情绪化真的很可怕
对于自己的这个缺点真是要多花时间改造。
今早上，因为客户的一句“快点吧，总是耽误时间”，我恼火了，我直接当众讲话，有意无意的说明这个问题，服务的是整体而不是个人，线上线下，两边都是一个人，所以时间有时候会耽误，请大家多点耐心，多点理解。
我这样一说完，一个客户非但没有消气，反而蹬鼻子上脸，当众也说了一些难听的话。
当时我满脑子都是“这个客户有病吧，不就是耽误两分钟，叽叽喳喳的，平时就这样，现在又这样，简直受不了！”
我鼓着这股气，一直到工作结束。
课后我发了语音给这个客户，让她不要乱发不正能量的东西，影响大家，她不但觉得自己没有错，还发了很多很多的大道理，说我线下重要，线上不重要，本来就不守时，每天都拖时间。
听她一番话，我冷静下来再也没有反驳。
也许一开始我拖这2分钟就是不对的，我还当众说了这个客户，换个位置想，如果我当场被指责我也会不高兴。
其次，人在被批评的时候一定会想尽办法去找理由证明自己是对的。就像我，拖这2分钟，明明是我不对，我非要想尽理由证明是对方挑事，我是受害者。而正好对方，也在据理力争自己没错。所以矛盾升级。如果没有一方冷静那将会变成难以收场的局面。
最后我跟对方道歉。以后准时准点，不拖时间，理解万岁。
对方也没再说什么。
控制情绪，遇事先冷静，再解决。
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