一堂倾诉课结束,老师让学生们练习课堂中掌握的沟通技巧。以下是学生A与B对话演练。
演练背景为一职员打电话求诉公司准备裁员的案例。
一轮学生A做倾诉者,首先把案例中的背景读了一遍。
学生B一阵沉默后:“我感觉到你的不安与害怕。”
学生A:“肯定有担心啊。”
双方沉默。学生B尴尬道:“抱歉,我不知道该说什么了。”
于是双方角色互换。
二轮开始,学生B把案例背景又读了一遍。
学生A:“你们公司正在裁员,开始不担心,但是传言说女性淘汰比较多,这让你比较担心和害怕吧。”
学生B:“是的,毕竟我在单位里面工作还是可以的,不管是绩效考核还是人际关系我不是最好也不是最差,所以不太担心,但是大家现在都在说女性淘汰比较多,我现在是非常担心和害怕的。”
学生A:“那您刚才说不管是绩效还是人际关系您都不太担心,那您主要担心的是什么呢?”
学生B:“担心自己被辞退该怎么办啊。”
学生A:“首先,女性一定要拥有一份工作,有了工作才会有自己的尊严和价值……”
学生B:“别说了,别喂我鸡汤了,我的情绪还没有出来就直接灌我一大口鸡汤受不了。”
在以上沟通方式中,一轮中的B没有很好的进行共情,共情分为两部分,事实总结加情绪反馈,情绪反馈做到了,但是他的事实总结没有,显得干瘪生涩,在沟通中无法获得更多信息。
二轮中的A沟通中直接使用说教、建议的形式,特别是在对方的情绪饱满没有纾解的时候,直接采用说道理的形式,更容易引起对方的反感。
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