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逆商：我们该如何应对坏事件
你好，今天我们要聊的书是《逆商》，这本书是心理学领域的一部创新之作，首次问世可追溯到1997年。我们今天聊的是2019年的修订版，从原版到现在的新版，已经过去了20多年。作者对逆商的理论、案例以及应用都进行了更丰富的扩展和升级。这本书可以帮助我们解决的问题是如何从人生的逆境中走出来，不断攀登高峰。
谈到逆商，我们得先明白这是什么东西。它其实指的是在逆境中发现机会，甚至能够把困境转化为机遇的能力。现如今，我们除了谈到智商、情商之外，逆商也成了衡量一个人潜力的重要标志。书的作者是保罗·史托兹博士，他是逆商理论的奠基人。他在30多年前就提出了逆商理论，但他并不是一个整天埋头于书本的理论研究家。这些年来，他一直在各行各业推广和实践逆商理论，并与许多跨国公司和名校，如常春藤盟校都有合作。在与成千上万人互动的过程中，他塑造了一套在实践中行之有效的逆商模型，成功地帮助了许多个人和组织走出逆境，走向更高的峰巅。
有一种说法是，人生就是一系列的挑战。你想求学、工作、恋爱、婚姻、育儿、养老，哪一项是轻松的事呢？都是挑战。所以，《逆商》这本书对我们每个人来说都有着非常切实的现实意义，毕竟我们都希望能够从挑战中走得更顺利，而不是陷入逆境。接下来的时间，我会分三部分为你解读《逆商》这本书的精华。第一部分我们来了解逆商到底有什么用。第二部分我们讨论一下如何评估自己的逆商指数。最后第三部分，我们会深入探讨如何提升自己的逆商，以及如何帮助他人提升逆商去追求更大的人生成功。我们先从第一个部分开始，看看逆商到底有什么用。
一般而言，一个理论站得住脚肯定是有大量科学研究支持的，这意味着在学科内得经过验证是可行的，然后才能应用到更大层面。从逆商理论的发源我们就能看出这点。作者史托兹博士告诉我们，逆商有三个非常重要的支柱：认知心理学、健康心理学和脑科学。他一方面汲取了这三个领域最新的科研成果，另一方面这么多年来他一直在不断的调研和培训，与各行各业的成百上千的人互动。理论和实践的结合，最终塑造出了完整的逆商理论和模型。
那么逆商的三大支柱到底对我们有什么影响呢？我们首先来看看在认知心理学这块领域，有什么是支持逆商理论的。认知心理学里有一个著名的概念叫做习得性无助。它可以帮助我们理解为什么有的人在面临挑战时会选择放弃或中途退出，而有的人则会选择迎难而上。关于习得性无助，有一个经典的实验室。30年前，宾夕法尼亚大学的著名心理学家马丁·塞利格曼进行了一项电击狗的实验，他把参与实验的狗分成了三组。第一组的狗被用背带绑住，遭受轻微的电击，但他们能够用鼻子按控制杆停止电击，所以这一组的狗很快学会了如何摆脱电击。第二组的狗同样被绑住，同样受到电击，但是他们无法自己停止电击，只能忍受痛苦。第三组是对照组，也被绑住，但没有受到电击。
第二天，塞利格曼将这三组狗分别放入一个箱子中，再次给予轻微电击，观察它们是否能逃脱。实验结果表明，第一组狗——即之前能够控制电击的狗——迅速逃脱了。第三组狗——即对照组——也很快学会了如何避免电击。然而，第二组狗——即之前无法控制电击的狗——的反应与前两组不同，它们只是躺下哀嚎，没有尝试逃脱。
塞利格曼对此现象的解释是，第二组狗在先前的实验中无法阻止电击，因此产生了无助感。这种无助感在第二轮实验中削弱了它们采取行动的动力。由此，他提出了著名的习得性无助理论，即人们可能会内化一种想法，认为自己的努力是无效的，从而削弱了对事物的掌控感。这个实验为我们提供了认知心理学视角下对逆熵理论的解释。习得性无助的可怕之处在于，它不仅影响个体，还可能波及到其他人。
塞利格曼等研究者发现，孩子在很小的时候就容易受到父母和他人的影响。例如，父亲为女儿包办一切，不让她自己解决问题，可能会无意中传递无助感给孩子。同样，如果老师认为学生的成绩好坏是由智商或性格等固定特质决定的，也会让学生感到无助。相反，如果将问题归因于暂时性因素，如不够努力或积极性不高，学生的无助感就不会那么强烈。
