十行采集：
1.P=p-i：Performance(表现)
=potential(潜能)-interference(干扰)
解决问题就是排除干扰的过程，这就是KSME发挥作用的底层逻辑。
2.当我们站在问题管理者的视角，把每个人从不同角度看到的内容相加，就更能看到问题的全貌，更加接近真相。
把个人因素和环境因素合在一起，就构成了影响一个人表现的全部干扰。
3.KSME其实是解决方案的通道，将排除干扰、找到方案涉及的4个方面归纳为：
•K（Knowledge，知识）、
•S（Skill，技能）、
•M（Motivation，动机）、
•E（Environment，环境），
即表现P=f（K，S，M，E）。
4.绝大部分干扰集中在M和E上，但是我们往往会高度关注K和S，忽略M和E。
激发他人的动机，需要你和对方之间具有高度信任的关系，以及足够强的影响力。
环境就是一个人的处境，它作用于人社会性的一面。关系、团队/家庭氛围、物理层面的干扰等，都属于环境的范畴。
5.我们在清楚了解决问题就是排除干扰的过程后，容易下意识地追问：是“谁”制造了干扰？到底该怪“谁”？这是“谁”的错误？
因为聚焦于追究原因，我们忘记了原来的目标，还在争执中制造出了新问题。
6.我们现在的任务不是纠正过去的错误，而是校正未来的道路。当你直奔目标时，所有原因都以“干扰”的形式重新出现了。
推动我们解决问题的不是负荆请罪式的愧疚，而是来自目标的动力。
7.解决问题是一个探索的过程，它不是证明题，不存在标准答案。因此，解决方案只是达成目标的“假设”。
如果我们抱着“一定有更好方案”的信念，一起碰撞出崭新的假设——“我们的方案”，它很可能是超出每个人想象的、一个非集体智慧所不能达的、真正有价值的方案。
8.P=p-i。鼓励所有创新，为发言者排除干扰i，使每个人的潜能p得到充分发挥，构建一种“人人参与的文化”。
这样，对于最终方案，每个人都感觉到其中有自己的一份贡献，这将大大助推接下来的执行环节。
9.爱德华·德博诺的6顶思考帽：戴上同色思考帽，选择最终方案。
10.“解铃还须系铃人”，“谁的问题谁做主”。谁对该问题负责，就用谁的方案。
“问题是谁的问题”，“目标是谁的目标”，“方案是谁的方案”，在问题面前，主体定位尤其重要。
一行精华：
P=p-i：表现=潜能-干扰。解决问题就是排除干扰的过程。
KSME是解决方案的通道，涉及4方面：
K知识、S技能、M动机、E环境。
谁对该问题负责，就用谁的方案。
触动，反思，改变：
解决问题就是排除干扰的过程，这个认知非常清晰而有抓手，能帮助我们摆脱遇到问题无从下手的窘境。而KSME四方面，则进一步对具体干扰进行了细分。
K知识，“懂不懂”，是个人思维上的追求，所谓想不到就不可能做得到。
方法是终身学习。
S技能，“能不能”，则是对具体执行上的要求，思想上懂了，还必须要有能力在行为上体现出来，所谓知行合一。
方法是持续实践。
M动机，讨论的是“愿不愿”的问题。相比前两项，更涉及心理学的相关认知。
方法是明确目标，以终为始。
E环境，指的是客观条件的限制或助力。注意，讨论E时要避免陷入推卸责任的误区，还是要坚持反求诸己，通过自己的努力去改变外部的客观存在。
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