作为营销策划领域的一枚文案，仅仅有文笔是远远不够的，更为重要的是需要了解沟通对象，不仅仅是口头语言，还要读懂肢体语言，读懂语言背后的潜台词，洞悉人性、心理与行为。这样文字才能直指人心，充满力量和感染力，引发共鸣。
广告是与消费者的沟通，商业合作中需要谈判能力，销售则是通过沟通激发购买欲望，开发维系客户也离不开沟通……归根结底，众多行业都直接或间接地涉及沟通能力。生活中也时时处处需要沟通，不管是陌生人之间的攀谈，还是亲情、友情、恋情的维系，甚至是逛街购物中的砍价，都需要良好的沟通能力。
沟通能力如此重要，然而想要成为沟通达人，说起来容易做起来难。如何有效沟通大概是让很多人头疼不已、困扰烦恼的难题了吧，当然也包括我自己在内。
直到遇到了《关键洞察力：成功沟通的要诀》这本书，我对怎样沟通才有了更深层次的认识和了解。这本书由九州出版社出版，作者是博雅公关公司全球总裁罗伯特·利夫，从业五十年来，他在世界各地开设分公司，见证了公关行业的迅猛发展，与形形色色的人沟通合作，累积了诸多沟通方面的心得体会。
良好的沟通需要自己、他人、情境三个要素：
1．自己。拥有丰富阅历和开阔眼界的人，深谙人情世故，对人性心理见解深刻，洞明世事，人情练达，这样练就的高情商能够游刃有余地与人沟通。罗伯特·利夫曾学习新闻学和当代史，做过训导员和教育专员、文书、新闻发布官、内刊编辑、营销人员，足迹遍及全球，这些经历都打磨塑造着他的沟通能力。
2．他人。人人都关注与自己密切相关的事物，了解他人的性格特点、关注焦点，理解其认知、想法，这样才能投其所好，深入人心。罗伯特·利夫在沟通中发现，印尼人习惯索贿受贿，中国人看重身份地位与品牌信誉，日本人注重面子和规矩等，依据不同人群特点调整适应，从而让博雅业务在各地开花结果。
3．情境。《关键洞察力》这本书让我明白沟通的环境、场合对于沟通的影响不可忽视。沟通的情境不仅包括面对面对话的气氛和场合，还要考虑到不同地域文化的差异、独特的民俗风情。因此，沟通需要基于个人的阅历和认识，观察他人的行为和反应，结合当时当地的环境与氛围，洞察语言之外的潜台词，行为背后的心理和普遍的人性价值观。
人与人之间的沟通都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境，而能有效整合这三点的关键在于：观念管理。成功沟通的要诀就在于观念管理，那么如何管理观念呢？我们需要清楚自己想要打动哪些沟通对象，他们目前对自己看重的问题持什么观念，怎样才能树立或加深他们的观念……
想明白了这些问题，我们就能有针对性地进行有效沟通，进而改变他人观念，转变他人行为，成为沟通达人，持续打造并扩大自己的说服力与影响力。
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