，就没事了，这次冲突也许就不会发生了，可是要是这么做了，那还是矫晴吗？只见矫晴对着办公室的所有同事大声的说道：“看看啊，大明星XX啊，也不还钱啊，看我怎么教育他啊！”大伙听到矫晴这么说，也都暂时停下了手里的工作，看着矫晴怎样教育大明星。只见矫晴拨通了大明星的电话，还打开了免提。电话接通后，一个熟悉的声音传来，这令矫晴和其他同事都没有想到，一般这种电话要么没人接，要么是大明星的助理接。没想到这次是大明星自己接的。矫晴一听这个熟悉的声音，就像打了鸡血一样，一通奚落，把大明星损得一无是处，并且在通话的过程中，矫晴的话语毫无逻辑，就一句“你以为你有名就了不起啊”说了不下十遍，而且矫晴还乱用法律概念。总之，十分钟的通话，矫晴嘚啵了九分钟，大明星在最后一分钟只问了矫晴两个问题，就把矫晴问傻了。第一个，请查询一下他的这笔业务有没有在你打电话通知之前就已经保证账户有余额去补扣了？第二个，对方要求矫晴拿出大明星诈骗银行贷款和潜规则影视学院女学生的证据！矫晴听罢，还威胁大明星，说这就去查余额，要是余额不足有你好看！可当矫晴查到大明星账户的余额的时候，急忙挂断了电话。一直盯着矫晴工作的其他同事们，都不说话的继续干活了。小白这是转向我，用唇语说：“我们都习惯了，每天都会发生。”我对小白微微一笑。小白接着说：“一会儿就会有主管过来问的，你看着吧，晴姐是不会承认的。”小白话音刚落，办公室的门就被打开了，主管客服组的副行长走了进来，见我坐在办公室里，副行长尴尬的笑了笑，直接走到了矫晴的身边，狠狠的批判了她，但是矫晴当着所有人居然不承认，说这错不是她造成的，是电脑造成的，是客户自己没提前说造成的。副行长被她气的说不出来话。随后摔门而去。副行长走后，矫晴还说：“别TMD欺负我，大明星了不起啊，回来我把他电话发往上去。”一副泼妇相尽显。再来看看矫晴和同事们的相处，听小白说，有这么一件事，让他们也彻底对矫晴无语，使他们认识到矫晴就是一个典型的工作、生活分不清的人，总是把家里父母长辈宠她的那一套搬单位里面来，认为大伙都得宠着她。小白告诉我那是一次部门内的聚餐，因为部门内的同事有人是回民，所以大家选择了一家穆斯林餐厅，到了餐厅，大家开始点菜，矫晴抢过来菜单，上来就告诉服务员：“唉，服务员，我今天想吃九转大肠，给我来一份这个。”在场的所有人都惊愕的看着矫晴，矫晴看着大伙，还天真的问：“怎么啦，你们不吃吗？”小白说要不是服务员提醒矫晴这里是穆斯林餐厅，提醒矫晴一些民族习惯，还不知道矫晴会出什么笑话了。这是她当天第一次冒犯办公室的回族同事。第二次冒犯是因为一瓶椰汁，聚餐那天因为时至国庆，所以天气没有那么燥热，大家到了餐厅，等菜的时候就先喝点饮料，我们先要了一瓶凉的椰汁，每人一杯，但是每个人很快就喝完了自己杯中的饮料，饮料瓶里剩下的饮料根本不够没人分一杯的，这时主管提出来再要一瓶，服务员告知没有凉的，只有常温的了，主管说可以，就在服务员要去拿饮料的时候，矫晴大声的叫住了服务员，并跟服务员说要凉的。服务员再次礼貌的告诉矫晴，目前没有凉的了。这时主管直接打断了矫晴和服务员的对话，告诉服务员去拿常温的，然后把仅剩的那点凉的椰汁递给了矫晴。矫晴抱着那少半瓶椰汁说：“那我都喝了！”小白告诉我，那次聚餐后，好多同事开始疏远矫晴，还有几个70后的女同事背后说：“这矫晴还天天闹要孩子，一点也不注意，贪凉、贪吃，不节制嘴，也不调理身子，要个屁。再加上那个做人方式，一点都不懂规矩，也不知道她对象看上她哪里了！”最后我们看看矫晴的办事方式，就在处理大明星问题的当天早上，客服组的主管（并不是之前的副行长）要求矫晴把一个数据马上报上来，可是矫晴跟主管说，我吃完早点就做，弄得主管很无奈。通过观察，矫晴还有信口雌黄的毛病，每当矫晴说错一句话或者说错一件事后，她马上就去找不是自己的原因，比如说错一件事，对方质问她时，她都不加思索的脱口而出这件事是某某某告诉她的。可见，矫晴在处世、办事方面，不但能力差，而且很无耻。
三天的观察、三周的督查，使我发现了很多问题，本来我来督查的就有人事安排方面的，这个矫晴，可以说是我抓的一个典型的不能再典型的案例。在督查结束后，督查组给出了相关的处理意见：①撤销对矫晴进行不合规调动的主管行领导的职务；②对乐佳、客服组主管进行诫勉谈话，暂时调离领导岗位，进行“懒政干部学习班”的学习；③对于矫晴，鉴于其多次违反工作规定，并且对银行形象造成一定的损害，建议调离目前的工作岗位，调至该银行位于北京市平谷区的培训机构中任职保洁员，在劳动合同期满后不予续约。同时，对于米琪和主管客服组的副行长进行通报表扬，表扬他们这种监督有力、认真负责的工作态度。
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