如何在越来越卷的电商工作中高效、节能（节省体能），脱颖而出，小编来给大家支招啦。小编汇总了一些被浏览/克隆量高的文件，希望能够给从事电商行业的朋友一些参考。
01入门篇
1.电商整体架构
包括店铺管理、商品中心、订单系统、促销系统、商家管理系统和其他系统等内容，每一个版块又有详细的单独文档，点击图中链接即可学习更多内容，较为适合初次接触电商平台的朋友。
2.电商架构图
包括前端展示层、网关控制层、前台应用层、中台服务层、存储技术层、支撑服务层、运营资源层等，适合从事电商研发的小伙伴学习。
3.电商运营五大模块
包括日常运营、分销、无线端、活动、流量，这些都是在做电商运营的过程中需要思考和策划的。
4.电商客服流程
包括售前、售中、售后用户购买的全部流程，要求电商运营在各个销售阶段全面掌握产品信息、产品流程、用户诉求、问题处理方法等。
5.通用销售工作流程
电商日常工作流程包括营销、销售、采购、财务、款和票等，在工作过程中不光要处理好单一问题，还要面面俱到，将所有环节处理好。
6、七天无理由退款退货流程
电商平台七天无理由退换货，是电商运营必备的业务，退换货流程是电商运营必须掌握的业务知识。
02进阶篇
1.电商运营任务分解
电商运营任务如何拆解？需要从多方面、多维度考虑，比如战略定位、数据定位、营销诉求等综合多方面分析，才能制定有效的营销方案，实现运营任务。
2.电商数据化运营
数据是运营工作的指导，这张图从流量、转化率、用户分析、订单分析、销售指标跟踪、促销活动分析、店铺分析等几方面指导电商工作的数据分析工作，对数据进行详细的分析从而对运营工作进行一定的指导与借鉴。
3.商城/平台会员体系
现在电商都需要培养自己的忠实用户，而用户的运营也需要一定的方法技巧，因此会员系统的管理就变得很有必要。
4.电商平台营销模块
电商平台营销方式有很多，包括但不限于新用户随机红包、VIP营销、优惠券、拼团、砍价、支付有奖、分销等模块，在日常购物中基本都接触过，但是后面的营销逻辑需要学习。
5.电商促销方式
电商促销的方式有很多种，赠送类促销、时令类促销、奖励促销、回报促销、定价促销、临界点促销、限定式促销、产品特性促销、借力促销、组合促销等多种方式，可以根据不同的目的、时间节点、产品特征展开相应的促销活动。
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