如果您希望对您的用户进行研究，那么坦率地说，没有比这更好的时机了。无论您在哪里看，都会发现大量信息。对话无处不在——这是 21 世纪的福音。但更重要的是，今天的对话是在线的、可访问的和免费的。
如果有人在网上谈论您的品牌或您的产品，您可以触手可及地参与对话。如果有人在谈论您的竞争对手，您也可以参与其中！这意味着您最紧迫的问题和疑虑的答案是免费的，问题是：您是否有合适的资源来挖掘它们？
对话挖掘是一种方法，可以帮助您充分利用来自用户的所有这些丰富信息。如果做得正确，它可以帮助您在 UX 写作中达到目标。
什么是对话挖掘？
在多种用户研究方法中，对话挖掘是最有用和最有影响力的方法之一。顾名思义，这种方法涉及挖掘或挖掘用户关于您的产品的对话。这些对话通常以评论、社交媒体帖子（如推文）、群组帖子或评论的形式发生，所有这些都在数字领域内进行。
这些对话可以为您提供关于以下方面的宝贵见解：
• 您的用户对您的产品的感觉如何，
• 他们喜欢你的产品，
• 他们不喜欢你的产品，
• 他们想对您的产品进行哪些更改。
牢记这一点，对话挖掘可以成为优化用户体验副本并有效实现用户体验写作目标的好工具。
对话来源
对话挖掘的最佳来源是什么？对话挖掘可以在任何出于用户意愿自由共享信息的公共领域进行。有几个公共领域，例如电子商务网站、您网站的评论页面、社交媒体网站、论坛和群组，用户通过他们的评论、帖子和评论活跃和发声。但关键是找到您的用户比比皆是的媒体。
如果您的团队已经为您的产品设计了用户角色，那么这一步应该相当容易。即使您手头没有用户角色，也可以使用您可用的数据来确定您的用户在线的位置。这将作为您的对话挖掘的来源。
请记住，在用户不知情的情况下闯入私人对话以进行产品开发研究是不道德的，也可能是非法的。
对话类型
让我们假设您的产品是一家在线鞋店，您的对话挖掘来源是 Twitter，并且您正在挖掘以了解用户当前对您最新推出的冬靴的看法。
当然，人们在网上谈论你的发布。但这些是什么类型的对话？重要的是您要了解不同类型的对话，以免迷失在当前可能与您相关或不相关的观点旋风中。例如，他们可能在谈论您的品牌 5 年前推出的鞋款。虽然显然无关紧要，但请记住，如果此信息与您当前的发布相似，则可能会变得相关。
关于你最新鞋款发布的谈话可能是积极的，这意味着你做得很好。或者，它可能是负面的，表明您仍有改进的空间。或者，它可能是等量的正面和负面，这意味着您已经找到了一组更加利基的受众。
对话可以直接针对您的品牌，也可以在没有您的情况下进行有关您产品的对话。也就是说，虽然 Twitter 用户可以简单地发布关于您的发布的推文，但另一个可能会标记您以让您参与对话。每种类型的对话都有独特的帮助，可以为您提供对产品的宝贵见解。
在开始对话挖掘之前有一个目标可以让您更轻松地找到有用的信息。并非每个用户对您的品牌所说的所有内容都与您作为 UX 编写者的目的相关。
积极的对话
如果您是从头开始为您的产品写作，那么通过挖掘积极的对话来进行UX 写作是一个不错的选择。了解过去的工作将其设置为现在和未来的基准是有益的。此外，了解用户真正喜欢你的产品的哪些方面总是很好的，这样才能真正抓住产品的精髓。积极的对话回答了用户如何看待您的产品以及产品的哪一部分对他们说出来的问题。
为了了解用户喜欢他们 150 美元的细分扬声器，亚马逊在其产品评论页面上进行了对话挖掘研究。通过这项研究，他们能够确定这些扬声器最吸引用户的确切功能，因此，他们可以准确地确定直接导致购买决策的因素。
同样，找出用户喜欢您的产品的哪些方面可以帮助您以最有可能促使他们采取您想要的行动的方式进行规划。
您可以领先一步，对您的竞争对手进行对话挖掘，以深入了解他们做得对的地方。
中性对话
中立的对话很难处理——它们并不是真正的积极或消极的。通常，这样的对话没有两极分化的语言、情感和观点。这主要是报道的信息的情况，就像新闻一样。
然而，即使是看似中立的对话，也有可能得出见解。在这里，您不会关注对话是积极的还是消极的，而是关注对话的内容。你的产品在这些对话中表现如何？这将使您了解产品的哪些部分足够突出以吸引注意力。
负面对话
如果正面对话挖掘有助于改善您的产品内容，那么负面对话挖掘有助于保护您的品牌形象和声誉。了解您的用户不喜欢或讨厌您的产品的哪些方面可以大大有助于确保您采取纠正措施并避免将来重复这些错误。
在今年最伟大的用户体验写作惨败之一中，《西雅图时报》向其读者发送了一条通知，旨在让他们订阅与 COVID-19 相关的更新。但是，订阅按钮上的 CTA 说“Yes, I want Coronavirus”，这让许多用户感到困惑。这些用户中的许多人在互联网上表达了他们的娱乐和愤怒。通过对话挖掘，这个问题很快被另一位用户体验作家解决了。
这里要带回家的教训是，负面对话不必被视为一件坏事，因为它们有能力查明问题所在。它们可以帮助您相应地找到解决方案，同时还允许您在写作时先发制人地避开此类错误。
模仿用户语言
你的用户就像你的北极星：让你自己被他们引导。在对话挖掘的情况下尤其如此，它可以让您对用户思考和谈论您的产品的方式有非凡的洞察力。
更具体地说，它可以让您一窥他们的词汇以及他们用来描述您的产品的确切词语。作为一名 UX 编写者，当您尝试模仿用户的语言和思维时，这肯定会派上用场。
但是，请确保在将用户语言融入您的写作中时，您忠于自己的品牌声音。
本文内容为转载
网友评论