- 沟通的技巧 p30
- 同理心
- 自我监控：将自己的意识解离出来，并以一种超然的眼光看待自己的所作所为。
- 反映评价 p44
- 我们每个人发展出来的自我概念都符合了我们认为别人看我们的方式。
- 大多数人到30岁时自我概念已经不会发生戏剧性地改变。
- 重复的刺激 p75
- 我们常接触的人也容易引起我们的注意
- 多使用陈述而不是意见 p146（语言的责任性）
- 倾听的过程 p204
- 听到
- 专注
- 了解
- 回应
- 记忆
- 为何无法有效地倾听 p208
- 超负荷的信息
- 心不在焉
- 飞快的思想
- 外在的噪音
- 错误的假定
- 缺乏明显的益处
- 努力
- 缺乏训练
- 有效倾听 p212
- 摆脱注意力分散
- 不要过早评判
- 寻找关键意思
- 少说话
- 合适的冲突形态 p337
- 逃避（双输）
- 调适（一输一赢）
- 竞争（一输一赢）
- 妥协（部分双输）
- 合作（双赢）
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