塞利格曼将这两种不同的归因方式分为悲观和乐观两种归因风格。他指出，面对逆境时，如果将问题归因于个人或永久性原因，这就是悲观的归因风格；而如果将问题归因于暂时的或外部的原因，这就是乐观的归因风格。不同的归因风格反映了人们应对逆境的不同态度。关于这一点，还有一个大型实验可以进一步说明。塞利格曼等人进行了一项为期5年的研究，涉及数千名保险代理人。他们发现，较为乐观的代理人销售的保单数量更多。乐观销售人员的销售额比悲观者高出88%，而悲观者放弃的概率是乐观者的3倍。这让我想起了近年来流行的一句话：悲观者往往是正确的，乐观者往往是成功的。为什么乐观者往往成功？了解了习得性无助之后，我们可以明白，这是因为乐观的人更倾向于将困难归因于外在原因，从而更容易建立掌控感。一旦掌控感增强，他们就不太可能受到习得性无助的影响。
逆熵理论的第二个支柱是健康心理学。近几十年来，越来越多的证据表明，一个人应对逆境的方式与其身心健康之间存在密切关系。耶鲁大学医学院儿科学院的马德隆教授曾进行一项实验，他给老鼠注射了一定量的癌细胞，然后将它们分成三组，类似于之前提到的狗的实验。他让第一组老鼠学会了掌控，即学会按下控制杆来关闭电机。第二组老鼠学会了无助，即无论如何也无法关闭电机。
第三组作为对照组。马德隆发现，第二组，也就是习得性无助的那组老鼠，患癌率是第一组掌控组的2.5倍，也是第三组对照组的两倍左右。这个实验表明，习得性无助或掌控感缺失的癌细胞携带者更容易引发癌细胞的扩散，甚至可能引发癌症。不仅如此，近年来逐渐兴起的新生医学专门研究人类心态与身体健康之间的关系。作为医学领域的前沿方向之一，新生医学的研究表明，人的心态与身体健康之间存在一个相互影响的回路：糟糕的心态会损害身体健康，而良好的心态则促进身体健康。因此，管理好自己的心态和情绪，不仅关系到我们可能取得的成就，还直接关系到我们的身体健康。
逆熵理论的第三个支柱是脑科学。许多人都听说过，养成一种习惯需要21天的时间，但本书作者史托兹对此并不认同。他曾专门咨询加州大学洛杉矶分校医学中心神经生理学科的负责人马克·努维尔博士。史托兹问他，养成一个习惯需要多长时间。努维尔反问他，你学了多久才知道不要去碰热炉子？答案是，不到100毫秒就能学会。
由此，史托兹提出观点，逆境也是可以在瞬间改变的。当我们碰到热炉子时，大脑会发出响亮的警报；当我们遇到逆境时，大脑也会下意识地出现面对逆境的反应。这种下意识的反应也是可以在瞬间改变的。当意志力足够强烈时，哪怕100毫秒也可以养成一个习惯。这告诉我们，我们以往养成的面对逆境的反应是可以改变的。当我们学习到应对逆境的新方法，一开始可能需要反复实践，但在这个过程中，大脑会开辟出更加密集和高效的神经通路。当这条通路越来越稳固，新的习惯就会慢慢形成。这样，当逆境的警报唤醒大脑时，新的应对方式就会自动出现。
以上就是今天的第一部分内容，我们介绍了逆熵理论的三个支柱：认知心理学、健康心理学和脑科学。认知心理学提出的习得性无助是逆境中需要解决的问题。心身医学展示了身体与心态之间的反馈回路。脑科学关于神经通路的研究是逆熵模型得以落地和实践的基础。接下来，我们将探讨如何评估自己的逆熵。本书作者史托兹博士通过30多年的研究和实践，建立了一个四维度的逆熵评估模型，简称为CORE。这四个维度分别是掌控力（Control）、担当力（Ownership）、影响度（Reach）和持续力（Endurance）。
逆商评估的第一个维度是掌控力，关键词是“掌控”。你可以问自己这样一个问题：你觉得自己对于不利事件的掌控有多少？这是一个主观感受，但正是这个主观感受会直接影响我们的自主能力。听起来有些玄乎，但事实就是，你越觉得自己能掌控，你就越能掌控。
此外，还有很重要的一点：只要我们采取行动，行动本身就会增加我们对事情的掌控力。因此，行动和掌控感是互动的，可以相互增强。例如，在对抑郁症的心理治疗中，心理咨询师通常会推动来访者在行动层面做一些容易的小改变，如按时起床。当患者采取行动时，他们的掌控感就会得到增强。再比如，许多人计划每天跑步半小时，但实际上能长期坚持的人很少。研究表明，如果你先要求自己每天花2分钟时间换上跑鞋，这个简单的行动就能增加你的掌控感，帮助你更好地坚持跑步。
