管理者与部属的沟通，赞美鼓励类的沟通可能不太难。最难且最有挑战性的怕是针对「问题性部属」的沟通。话说回来，每个部属都可能存在一定的问题，如果都没有问题，那很可能，你就是他的部属了。

针对问题性部属

所以这里所谓「问题性部属」不是贬义词针对个人，而是针对部属负责的某件工作结果品质较低，或者对待工作的负面态度，又或者个人思想上未觉察到的问题等等状况。

好的问话，引发思考

以上八句话，是依据《管理心理学》人性有自我支配的原理原则。8句话其中有7句都是发问式的，借由发问，引发部属的自我思考与反省。问话不会引起对抗，也无需证明对错，问话会借由部属的自我检讨驱动她独立思考的大脑。

光处分不是办法

举例，美容会所的卫生大概是许多管理者常常头疼的问题。虽然有责任区域，但也还是会有部分区域的结果不满意。这个时候，与其罚款，扣分，批评责备，不如在某日现场检查之后的当下，找到当事人，针对事实，尝试3句问话。

尝试问三句话

「针对XXX的区域卫生检查结果，你有什么心得呢？」

「玻璃上还有这么多指纹，前台的线材很起来很乱，这样的卫生结果，好吗?」

「负责这个区域的卫生，你有什么困难吗？」

自己的猴子自己背

当部属零零星星的向管理者报告问题与事情的时候，把管理者自己陷于事务当中，反而部属象领导，领导象部属的时候。

管理者不妨试试以上4-6的问话。举例，当美容顾问报告店长说：「店长，XX姐约好了今天过来开卡的，她现在不来了，怎么办？」

三个问题回答

店长先不要急于回答，可以先问她：「你觉得呢？」当部属说出她的想法后，为了协助她有更深的思考，可以再问多一句：「为什么这么觉得呢？」「你希望我协助你什么呢？」

部属可以独立处理问题的前提

这样的问话，当然建立在管理者了解部属其实可以独立处理问题的基础上，要运用的恰当，否则就会变成了踢皮球问话，就不是我们想要的结果了。

关键问题，引发思考

当部属负责的某件工作的结果品质管理者并不满意，并且也确定她可能有随便的态度应付工作的时候，面对结果，先不要生气，可以反问一句：「你确定这个结果你已经全力以赴了吗？」引发部属的自省与思考。

这个问话一般是对管理者非常重视的事情，但部属却马虎应付，并且管理者知道她明明可以做到什么程度的时候用。

最后一句最有力

每个人都希望被接纳，被需要，被肯定。最后一句话「依我的了解，你的能力不止于此，你还可以有更大的成长空间！」

更是一句管理者对部属有用的激励语，这句话一语三关，有管理者对部属过往的肯定，也有管理者对部属未来进步改变的期待，更是部属自我激励很棒的力量。

关键8句，让管理更有力

以上八句话是我的总结，如果大家还有更好更多的管理用话多多分享哦。