非暴力沟通的四个要素：1．观察2．感受3．需要4．请求
借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通。
我的经历：邻居孩子阳阳来问大宝借初一下学期的英语书和语文书，大宝书架上的书是分学期摆放的，应该是很容易找到的。结果孩子问我，妈妈我找不到英语书，是不是别人借走了？
在我的印象中，没有其他人借过大宝的书，因为将来复习还会用到，如果有人借，我会记下来的。因为他平时有乱放书，经常会花大量的时间找这个，找那个，所以，我在别的书架上，帮助他找到英语书。
大宝，我看到你到处乱放书时，我非常难过，因为我看重秩序，那样我们将不会浪费时间来寻找，请你以后把书放在固定的位置。
当然，我还不具备去体会大宝的感受，需要，请求。所以我通常会给大宝“申诉”的机会。
大宝说，我知道我们的书是分学期摆放的，但是每个学期的书太多了，用的书拿出来，就放不回去，因此，把书放在了其它有空余的地方。
我听到了大宝的感受和需求，他也想分类整，但苦于空间有限。解决这个问题，一个是买一个大书架来放书，由于家里地方有限，排除这个方案。另一个是空间不变，把不重要了书处理掉，保证重要的书籍、资料能够放在固定位置。
全程没有报怨，没有争吵，只有就事论事，解决问题。
非暴力沟通2020-01-13
行走不歇，遇见更好的自己
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