评估逆商的第二个维度是担当力，它指一个人对事情结果承担责任的能力。我们的担当力分数越高，说明我们愿意为结果承担的责任就越多。当我们更愿意承担责任时，我们就能更好地应对逆境。关于担当力，著名管理学家吉姆·柯林斯在《从优秀到卓越》一书中写了一个有趣的比喻。他说，优秀的经理人都有一种特殊能力：在事情顺利时看窗外，在事情不顺利时照镜子。意思是，当事情成功时，他们会把成功因素归结于外界，如好运；而在事情困难时，他们会在自己身上找原因，这其实是担当力的体现。
评估逆商的第三个维度是影响度。面对逆境，你可以问自己：这个逆境会对我生活的其他方面产生影响吗？逆商低的人遭遇一次不顺利的事件，负面影响可能蔓延到生活的其他方面。例如，一次糟糕的会议可能毁了一整天，或者一个交易员早上和配偶争吵，结果那天交易亏损严重。因此，限制逆境的影响范围至关重要。这就要求我们建立情绪防火墙，在心态上不把不好的事情放大。
评估逆商的第四个维度是持续力。在这个维度里，你要问自己两个问题：逆境会持续多久？逆境的起因会持续多久？例如，一个青春期孩子数学成绩差，如果他无助地说“我没办法，我就是懒。连我爸爸都说我懒”，这意味着他认为问题是永久性的。原本只是一个学科的困难，在他看来却成了人生的灾难。但如果孩子认为数学成绩差只是因为学习方法不当，一旦掌握了正确的方法，成绩就会提升，这个问题就不再是长期的，而是暂时性的挑战。显然，第二种心态的孩子对数学学习的态度更积极，成绩更容易提高。
通过掌控力、担当力、影响度和持续力这四个维度，我们可以了解自己的逆商，也可以评估其他人或团队成员的逆商。请记住，无论逆商处于什么水平，它都是可以提高的。逆商不代表你的命运，它只是反映了我们应对逆境的方法，也只是多年形成的潜意识的行为模式而已。
刚才我们讨论的是第二部分的内容，下面我们来看如何提高自己和他人的逆商。再好的理论也需要在实际工作和生活中得到应用。史托兹博士经过多年研究，开发出了一套提高逆商的工具箱，简称为LEAD工具箱。应用这个工具箱分为四个步骤依次进行：第一步是倾听我们对逆境的反应（Listen），第二步是探究我们对结果的担当（Explore），第三步是分析证据（Analyze），第四步是做点事情（Do）。这四步连起来形成一个完整的应对逆境的流程。
在讲述这个部分时，我会穿插一个瑞·达利欧的真实故事。他是《原则》这本书的作者，同时也是桥水基金的创始人。我们都知道投资领域的不确定性特别大，有太多的人因为遭遇困境而一蹶不振。但瑞·达利欧却能在破产后东山再起，那他是怎么面对逆境的呢？我们用LEAD工具箱一步步来看。LEAD工具箱的第一步是倾听我们对逆境的反应。1982年底，30多岁的达利欧看空美国经济，认为经济走向崩溃的概率是75%，由此他买入了黄金和国债期货。但事实证明他错得很离谱。在接下来的18年里，美国经济经历了一段史上最繁荣的时期，股市也大涨，他因此亏了很多钱。达利欧自己回忆说，这段经历就像不断被球棒打到头，犯下如此大的错误，尤其是在众目睽睽之下，是极具羞愧性的。他对逆境的第一反应是被打懵了，其次是觉得羞愧。
实际上，很多人面对逆境的第一反应都类似。而如果我们用书中提到的LEAD工具箱来看，史托兹博士认为我们可以借助一些工具做得更好。作者提出了一个有趣的小游戏：当逆境来临时，我们可以让大脑敲响警钟，用一种有趣的声音来表达这种警告，比如大声叫“冰狗”，或者发出搞笑的声音。这么做有两个好处：一是有趣的声音和搞笑的警告能改变我们的心理状态，让我们更积极地应对逆境；二是它能帮助我们打断潜意识的自动反应，创造一个机会去判断潜意识中的反应是高逆商还是低逆商，并进行调整。在接收到逆境的警告后，第二步是探究我们对结果的担当。达利欧在当时的逆境中处理得很好，由于亏损太多，无法支付工资，员工陆续离开，最后只剩下他一人。为了平衡预算，他不得不向父亲借了4,000美元，然后卖掉了第二辆车。这一切的过程中，达利欧并没有怨天尤人，他都担当了下来，为后果承担责任。LEAD工具箱的第二步认为，在面对这种情形时，我们不要过分自责，因为无论过分自责还是推卸责任，都不能增加我们的掌控感。最重要的事情在于我们要对自己可以控制的部分负责，把影响限制住，然后在这个基础上进行LEAD工具箱的第三步。
LEAD工具箱的第三步是分析我们身边的证据，这是一个质疑的过程。作者为我们提出了我们可以问自己的三个问题。第一个问题是：有什么证据表明当下的情况是我无法掌控的？在遭遇大幅亏损、公司团队解散的打击之后，达利欧并没有一蹶不振。他在努力寻找生活中依然可以掌控的因素，比如说对错误的反思，这是他完全可以掌控的；比如说发展新的客户，这也是他可以掌控的。甚至即使是比破产更糟糕的逆境，人也是能够在其中建立自己的掌控力的。
