最后我们反过来说说,如果被拒绝了,应该怎么办?
我的建议是不要死缠烂打。一来,姿态很不好看;二来,确实没有必要。这个沟通场景里,主动权是在对方手上的死缠烂打的,价值不大,还会影响对方对我们的看法,不符合沟通是无限游戏的原则。
事实上,当你去给别人提要求的时候,手里就应该准备好次优方案。尤其是如果你已经感觉到这个方案很难被接受,那就更应该再被拒绝时拿出次优方案,甚至次次优方案。
以一个极端场景为例,你作为领导,在9月28日突然通知下属国庆假期加班。在所有人都已经安排好出游计划的情况下,甩一个不合理的要求团队成员当然很不高兴,找各种理由请假不来也无可厚非。
那么,在已经意识到这点的情况下,你就可以拿出次优方案,比如这样跟大家说:“我知道大家11日程已经安排好了,既然大家加班都有点困难,那要不然这样无论大家在哪儿,咱们克服克服每天集中三个小时,做一个线上的工作协作,大家觉得有问题吗?”
团队成员刚刚否决了一起来加班的要求,现在你提出了一个次优方案,他们大概率就会同意。
事实上,很多经验丰富的人在沟通时提出的那个次优方案,才是他们真正想要的。所以次优方案的准备非常重要。我们要展现出强大的方案力,——对方要几个方案,我们就有几个方案;对方拒绝我们几次,我们就给他几次方案。
如此,即便在被拒绝的情况下,我们也能不断发起沟通,被拒绝了一样可以玩无限游戏。
划重点
1.拒绝其实是一个洗牌的过程,你要把发牌权拿到自己手里,在任何沟通场景中都把握主动权。
2.开门见山地表达拒绝,用“第一时间+第一人称”表明立场不要拐弯抹角。表明立场之后,马上给出理由,让对方能下台阶,这是沟通高手的作风,但是要注意,绝不要撒谎。
3.重新发牌时特别考验一个人的方案力。如果你一时想不到合适的方案,可以用“yes,if”的技巧去交换条件或者推迟交付时间。
(我建议所有人都应该尽量避免给自己贴上讨好型人格的标签。每当我们这么做时,就等于拱手让出了自己人生的主导权。就在心理学家弗洛姆看来,是一种性格缺陷。人们之所以会不自觉地讨好,是因为他们认为自己的所需,无论是物质还是精神层面的,都只能从外界获得,而不能靠自己的能力创造。讨好型人格的人,其实是因为要依赖别人,才会对别人表现出善意和友好。但他们讨好的对象可能并不领情,反而觉得跟这类人交往很累。它与上文提到的是否善良没有关系。)
脱不花《沟通的方法》
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