十行采集：
1.“关系”是E中最重要的方面。相比实际问题和情绪问题，关系问题隐藏在水面之下，影响力最大、最容易被忽视，也最难被解决。
2.情感账户：你无法改变一个人，但可以改变你们之间的关系，之后通过良好的关系来影响对方。
3.情感账户中“零成本”的强大积分项：真心欣赏。欣赏不是表扬甚至吹捧，而是一种“平视”的赞美和祝福，是一种惺惺相惜的理解。
表达欣赏比表达批评更需要勇气。
表达欣赏最直接的行动就是赞美。
赞美要具体、真诚、正式、及时。
赞美的最高境界是不由自主、表里如一。
4.关注什么就在创造什么，当你高度关注一个人的某个缺点时，你就会发现Ta有一连串的缺点和许多对不起你的地方。
如果批评真管用，还用得着反复批评吗？
“没有人能够通过指责他人获得幸福。”
5.情感账户另一个强大的积分项——信任。
信任意味着相信而敢于托付，其中的重点在于托付。
人们被委以重任时，会明显感到被极度信任。重任，不是指自己不想干的、麻烦的事情，而是指重要且有价值的任务，或极具挑战性、只有具备某种能力的人才能胜任的使命。
6.信任的对立面还包含了一个常见行为：轻易提建议。
只有在充分了解对方的情况后，经过认真地思索，在合适的场合、以对方能接受的方式、慎重提出的建议，才是真正有价值的。我们称之为“建设性反馈”。
7.信任往往会带来双向奔赴的积极行为。信任能使关系和个人成长来到良性循环的入口。因此，先信任吧。
每一份信任的背后都需要一份能为事情托底的自信。
8.信任程度体检表：
9.最稀缺的能力：请别人多说，让自己多听。聆听小贴士：
•多听、少说：遵循二八原则。
•沟通时，注视对方。
•不在对方说话时想着自己一会儿如何提问或回答。
•不随意插话、打断对方。
•不轻易下结论、不急于提建议。
•适当重复对方说过的一些语句。
•聆听过程中，多进行阶段性总结和回顾。
10.解决关系问题所需的3项核心能力，它们分别是欣赏、信任、聆听。这3项能力对情绪问题及实际问题的解决也至关重要。
爱需要可感知，重点在“可感知”上。
真心地欣赏与赞美、真诚地信任与授权、投入与尊重地聆听，都能提供大量“可感知的爱”。
一行精华：
解决关系问题所需的3项核心能力，它们分别是欣赏、信任、聆听。
每一份信任的背后都需要一份能为事情托底的自信。
不要轻易提建议，代之以“建设性反馈”。
触动，反思，改变：
欣赏、信任和聆听，这三项能力的背后，有一个共同的底层逻辑，就是放弃自我中心，换位思考，以对方为中心。
而且这样的认知，能够通过这三项能力的具体行为体现出来，让对方感知到。在对方能够感知到被尊重和被爱的基础上，关系也好，情感账户也好，都能实现良性发展。所以，这样的底层逻辑，是应对所有问题的良方。
当你总是为他人考虑时，对方也会想办法解决你的问题。把他人都当成伙伴，你就天下无“敌”了。
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