《活出生命的意义》的作者维克多·弗兰克尔曾经在纳粹集中营生活了好几年，最终幸运地逃脱。后来他写道，集中营的确是个非常容易令人绝望的地方，但是即使在最恶劣的环境中，人依然可以去发掘自己的掌控力。他观察到，那些在集中营中失去了希望、失去对自己掌控力的人，大部分都没能熬过来。而那些坚信自己最终能够活下来、发现了自己的掌控力的人，活下来的比例远远高于前者。
第二个问题是：有什么证据表明逆境一定会影响到我生活的其他方面？也许当人们被逆境打了个措手不及的时候，第一时间会认为这个逆境是天大的灾难，会把一切搞砸。但是当你真正应用本书提供的工具去做理性分析之后，你会发现我们往往会高估逆境对生活其他方面的影响力。
第三个问题是：有什么证据表明逆境必然会持续过长的时间？以达利欧的故事为例，在最窘迫的时候，他几乎破产，甚至筹不到足够的钱买一张机票去德克萨斯州拜访一个潜在客户，但他最终没有放弃。即使在这样的情况下，他也不认为逆境会持续很长时间。他开始逐渐培养新客户，并组建了一支新团队，然后桥水基金就慢慢地走出谷底，逐步发展壮大起来。
完成了第三步分析证据，我们就走到了LEAD工具箱的第四步，就是要做点事情。前面我们讲到过，行动本身就会增加我们的掌控感，所以行动也可以说是走出逆境最重要的一步。我们来看看达利欧在那次逆境中所采取的行动。他对自己的错误进行了详细的复盘反思，总结出了宝贵的经验。他重新培养新的客户，并组建新的团队。他更加充分地利用计算机帮助自己做投资决策。正是这些一步一步的行动，帮助他走出了人生谷底，创造出了更大的成就。
史托兹博士在多年的实践中发现，通过LEAD工具箱，我们不仅可以提升自己的逆商，还可以帮助其他人提高逆商。这里要特别注意的是，在帮助其他人走出逆境的过程中，有一个非常重要的关键点，就是明确我们的定位：我们不是提供建议的人，不是说教者，我们是发问者和引导者。作者认为，传统的方法给别人提供建议或者直接去推动别人，可能有短期的效果，但长期来看，事情很可能就会恢复原状。要想真正帮助别人有长久的改变，就必须去激发他人内在的动力。我们每个人其实都有走出逆境的内在资源，我们要做的就是按照LEAD工具箱的方法去引导他人发现和发挥自己的内在资源。当你应用LEAD工具箱去帮助他人时，作者有一个关键的提醒：最后一步的行动清单需要他们自己列出来，而不是由我们提供给对方，只有这样的行动清单才有可能最终被执行到位。
好了，我们来回顾一下今天我们重点讲的三部分内容。第一部分，逆商对我们有什么用？逆商从三个现代学科中吸取了大量精华，分别是认知心理学、健康心理学和脑科学，而这三个学科的知识对我们都有很实在的用处。第二部分的关键词是如何评估自己的逆商值，作者提出了一个模型叫CORD模型，一共四个维度，分别是掌控力、担当力、影响力和持续力。第三部分的关键词是如何提高自己和他人的逆商，作者提供了一个行之有效的工具箱，叫做LEAD工具箱，一共四个步骤。四个步骤依次进行：第一个步骤是倾听对逆境的反应；第二个步骤是探究对逆境结果的担当；第三个步骤是分析身边的证据；第四个步骤是做点事情。当我们按照这个工具箱去行动的时候，就能够帮助自己或者他人更好地走出人生逆境，迈向下一个高峰。
这里我想引用达利欧在《原则》那本书中经常讲到的一句话：“痛苦是进化的良机。”愿你应用本书提供的工具，不断提升自己的逆商指数，将痛苦转化为人生进化的良机。好了，以上就是本期的主要内容了。关于这本书，我摘录了几句本书的精彩文字，希望对您有所启发：1. 逆境本身并不可怕，如何面对逆境却决定了一个人的人生方向。2. 往往在艰难和危机之时，人们被迫离开舒适区，但这往往也是促使人们能真正进一步思考、升华的时刻。3. 放弃者随遇而安，贪图安逸，喜欢逃避和放弃。扎营者也曾经努力，但在获得一定的地位和成就后，他们便松懈下来，在原地安营扎寨。攀登者们不仅是为了暂时的头衔或地位，他们将人生视为长跑，不急于一时的成就，永不停止探索可能，追求卓越。
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